Apontamentos, resumos, trabalhos, exames e exercícios de Formação e Orientação para o Emprego de Formação profissional

Clientes

Definição

Cliente: Pessoa ou empresa que realiza uma transação comercial.

Classificação de Clientes

De acordo com o local na cadeia de distribuição:

• Atacado
• Varejo
• Final

De acordo com a relação com o produto:

• Impulsivo: Não possui interesse em uma marca específica, adquirindo o primeiro produto que lhe é oferecido.
• Reflexivo: Analisa o valor e os aspectos da compra, como o custo-benefício.
• Preocupado com o dinheiro: Busca o produto mais barato.
• Emocional: Tem preferência por uma marca específica.

De acordo com a frequência de compra:

• Lead: Potenciais clientes que podem realizar compras futuras.
• Fiel: Compra sempre o mesmo produto.
• Ocasional: Compra um produto esporadicamente.

Serviço Pós-Venda

Serviço oferecido pelo vendedor após... Continue a ler "Gestão de Clientes e Contratos Comerciais" »

Fundo de Garantia Social

O Fundo de Garantia Social é uma entidade pública vinculada ao Ministério do Trabalho e dos Assuntos Sociais. É financiado pela empresa comercial, sendo que a contribuição do empregador por trabalhador é de 0,20% do salário da função. Sua finalidade é agir como um seguro em caso de insolvência ou processo de falência, suportando os salários dos trabalhadores. Não é responsável por 100% do salário, mas cobre até 120 dias de salário devido e outros danos limitados; tem um valor máximo de 30 dias por ano de serviço, e o salário recebido não pode exceder três vezes o salário interprofissional.

Liquidação de Haveres

A Liquidação de Haveres ocorre quando um trabalhador é despedido, rescinde o seu... Continue a ler "Guia de Direitos Trabalhistas e Garantia Social" »

Contratos Indefinidos

Estes contratos não possuem data de término e podem ser orais ou escritos.

Contratos Indefinidos para Grupos Específicos

Destinado a grupos de trabalhadores mais afetados pelo desemprego.

Exemplos:

• Desempregados com mais de 45 anos.
• Jovens de 30 anos de idade que procuram um primeiro emprego.
• Desempregados de longa duração (mais de 6 meses).
• Mulheres desempregadas.
• Pessoas com deficiência.

Contratos Indefinidos Intermitentes

São contratos por tempo indeterminado, realizados de forma descontínua no tempo.

Contratos a Termo

São contratos que possuem uma data de término fixada ou vinculada a uma finalidade específica.

Tipos de Contratos a Termo

Contrato por Obra ou Serviço Específico

Realização de uma obra ou serviço que... Continue a ler "Guia Completo de Tipos de Contratos de Trabalho" »

1. Fundamentos do Direito do Trabalho

• O que é Direito? É o conjunto hierarquizado de normas elaboradas pelo Poder Legislativo e, por vezes, pelo governo (sob autoridade legal e delegação do Parlamento), obrigatório e destinado a regular a convivência humana.
• A União Europeia assenta em três liberdades fundamentais para os cidadãos europeus:
  • Livre circulação dos trabalhadores.
  • Livre circulação dos trabalhadores independentes.
  • Liberdade de estabelecimento de negócios.
• O trabalho abrangido pelo direito do trabalho é aquele prestado:
  • Livremente, como empregado, remunerado e sob dependência.
• Situações não abrangidas pela legislação trabalhista:
  • Funcionários da Administração Geral do Estado.
• Trabalhadores em relação de trabalho especial:

Planejamento de Auditoria

Esta etapa consiste em desenvolver uma compreensão preliminar das áreas de auditoria e analisar o assunto em pormenor, nas fases de avaliação e/ou execução. Também inclui uma identificação completa de processos, riscos e controles para identificar questões de interesse para um exame específico e conhecer e identificar as necessidades de informação dos responsáveis pelos processos a serem auditados.

O planejamento do trabalho de auditoria deve incluir a definição das áreas a serem auditadas, a frequência e o calendário de avaliações e as equipes de trabalho com seus respectivos orçamentos de horas e despesas.

