O Ambiente da Organização: Conceitos, Classificação e Forças

O Ambiente da Organização

1. Conceito de Meio Ambiente

• O ambiente refere-se a todos aqueles fatores externos à empresa que têm uma influência significativa na estratégia de negócio e que ela não pode controlar.
• Conjunto de fatores externos e que não pertencem à organização, influenciam o comportamento e os resultados.

2. Classificação do Meio Ambiente

• O ambiente geral refere-se ao ambiente externo em torno da empresa a partir de uma perspectiva genérica. Ou seja, tudo que envolve a empresa, extraído do sistema socioeconômico em que opera.
• O ambiente específico, no entanto, se refere ao ambiente mais próximo da atividade regular da empresa. Ou seja, os fatores que afetam especificamente o setor da indústria ou do mercado em que a empresa atua.

Classificação por Nível de Influência

• O Macroambiente (Geral) é composto de todas as forças indiretas que influenciam a organização e que ela não pode controlar, mas que são frequentemente muito poderosas e têm um efeito decisivo na organização.

São genéricos e existem independentemente da empresa no mercado: o econômico, sociocultural, tecnológico, político-jurídico, ambiental e internacional.

• O Microambiente (Específico) consiste em todas as forças que podem influenciar ou agir diretamente sobre a empresa de alguma maneira.

São os concorrentes, clientes, fornecedores e Recursos Humanos (RH).

3. Forças Ambientais que Afetam a Empresa

Forças Indiretas (Macroambiente)

São essas forças que fazem parte do ambiente macro ou geral. Ou seja, os fatores que *não* podem influenciar diretamente a empresa.

É importante identificar a área geográfica onde a empresa atua para limitar a informação que precisa ser usada para realizar a sua análise.

Poderíamos distinguir cinco níveis de análise: área econômica multinacional (UE), região, nacional e local.

O ambiente é o que influencia diariamente dentro de uma organização empresarial.

Análise dos Fatores do Macroambiente (Ambiente Geral):

• Fatores Econômicos: São determinados pela estrutura e pela situação econômica de cada país. As condições econômicas da região onde a empresa atua a influenciam fortemente. Estas condições são refletidas nos principais indicadores de uma economia: a taxa de desemprego, renda per capita, inflação, taxa de juros, crescimento do PIB, as taxas de câmbio, etc.
• Fatores Socioculturais: Referem-se às características da sociedade em que atuamos, como a demografia (taxas de natalidade e envelhecimento), nível educacional, agitação social, mudanças no estilo de vida, fatores religiosos, éticos, étnicos, etc., que podem levar a mudanças na demanda por produtos ou serviços. O ambiente sociocultural tem grande impacto sobre os hábitos de compra dos consumidores e da sociedade.
• Fatores Tecnológicos: A evolução tecnológica não é apenas a que evolui mais rapidamente, mas é aquela que tem mais possibilidades de ampliar ou limitar as oportunidades para uma empresa estabelecida. Estão relacionados com o processo contínuo de inovação tecnológica em todos os setores: a nível científico e técnico, a política do governo e das empresas em Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação (P&D+i), o grau de difusão da inovação tecnológica, proteção de conhecimentos, etc.
• Fatores Político-Jurídicos: Existe uma estreita relação entre política e leis em termos de fiscalidade, emprego, saúde e segurança no trabalho, normas de produtos, etc. Em uma economia global, são, além dos fatores econômicos, um critério crucial para a localização ou deslocalização das empresas.
• Fatores Ambientais: Têm a ver com o ambiente natural da sociedade ou o meio ambiente. Há uma consciência crescente de regulamentação e social (devido a danos causados por alguns produtos e processos industriais). Estes aumentos resultaram em empresas de todos os setores que introduzem alterações nos seus processos de fabricação e seus produtos, reduzindo a emissão de poluentes, utilizando materiais recicláveis, etc. Restrições à degradação ambiental e à oferta são de vital importância na manutenção do planeta.
• Fatores Internacionais: O desempenho de fatores externos nos países com os quais a empresa se relaciona. A internacionalização da economia está permitindo que as empresas transfiram suas fronteiras nacionais para arrecadar fundos ou comercializar os seus produtos ou serviços em outros países, em condições mais favoráveis, seja pela busca de economias de escala, redução do excesso de capacidade, etc.

