Materia

Leia as afirmativas a seguir sobre o processo de comunicação e assinale a alternativa correta

I. Um dos problemas mais comuns que envolvem a comunicação não-verbal é a diferença entre mensagens verbais e mensagens não-verbais transmitidas pela mesma pessoa ao mesmo tempo.IV. A tentação de obter mais informações do que se necessita simplesmente porque as informações estão facilmente disponíveis, podem levar a sobrecarga de informações.E) Apenas as afirmativas I e IV estão incorretas

 Sabe-se que entre as pessoas ocorrem diferenças de percepção e interpretação. Então qual a importância do feedback no processo de comunicação? 

D) Minimizar as distorções que podem ocorrer na interpretação da mensagem pelo receptor

 A teoria da hierarquia das necessidades de Maslow é conhecida como uma das principais teorias motivacionais. Ele propõe um esquema para explicar a intensidade de certas necessidades. Tendo como base os conceitos aprendidos dessa teoria, assinale a alternativa que contenha a afirmativa correta:

C) Maslow nos diz que as necessidades de auto-realização tendem a ser atingidas, quando as demais necessidades estão satisfeitas

Na empresa BETA S.A, empresa que explora produtos químicos, o Diretor Superintendente Joel Matoso, percebeu que seus funcionários estavam “desmotivados” e não comprometidos com os resultados do seu trabalho. Para diagnosticar melhor as causas desse clima organizacional, ele fez uma pesquisa na qual identificou que as necessidades sociais do grupo, (de acordo com a Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Maslow) não estavam sendo satisfeitas. Para minimizar tal problema, ele deverá:

E) Desenvolver um programa de participação do grupo na solução dos problemas do trabalho

Segundo Maximiano (2008:180) a motivação para o trabalho e para as diversas atividades da vida é resultante de uma interação complexa entre os motivos internos das pessoas e os estímulos da situação ou ambiente.

 Abraham Maslow, em sua teoria sobre as Necessidades Humanas, apontou seis hierarquias: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização.

C) Um cliente em um restaurante receia que haja um desabamento devido a rachaduras no teto e nas paredes

Herzberg desenvolveu um estudo para tentar entender os fatores que causariam insatisfação e aqueles que seriam os responsáveis pela satisfação no ambiente de trabalho. O resultado destes estudos foi, pela primeira vez, publicado em 1959, sob o título "a motivação para trabalhar - The Motivation to Work".

II. Pode-se relacionar os Fatores Higiênicos, de Herzberg, com fatores externos ao indivíduo.

III. Os Fatores Higiênicos de Herzberg dizem, também, respeito à limpeza e asseio do local de trabalho, contribuindo, assim, para o bem-estar do funcionário.

D)Somente as afirmativas II e III

 Segundo a teoria dos 2 fatores de Herzberg identifique o que vem a ser motivação

C) O trabalho em si; Responsabilidades; Crescimento; Realização e Status

 O consultor de RH da Empresa SAB S.A. recebeu uma solicitação da Diretoria Geral para desenvolver a motivação de seus funcionários, informando que: “Mesmo dando tudo ao nosso pessoal: boas condições de trabalho, salários condizentes com o mercado, conforto físico e segurança no trabalho, eles ainda se mostram insatisfeitos”. De acordo com a teoria de Maslow, existe uma razão:

B)Essa organização só  cuida das necessidades fisiológicas e das necessidades de segurança.

 Sobre o conceito de motivação assinale a resposta CORRETA

A) Na escola da administração científica os homens considerados idênticos no processo de produção, os quais precisam ser mandados e manipulados

 A filosofia de auto-aperfeiçoamento comum na administração e na maioria das receitas motivacionais dos últimos 30 anos foi baseada na teoria da motivação de Abraham Maslow. Maslow acreditava que, depois de satisfazer algumas necessidades básicas as pessoas trabalham para realizar todos os seus potenciais. Porém, é preciso estabelecer as conexões entre a teoria motivacional de Maslow e os sistemas modernos de trabalho. Assinale a associação correta:

E) investimentos em cursos de aperfeiçoamento atende a necessidade de autorealização

 Maria Isabel, escriturária recém-admitida, procurou o Sr. Jorge, Chefe do Setor Contábil, para reclamar das colegas de trabalho.