Este planejamento do trabalho de auditoria é uma atividade que deve ocorrer anualmente.... Continue a ler "Planejamento de Auditoria: Avaliação de Riscos e Processos" »

HEALTHYEATING

Regimes alimentares pouco saudáveis são um dos maiores desafios de saúde pública do século XXI. A ponta do iceberg é a proporção significativamente crescente de pessoas que sofrem de obesidade e sobrepeso na Europa. Reconhecendo a importância da qualidade da dieta, muitas campanhas de promoção da alimentação saudável e atividade física foram lançadas em uma tentativa de reverter a tendência à obesidade.

1. Comer uma variedade de alimentos ricos em nutrientes. Você precisa de mais de 40 nutrientes diferentes para uma boa saúde, e nenhum alimento os fornece todos. O quanto você deve comer depende de suas necessidades energéticas.

2. Aproveite a abundância de grãos integrais, frutas e legumes.

3. Manter um peso saudável.

Técnicas para a Melhoria ou Aumento de Comportamentos

O objetivo é aumentar a frequência de comportamentos desejados. Por exemplo, um usuário em homecare pode pretender aumentar a frequência de realização de higiene pessoal.

Técnicas para Aquisição de Comportamento

O reforço positivo (+R) e o reforço negativo (-R) são fundamentais para a aquisição de novos comportamentos.

• Shaping (Modelagem por Aproximações Sucessivas): É um procedimento que envolve reforçar seletivamente comportamentos que se aproximam do comportamento-alvo que se pretende estabelecer, de modo que o usuário seja capaz de realizar esse comportamento através de aproximações sucessivas. Exemplo: Se uma pessoa teve um acidente que afetou sua mobilidade, ela

Disposições Gerais sobre Rescisão e Indemnização

A denúncia de contrato por qualquer das partes, quando o trabalho ou serviço contratado for rescindido, exige um aviso prévio de, pelo menos, 15 dias se o contrato durar mais de um ano. No termo do contrato, o trabalhador tem direito a uma indemnização fixada pelo acordo coletivo, que não pode ser inferior a oito dias de salário por ano de serviço ou a parte proporcional.

Tipos Específicos de Contratos de Trabalho

Contrato por Acréscimo Excecional de Atividade

• Formalização: Por escrito, se a sua duração for superior a 4 semanas e for celebrado a tempo parcial.
• Duração: Até 6 meses num período de 12 meses.
• Regime: Tempo inteiro ou a tempo parcial.
• Extinção: Após denúncia de

Didáctica y definición

1. Según Lavalée: "La didáctica es un estudio científico de la organización de situaciones de aprendizaje vividas por un educando para alcanzar un objetivo cognitivo, afectivo y/o motor."

2. Evaluación

Evaluación:

• Constante durante todo el proceso.
• Control práctico, resultados e impactos del conjunto.
• Control de la práctica, resultados y efectos de cada uno de los niveles (plan, proyecto y programa).

1. Diseño

Esta fase es necesaria para desarrollar el trabajo en cuestión: definir claramente los objetivos a alcanzar y, con base en ellos, los contenidos de su trabajo, su organización y temporización, la metodología utilizada, así como anticipar y preparar los recursos necesarios para realizar las actividades propuestas.... Continue a ler "Didáctica, planificación y evaluación educativa" »

A Importância do Conhecimento do Cliente

• Os consumidores estão cada vez mais exigentes e heterogêneos.
• Distribuidores e pontos de venda são o encontro entre fabricantes e clientes.
• Os consumidores têm cada vez mais opções de escolha entre diferentes pontos de venda.
• O profissional de merchandising deve investigar e aprender em profundidade sobre seus clientes.
• Conhecer o cliente não é fácil; ao longo do tempo, mudam os hábitos de compra e consumo, o estilo de vida, os valores culturais, os gostos, etc.
• O especialista em merchandising deve identificar as mudanças no comportamento do consumidor e atualizar o ponto de venda, oferecendo o que o cliente procura.

A Missão Primordial do Merchandiser

A missão primordial do merchandiser será... Continue a ler "Merchandising e o Comportamento de Compra do Cliente" »