Podemos apontar três questões importantes para medir os efeitos do ambiente geral:

• Variações no ambiente geral podem ter efeitos diferentes em diferentes indústrias.
• O impacto do ambiente global pode ter um impacto muito diferente, mesmo entre empresas dentro de um setor ou indústria.
• Nem todas as variáveis que afetam o ambiente global são relevantes para um determinado setor ou empresa, de modo que a identificação dos fatores relevantes deve ser feita em cada caso.

Forças Diretas (Microambiente)

São as forças do microambiente ou ambiente específico que têm uma relação direta com a empresa. Quatro fatores diferentes: clientes, fornecedores, Recursos Humanos (RH) e concorrência (concorrentes).

Esses fatores compõem o ambiente operacional da organização e são caracterizados por terem implicações específicas e imediatas sobre a estratégia de negócios.

• Clientes

  As organizações oferecem seus produtos e serviços não só aos clientes existentes, mas também aos potenciais, que por sua vez podem ser indivíduos ou outras organizações. É preciso analisar os hábitos de consumo dos clientes e seus gostos para antecipar necessidades futuras e manter a quota de mercado.

• Concorrência

  O segundo fator mais importante de análise é a concorrência, com a qual a empresa se defronta na obtenção de recursos e clientes. A empresa deverá recolher informações sobre a concorrência, a fim de compreender os concorrentes, antecipar as suas estratégias futuras e as suas reações às nossas ações, ou seja, prever o comportamento futuro. O objetivo da análise da concorrência é entender os concorrentes e o que eles "põem em prática".

  Existe um modelo de quatro fases, que consiste em identificar as seguintes informações:

  • A estratégia atual
  • Objetivos
  • Sua visão da indústria
  • Recursos e capacidades

  Identificação da Estratégia Atual

  É conseguida por meio do contraste de suas declarações e ações, embora sejam por vezes contraditórias. Os meios de identificação são:

  • Sites, mensagens institucionais, entrevistas publicadas de seus executivos, conversas com clientes, fornecedores, ex-funcionários.
  • Lançamento de novos produtos, promoções, preços e campanhas publicitárias mais confiáveis.

  Identificação dos Seus Objetivos

  O comportamento de um concorrente depende dos seus objetivos:

  • Rentabilidade a C/P *vs* Rentabilidade a L/P.
  • Quota de mercado *vs* exclusividade de mercado.
  • O mercado atual *vs* novos mercados.

  No caso das filiais de uma empresa-mãe, deve-se também analisar os objetivos da empresa-mãe e os relacionamentos dependentes.

  Identificação da Sua Visão da Indústria

  • Para capturar como os gerentes percebem as regras de concorrência do mercado e os fatores-chave de sucesso.
  • Para analisar se uma visão de negócio diferente da dos nossos concorrentes nos dá uma pista de oportunidade de negócio.

  Identificação de Recursos e Capacidades

  A análise das suas capacidades de força financeira, produção, marca e marketing permite avaliar a possibilidade de ameaça ou oportunidade real.

  Identificação das Forças e Fraquezas

  Estabelecer uma estratégia com base em uma vantagem competitiva sustentável a L/P.

• Fornecedores

  A sua eficiência determina a eficiência do nosso negócio, a qualidade e o preço dos nossos produtos/serviços.

  Existe a possibilidade de integração vertical descendente, ou seja, a possibilidade de que o meu fornecedor se torne um concorrente e que a atividade que realizamos seja aceitável para o nosso fornecedor. Um exemplo disso é a moda: uma marca que é vendida no Corte Inglês, quando se torna famosa, decide revender seus produtos sem o Corte Inglês para criar um negócio independente e um fornecedor competitivo. Empresas como a Pascual não podem ignorar supermercados como Alcampo, Carrefour, etc., e que, embora seja muito forte, deve montar muitas lojas para vender o leite que vende nos supermercados.

• Recursos Humanos (RH)

  As pessoas que fornecem o trabalho, energia, conhecimento, habilidades e experiência, o que torna possível o sucesso da sobrevivência e do negócio. Tente identificar o que motiva os trabalhadores a dar o melhor de si e, assim, aumentar o desempenho e a produtividade.

