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Qual das seguintes é a melhor definição do Termo Gerenciamento de Serviços?

a) Um conjunto Especializado de habilidade organizacionais pára fornecer valor aós clientes em Forma de serviços

A implementação do Gerenciamento de Serviços ITIL requer preparar e planejar o uso
Eficiente de:
c) Pessoas, Processos, Produtos, Parceiros

Gerenciamento da Demanda e Gerenciamento Financeiro são processos descritos em qual fase do Ciclo de Vida do Serviço? c) Estratégia Do Serviço

Qual das seguintes declarações sobre o Portfólio de Serviços e Catálogo de Serviços é a
Mais correta?

c) O Portfólio de Serviços tem informação sobre todos os serviços, o Catálogo de Serviços
 tem apenas informação sobre os Serviços Que estão em produção ou sendo preparados pára implantação

Em qual fase do ciclo de vida do serviço é decidido Quais serviços devem ser oferecidos e pára quem serão oferecidos?d) Estratégia De Serviço

Qual fase do ciclo de vida do Serviço está MAIS interessada com a Definição de

políticas e objetivos?c. Melhoria continua de serviço

Qual dos itens seguintes é responsabilidade do gerenciamento de Fornecedor pára

negociar e realizar acordo?b. Contratos com terceiros

Qual dos itens seguintes é o propósito do gerenciamento do nível De serviço?

d. Garantir que o nível de serviço acordado seja fornecido pára Todos os serviços

de TI atualmente Em óperação

Qual dos itens seguintes NÃO é a responsabilidade do gerenciamento De catálogo de

serviço?b. Assegurar que os acordos de nível de serviço sejam mantidos

Qual é a MELHOR descrição de um acordo de nível operacional (ANO)?

a. Um acordo entre o provedor de serviços e outra parte da mesma Organização

Em que publicação Principal você pode encontrar Descrições Detalhadas de Gerenciamento de Catálogo de Serviço, Gerenciamento de Segurança Da Informação e Gerenciamento de fornecedor?

b- Desenho de Serviço

Qual processo é responsável pela disponibilidade, Confidencialidade e integridade

dos dados?d. Gerenciamento de segurança da informação

Qual das Sentenças seguintes está INCORRETA sobre o Gerenciamento de Fornecedor?

a) Gerenciamento de Fornecedor negocia Acordos de Nível Operacional (ANO)

    com grupos internos pára Suportar a entrega dos serviços

        Qual processo do desenho do serviço faz Mais utilização dos dados fornecidos pelo  gerenciamento da demanda?d) Gerenciamento da Capacidade

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