 -    Sr. Jorge preciso de sua ajuda. Estava trabalhando normalmente, mas minhas colegas não param de falar que devo seguir o exemplo da Dona Joana, que nem conheço. Tenho meu próprio método de trabalho e quero ter liberdade para executá-lo

A) Herói

 Não receber presentes de clientes, usar terno e gravata e eleger o funcionário do mês são algumas das manifestações da cultura organizacional. Assinale a alternativa que apresente os elementos da cultura correspondentes

A) Heróis, artefatos e valores

 Segundo a metodologia de Schein, a cultura de uma organização pode ser aprendida em três níveis: (1^º) dos artefatos visíveis, (2^º) dos valores que governam o comportamento das pessoas e (3^º) dos pressupostos básicos e inconscientes.

C) É mais elevada no terceiro nível, pois tais pressupostos são internalizados no inconsciente dos membros da organização

 Para a questão abaixo assinale a alternativa falsa

C) Psicogrupo é o grupo estruturado e orientado para a tarefa

 Alguns autores chamam de pensamento grupal, o fenômeno proveniente de alto grau de coesão do grupo, o que traz identidade ao grupo, que adquire personalidade própria. Isso pode ser bom, mas também pode trazer algumas desvantagens. Assinale a alternativa que apresenta uma dessas desvantagens

B) Obrigação de consenso, uma vez que se espera que as decisões satisfaçam a todos no mesmo grau

Considere as afirmações abaixo relativas a equipes e organizações.

• O trabalho em equipe no qual o individuo têm autonomia e controle sobre as tarefas facilita a atividade critica e os habilita a resolver imprevistos.
•  II.      Os problemas de comunicação em organizações nas quais a estrutura organizacional é piramidal tem relação com a centralização da informação

D) I e II

Sobre o desenvolvimento de trabalho em equipe, assinale a afirmativa correta

E)  A equipe é considerada como um dos elementos do espaço vital do individuo

As alternativas abaixo correspondem a causa do mau funcionamento de uma equipe, à EXCEÇÃO de uma:

D)Proximidade física entre os postos de trabalho.

Pessoas por si só não formam uma equipe. Para que uma equipe tenha existência há necessidade de:

D) Interdependência entre os elementos, interação e unidade

Quanto às caracteristicas pertinentes ao trabalho em equipe, assinale a alternativa incorreta:

A) Um forte sentimento de identidade da equipe pode facilitar a aceitação de novos integrantes, percebidos como um reforço á sua estabilidade

Nas organizações encontramos os grupos formais e informais. Assinale a alternativa abaixo que corresponda ás caracteristicas dos grupos informais.

D) Relacionamentos pessoais diretos e má defini,ção estrutural

Sobre administração de conflitos assinale a alternativa correta

C) Na visão de interacionista o conflito deve ser estimulado, já que um grupo calmo e hamonioso é inclinado a tornar-se estático e apático

 Atualmente muitas estratégias têm sido desenvolvidas para administrar conflitos, como as que estão listadas abaixo, à EXCEÇÃO de uma:

A)  Estabelecer metas de trabalho independentes para os membros em conflito

 Existem várias formas de lidar com o conflito. A acomodação é uma delas. isso significaE)   Disposição de uma das partes em conflito de colocar os interesses do oponente antes de seus próprios

Em uma situação em que as partes conflitantes pretendem satisfazer os interesses de todos os envolvidos, podemos dizer que as pessoas envolvidas administraram o conflito de forma: B) Cooperativa

Abaixo são feitas algumas afirmações sobre cultura organizacional. Assinale a alternativa correta

B) Apesar de alguns autores considerarem o clima e a cultura organizacional conceitos semelhantes, o clima diz mais respeito ao ambiente relacional da organização, e sofre influencias da cultura da mesma

Não há dúvida de que os aspectos que abrangem a pesquisa de clima Organizacional em uma organização estão intimamente ligados à motivação do pessoal. Sobre clima organizacional, é correto afirmar que

B) O clima organizacional pode ser identificado por meio de pesquisa, instrumento através do qual é possível atender as necessidades da organização e seus colaboradores, à medida que caracteriza tendências, tomando por base consultas a todos os níveis funcionais

 Fiorelli apresenta várias vantagens do trabalho em equipe. As alternativas abaixo tratam da vantagem do trabalho em equipe. assinale a única alternativa que não seja uma vantagem

B) Sentimento de identidade excessivo