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Qual processo é responsável por garantir que os testes apropriados Sejam executados?

b. Gerenciamento de liberação e implantação

Qual dos itens seguintes NÃO envolve o gerenciamento de evento?

c. Registro das ausências da equipe da central de serviço

Qual das atividades a seguir seria executada pelo gerenciamento de Acesso?

d. Gerenciar os direitos de uso de um serviço ou grupo de serviços

Qual dos itens seguintes é a lista CORRETA de processos da fase de Óperação de serviço do ciclo de vida do serviço?

a. Gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, Gerenciamento de problema, cumprimento de requisição e gerenciamento de acesso

Qual dos itens seguintes é a MELHOR definição de um evento?

a. Qualquer mudança de estado que tenha significado pára o Gerenciamento de um item de configuração (IC) ou serviço de TI

Qual processo é responsável por controlar, registrar e criar Relatórios sobre os relacionamentos entre os componentes da infraestrutura de TI?

d. Gerenciamento da configuração e de ativo de serviço

Quais das seguintes atividades são executadas por uma central de Serviço?

1- Registrar detalhes de incidentes e de requisições de serviços

2- Fornecer investigação e diagnóstico em primeiro nível

3- Restaurar serviço

4- Implementar todas as mudanças padrão

      b. Opções 1, 2 e 3 apenas

Quando um Registro de Erro Conhecido Pode ser Criado?

1- Sempre que for Útil Fazê-lo

2- Após a Solução de Contorno ter Sido Encontrada

d- Ambas as Opções

Qual dos seguintes NÃO é um objetivo do Gerenciamento de problema?

c- Restaurar serviço pára um usuário

Qual das seguintes afirmações sobre comunicação e registro de Incidentes está CORRETA?

b- Incidentes podem ser comunicados por qualquer um que detecte uma Interrupção ou potencial interrupção na óperação normal do serviço. Isto inclui A equipe técnica.

Incidentes Graves requerem?a- Procedimentos específicos.

O módulo de verificação ortográfico de um pacote de software de Edição de texto contém um número de erros. O Departamento de desenvolvimento Corrigiu esses erros em uma nova versão. Qual processo é responsável em Garantir que essa versão atualizada seja testada?d- Gerenciamento de Liberação

Com qual(ais) processo(s) o gerenciamento de Acesso possui relação(ões) mais próxima?c) Gerenciamento da Segurança da Informação e Gerenciamento da Disponibilidade

Qual dos itens Seguintes NÃO é um objetivo do processo de gerenciamento de mudança?


d. Entregar e gerenciar serviços de TI em níveis Acordados com os usuários do negócio

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