Define:"qualidade da empresa"

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Juran: qualidade é adequação ao uso(1991)

feingenbaun: qualidade é o melhor pára certas condições do cliente(1994)
ishikawa: infatizou o lado humano da qualidade, ex: circulos de controle da qualidade (ccq) , diagrama de causa e efeito ou diagrama de ishikawa.
Shingo: introduziu o conceito de  Poke Yoke. Destacou-se no desenvolvimento do sistema de produção da toyota.
Estratégia: mobilização de todos os recursos da empresa , visando atingir objetivos a longo prazo.
planejamento: ato de planejar, criar um plano pára aperfeiçoar  o alcance de um determinado objetivo.
SWOT: Força: descreve quais as competências mais forte da sua empresa, aquelas que estão sob onjetivo.
Fraquezas: competências que estão sob sua influência, mas que, de alguma forma maneira atrapalham ou não geram vantagens competitivas.
Oportunidade: são as forças externas à empresa que influenciam positivamente sua organização mas que não temos controle.
Ameaça: são as forças externas e nós sofrem sua influência e que pesam negativamente sobre sua empresa.

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