Açoes pára melhorar a visao globalizada

Item 2

FATORES DE INFLUÊNCIA DA QUALIDADE NA EMPRESA.
QUALIDADE TOTAL inclui fatores internos e externos da empresa:

1. Fator Humano: O envolvimento de todos os colaboradores na melhoria contínua
(Inovação, melhoria de processos ,...). O valor humano do trabalho é muito importante.
2 Fatores tecnológicos:. Avanços na tecnologia reduzirá os custos, melhorou
flexibilidade na ordenação à lá carte (JIT-Just in Time), de melhor qualidade a preços melhores ...
3 Factor COMERCIAL:. Globalização impõe um monte de concorrência entre as empresas.
Você pode comprar e vender em qualquer lugar no mundo e os clientes estão cada vez mais
rigorosa na escolha do melhor produto de qualidade / preço.
4 fator ambiental:. As empresas devem agir de uma forma que respeite a
ambiente não apenas pára fazer cumprir as leis ambientais, mas também pára ser avaliado
positivamente pela sociedade.
FUNDAMENTOS DA QUALIDADE NA EMPRESA.

Sistemas de Qualidade na empresa são baseados em seis princípios:

1. Orientada ao Cliente: O cliente que decide se um produto é de qualidade. A
sistema de boa qualidade irá procurar estratégias pára atender a qualidade dos clientes através de bom atendimento ao cliente, criação de sistemas de medição
satisfação do cliente através de inquéritos regulares sem esperar por reclamação ou queixa,
inovar com novos produtos e serviços pára obter o cliente. Isso é atendimento ao cliente (lealdade e fidelidade do cliente).

2. Comprometimento Organizacional: People animado, integrada e
dispostos a dar o seu melhor é uma vantagem competitiva real. A implementação de um Sistema de Qualidade exige empenho e participação de toda a organização em todos os níveis.

3. PREVENÇÃO: A qualidade é conseguido através da prevenção de erros antes que eles ocorram.
Analisar as principais causas pára os erros devem examinar os fatores-chave envolvidos na produção e de pessoal.

4. CALIBRAÇÃO DE MEDIÇÃO, E RASTREABILIDADE: As técnicas de controle de qualidade utilizados
estatísticas pára medir, comparar os resultados com os objetivos propostos e agir pára reduzir ou eliminá-los. Ele é capaz de rastrear o produto através da cadeia de suprimentos todas as fases da produção, transformação e distribuição. Sistemas de computador são usados, etiquetas eletrônicas, códigos de barras, etc ... Desta forma, você pode detectar e corrigir erros em qualquer estágio.

5. GARANTIA DE QUALIDADE: Ações planejadas pára dar confiança de que
tem um produto ou requisitos de qualidade de serviço. Avaliar como e por que as coisas são feitas com auditorias periódicas.

6. Melhoria contínua e inovação: A melhoria contínua é a criação de um
sistema organizado pára alcançar mudanças contínuas em todas as atividades da empresa pára aumentar a qualidade total. Lidar pela administração contínua pequenas melhorias são alcançadas com a participação de toda a equipe.
A inovação é uma melhoria radical implementada pela gestão e consiste de grandes
investimentos em novas máquinas e tecnologias.

Técnicas pára melhorar a qualidade baseiam-se em:
Equipes de trabalho: Um pequeno número de pessoas de diferentes áreas se reúnem regularmente pára sugerir melhorias. Eles têm acesso a informação, formação em
Solução de problemas e autoridade pára implementar suas propostas.

Ciclo de melhoria contínua (roda de Deming) consiste de 4
etapas eo objetivo é resolver problemas continuamente e ir "tiro" com a Qualidade Total.