Sheward qualidade

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QUALIDADE TOTAL -  Um sistema de qualidade total é a combinação de estrutura operacional de toda a planta. Visando assegurar a satisfação de todos os envolvidos.

DIMENSÕES: 1 Qualidade; 2 Custo; 3 Entrega; 4 Moral;  5 Segurança;

PESSOAS ATINGIDAS: 1 Clientes; 2 Cliente\ Acionista \ Colaboradores; 3 Cliente; 4 Colaborador; 5 Clientes\ Colaboradores.

QUALIDADE: dimensão diretamente ligada à satisfação do cliente interno ou externo.

CUSTO: custo final do produto ou serviço e custos intermediários (de compras, de vendas, do recrutamento e seleção).

ENTREGA: medidas as condições de entrega dos produtos ou serviços finais e intermediários de uma empresa

MORAL: dimensão que mede o nível médio de satisfação de um grupo de pessoas.

SEGURANÇA: sob esta dimensão avalia-se a segurança dos empregados e a segurança dos usuários dos produtos ou serviços.

DEFINIÇÕES DE QUALIDADE

FEIGEN BAUM - Qualidade é a composição total das caracteristicas de marketing; engenharia; produção e manutenção de um bem ou serviço

CROSBY - Qualidade é a conformidade com as exigências do consumidor;

BUZZEL & Galé - Qualidade é qualquer coisa que os clientes afirmam ser, e a qualidade de um bem ou serviço, em particular é qualquer coisa que o cliente perceba como tal.

FALCONI - Confiável; Acessível; Seguro; Ser entregue no prazo acordado, no local combinado e nas quantidades pré-estabelecidas.

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