Apontamentos, resumos, trabalhos, exames e exercícios de Matemática de Primária

Capítulo 4: Qualidade de Serviço (Q. DE SS)

Serviços: São definidos como atividades, benefícios ou satisfações oferecidas à venda ou fornecidas em ligação com a venda de produtos. Segundo Judd (1996), "os serviços são as transações de uma empresa ou de um empreendedor com o mercado e o objetivo dessa transação é a transferência de propriedade de um bem tangível". Para Kotler, o serviço é "essencialmente intangível e não resulta na propriedade de algo". Além disso, os serviços, como ações, processos e performances, não podem ser trocados, vistos ou sentidos, sendo o elemento que representa a diferença entre duas ofertas aparentemente iguais.

Classificação de Serviço

• i) Processo: Conjunto de atividades;
• ii) Intangibilidade:

1 – O que estabelece o princípio da conservação do momento linear quanto ao impulso linear exercido sobre um sistema de partículas?

Estabelece que quando o impulso linear exercido sobre um sistema de partículas é zero, a variação do momento linear do sistema de partículas é zero, conservando-se o momento linear do sistema.

2 – Do ponto de vista físico, o que define a razão da grandeza da velocidade relativa de afastamento dos pontos de contato de dois corpos que colidem com choque direto para sua velocidade relativa de aproximação?

Essa razão é definida como o coeficiente de restituição para os dois corpos que colidem.

3 – Entende-se por estrutura todo corpo ou conjunto de corpos agrupados de modo adequado a fim de suportar

Exercícios de Estatística e Probabilidade

1. Análise de Notas e Moda

Uma turma fez a prova final de Estatística e as notas foram: 1, 1.5, 2, 4, 4, 5, 5, 6, 7, 7, 8, 10.

O professor alertou que, se a nota modal da turma fosse superior a 4, todos seriam aprovados.

Gabarito: Os alunos foram reprovados, pois a nota modal foi igual a 4, não atingindo o critério de ser superior a 4.

2. Eleição Municipal e Percentual de Votos

Um município possui 1.500.000 habitantes. O resultado da votação foi: Candidato A (5.000), B (200.000), C (500.000), D (40.000) e E (755.000). Pelas leis da cidade, vence quem obtiver mais de 50% dos votos da população.

Pergunta: Houve vencedor? Qual candidato e com qual percentual?

Gabarito: Sim, o candidato E venceu com... Continue a ler "Exercícios Resolvidos de Estatística e Probabilidade" »

Objetivo do Relatório Contábil Financeiro

Gerar informações para usuários externos, de modo que sirvam para a tomada de decisão.

Características Fundamentais

• Relevância: Capaz de repercutir na tomada de decisões.
• Representação Fidedigna: Deve ser completa, neutra e livre de erros.

Características Qualitativas de Melhoria

• Comparabilidade: Permite comparar informações, identificar e compreender semelhanças e diferenças.
• Verificabilidade: Ajuda a assegurar aos usuários que as informações representam fidedignamente os fenômenos econômicos.
• Tempestividade: Informações disponíveis a tempo de influenciar as decisões dos usuários.
• Compreensibilidade: Informações claras e concisas.

Elementos das Demonstrações Contábeis

Mensuração

Projeto: Definição e Exemplos

Projeto: Conjunto de atividades únicas, complexas e interligadas com um objetivo que deve ser cumprido dentro de um determinado prazo, de acordo com um determinado orçamento e especificação.

Exemplos de Projetos:

• Construir Autoestrada
• Construir uma Casa
• Desenvolver um novo software

Exemplos de Não Projetos:

• Ir para o trabalho todos os dias
• Prestar assistência aos computadores da empresa
• Outras atividades repetitivas

Intervenientes do Projeto

• Sponsor: Entidade dentro da organização a quem o projeto se destina.

Funções do Sponsor:

• Assegurar a disponibilidade de recursos
• Monitorizar o trabalho do Gestor de Projeto
• Definir políticas gerais
• Aprovar a conclusão de uma fase para início de outra

• Gestor de Projeto: É o responsável

Indicadores de Ocupação e Receita

• Índice de Ocupação Dupla = Total de clientes nos quartos / Número de quartos
• Calcular Taxa de Ocupação = Total de quartos x Percentagem de ocupação
• REVPAR = Receita de quartos vendidos / Quartos disponíveis
• Previsão de Venda de Quartos Anuais = Total de quartos disponíveis x Taxa de ocupação x Dias de funcionamento
• Previsão da Receita Anual de Quartos Vendidos = Total de quartos disponíveis x Taxa de ocupação x Preço médio de quarto x Dias de Funcionamento

Cálculo de Elementos das Equipas

Equipa de Receção (Front Office)

• Calcular carga de trabalho = 30 check ins/outs x 15 minutos = 450 minutos
• Calcular tempo de trabalho = 8 horas de trabalho x 60 Minutos = 480 minutos
• Calcular recepcionistas por

Questões de Revisão: Análise Vertical e Horizontal

5) Uma empresa que apresente grandes lucros:

• ( ) a) Sempre terá plena condição de pagar suas contas em dia.
• ( X ) b) Poderá, em certas circunstâncias, ter dificuldades em pagar suas contas em dia.
• ( ) c) Poderá, de acordo com a lei dos investimentos naturais, imobilizar recursos equivalentes a 1,5 vezes o lucro do exercício.
• ( ) d) Deverá manter certa quantia depositada em títulos de renda fixa para enfrentar aos anos de “vacas magras”.

6) Quando buscamos encontrar a relação percentual de um elemento com o todo de que faz parte, estamos utilizando o método de análise de balanço denominado:

• ( ) a) Análise por meio de quocientes.
• ( X ) b) Análise vertical.
• ( ) c) Análise horizontal.

1) Tabela 1: Independência Condicional vs. Marginal

As variáveis X e Y são condicionalmente independentes dada Z, mas não são marginalmente independentes. Você concorda?

Solução:

Para definir a independência condicional, precisamos calcular:

RC_xy(k) = (m_11k * m_22k) / (m_12k * m_21k)

onde k = 1, 2 (correspondente à variável Z).

Quando k = 1, RC_xy(1) = (18 * 8) / (12 * 12) = 1

Quando k = 2, RC_xy(2) = (2 * 32) / (8 * 8) = 1

Portanto, existe independência entre X e Y quando condicionado em Z (seja Z = 1 ou Z = 2).

Para definir independência marginal, calculamos:

RC_xy = ((m₁₁₊) * (m₂₂₊)) / ((m₂₁₊) * (m₁₂₊)) = (20 * 40) / (20 * 20) = 2

Como RC_xy ≠ 1, X e Y não são marginalmente independentes.

Concordo com a afirmação proposta no enunciado.

2)

1. FEPESE – Técnico MPU (MPE/SC) 2014: A conta que representa todas as obrigações que uma empresa tem para com terceiros denomina-se:
   Resposta: b) Passivo
2. HU-UFMS – AOCP – Analista Administrativo (Contabilidade) 2014: São obrigações de uma empresa com terceiros, EXCETO:
   Resposta: (B) Créditos com diretores.
3. HU-UFMS – AOCP – Analista Administrativo (Contabilidade) 2014: Assinale a alternativa que apresenta uma conta retificadora do Ativo:
   Resposta: (B) Depreciação acumulada.
4. CONSULPLAN – Técnico em Contabilidade (Natividade) 2014: Na teoria da contabilidade, está definido que constituem o ativo os bens e direitos; já o passivo é constituído por obrigações. De acordo com essa premissa, é correto afirmar que representa um