Gestão da qualidade

A qualidade é um conceito conhecido a pouco tempo? Como conceito é antigo, mas como função é recente.

Como podemos definir a era da inspeção? Funcionava através da conferência de 100% do lote.

Como funciona o controle estatístico da qualidade? Através da amostragem e acompanhamento da produção.

Vantagens da era da garantia da qualidade em relação a era da inspeção? Custo da inspeção é elevado; baixa produtividade; muitas perdas. Garantia com baixo custo de produção; maior produtividade; menor indice de rejeitos.

Pq a qualidade tornou-se uma gestão estratégica para as organizações? Para melhorar processos; reduzir custos; aumentar vendas e trazer novos clientes.

Visão transcendental, qualidade coisa concreta? Transcende os sentidos; não possui dimensões.

Visão baseada no produto? Através de especificações de projeto; quantidade de atributos presentes no produto.

Visão do usuário? Busca atender as necessidades do cliente; adequação ao uso.

Qualidade hoje x qualidade inicio do século? hoje a qualidade é ditada pelo cliente, antigamente era pelo produtor.

Pq Deming foi um dos principais? Foi responsável pela revolução industrial japonesa e criou conceitos novos para a qualidade.

Pq é importante quebrar barreiras? Para que todos os departamentos participem de um processo da qualidade.

Pq o programa de educação é importante na gestão da qualidade? Para mudar a filosofia, o modo de pensar das pessoas.

Para Juran, pq é necessario identificar e determinar as necessidades dos clientes? Para planejar e melhorar a qualidade atendendo as necessidades e desejos dos clientes.

Qual a importância de capacitar os colaboradores? Criar equipes autogerenciadas e eliminar setor unico de qualidade.

Pq as organizações devem avaliar o desempenho da qualidade? Para buscar melhoria contínua em seus processos de produção e treinamento especifico para seus colaboradores.

Pq as organizações devem comparar seus desempenhos? pq a satisfação se relaciona com o q a concorrencia oferece; melhorar a vida util do produto; criar um conjunto de atributos para proporcionar o maximo de satisfação.

Para Juran, o q as organizações devem fazer para buscar a melhoria da qualidade? Planejar e implantar sistemas a partir da alta gerencia, buscando sempre a melhoria contínua.

Qual foi a contribuição de Feigenbaum para a qualidade alem do TQC? Implantar o sistema de estudo dos custos da qualidade, com bases monetárias.

Semelhanças entre Crosby e outros? Zero defeito; educação do empregado; estabelecimento dos objetivos; fazer tudo dinovo.