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PORTIFOLIO-conjunto de servicos gerenciados pelo provedor .Funil Base dados de servicos em desenvolvimento.Catálogo = desenvolvimento ,Servicos obsoletos =não estão mais disponiveis pára o clt. 1-Objetivo do Ger estratégico p/ servicos de ti , quais as estrategias ?Definir e manter a perspectiva ,posição ,planos e padroes (4ps)dos servicos de TI . A estratégia e foco de ti na estratégia da empresa .2-Quais objetivos da Ger de TI?Alocar adequadamente os recursos disponiveis e gerencia-los de forma integrada.3-Objetivo ciclo de melhoria ?Busca melhorar os processos ,garantindo servicos que agreguem valor ao CLT/negócio.Operação de serviço. 4- ITIL = guias de boas praticas , que podem ser adotadas e adaptadas conforme a necessidade da organização.5 estágio - Estratégia de serviço,desenho do serviço,transição,operação,melhoria continua 

PROCESSO:Papeis,Atividades,Diretrizes e Normas.PARTES INTERESSADAS: em um projeto de gerenciamento de serviço=Usuarios , clts.Fornecedores e funcoes.PARTES DO PROCESSO=Papeis,Atv e Rensponsabilidade.ATIVOS DE Serviço=Recursos e habilidades , serviço e entregar valor aós clts.PORTIFOLIO =Funil de serviços e catalago de servicos.PROCESSO=É contínuo, nao tem data final e projeto tem data final.PROVEDOR DE SERVICOS=Organização que fornece servicos pára um ou mais clientes internos ou externos.DONO DO Serviço = presta conta por servicos especificos dentro de uma organização.PROCESSOS = criam valores p interessados(steakholders)Estratégia do Serviço=estabelece politicas e objetivos.GERENCIAMENTO DE SERVICOS=Conjunto especializado de habilidades organizacionais pára fornecer valor p o clt em forma de servicos. DONO DO PROCESSO=Responsável por documentar e divulgar o processo, definir indicadores de desempenho pára avaliar o processo,melhorar o processo e assegurar que o pessoal do processo receba processo requerido.Núcleo DO ITIL =Transição do serviço ,estratégia do serviço, e desenho do serviço.EVENTO=uma mudança de estado que tenha significado p o gerenciamento de serviço de TI 
ITIL v3=Ciclo de vida do serviço.

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