4. Tipos de Ambiente

O conhecimento das características ambientais com as quais a empresa interage é essencial, uma vez que, dependendo do tipo de ambiente em questão, o seu comportamento determinará de uma forma ou de outra a atitude que a empresa deve adotar para este ambiente. No entanto, identificar o tipo específico de meio ambiente é complexo, porque há muitas variáveis a considerar.

Destacam-se três variáveis/características de medição do meio ambiente:

• Variabilidade
• Complexidade
• Hostilidade

Variabilidade

Depende da frequência de mudanças em elementos ambientais, da profundidade ou da importância deles.

Podemos opor ambientes estáveis e dinâmicos:

• Ambientes Estáveis: Baixo grau de incerteza. Por exemplo, setores de *commodities* (Staples).
• Ambientes Dinâmicos: Elevado grau de incerteza. Dificuldade no estabelecimento de estruturas organizacionais com ritmo e intensidade de trabalho adequados. Por exemplo, o setor das telecomunicações.

Complexidade

Depende da quantidade e variedade de informações necessárias para a boa tomada de decisão. Quanto maior o número de elementos ou fatores a considerar, maior a complexidade do ambiente.

Permite-nos o contraste entre ambientes simples e complexos:

• Ambientes Simples: Baixa necessidade de informação e pouco diferente. Poucos elementos: fornecedores, tipos de clientes, concorrência sob incerteza. Por exemplo, as portas da empresa.
• Ambientes Complexos: Elevada necessidade de informação e muito heterogênea. Necessita de elevado conhecimento e habilidades para uma correta interpretação. Pessoal altamente qualificado para um elevado grau de incerteza. Por exemplo, empresas de tecnologia, de medicamentos.

Hostilidade

Refere-se às ameaças recebidas pela organização que podem influenciar a realização dos seus objetivos e pode vir de áreas tão diversas como as relações com o governo, sindicatos, clientes, fornecedores e, principalmente, a concorrência.

Em ambientes hostis, há uma ameaça elevada de uma ou mais das seguintes características:

• O aumento da importância da incerteza sobre as mudanças.
• Aumento da importância da velocidade de adaptação à mudança.

5. Relações Meio Ambiente-Estrutura: Variáveis de Projeto

As variáveis de projeto são:

• Diferenciação (Especialização)
• Formalização (Execução)
• Centralização

"Incerteza Percebida Ambiental"

Meio Ambiente e Especialização (Divisão de Tarefas)

O grau de especialização será afetado principalmente pela complexidade do ambiente.

Em ambientes turbulentos e particularmente complexos, há uma tendência para projetar posições altamente especializadas para lidar com determinados subproblemas.

Cada atividade é afetada por elementos específicos do ambiente que procuram meios especializados para atendê-los melhor do que a partir de uma perspectiva global.

"A incerteza do ambiente e da experiência"

Complexidade do ambiente

Meio Ambiente e Formalização (Regras e Procedimentos)

Em ambientes estáveis, menos dinâmicos, é *menos* necessário que as empresas se adaptem às condições ambientais, pois estas não mudam. Nesses ambientes, as empresas devem escolher estruturas formalizadas e burocráticas, que são caracterizadas pela previsibilidade e controle de ambos os resultados e comportamentos.

Por outro lado, em ambientes turbulentos e dinâmicos, a existência de regras e regulamentação das atividades não faz sentido, devido à necessidade de contínua adaptação e ajuste às mudanças das condições ambientais.

Meio Ambiente e Centralização (Tomada de Decisões)

Em ambientes de maior incerteza, opta-se por estruturas descentralizadas (compartilhamento da tomada de decisões entre vários).

Assim, o dinamismo, a complexidade e a hostilidade do ambiente influenciam a organização, aumentando a dificuldade do processo decisório.

A quantidade de informação e a diversidade de conhecimento para tomar decisões em ambientes turbulentos limitam a capacidade da alta gestão para tomar decisões adequadas, de modo que é preciso delegar aos seus subordinados.

Em casos de Hostilidade Extrema, ocorre uma recentralização, utilizada para coordenar uma resposta rápida, centralizando a tomada de decisão em um líder.

Todos os membros sabem onde devem enviar as informações, a autoridade é claramente definida e requer menos comunicação.

A recentralização é inconsistente em ambientes complexos (que exigem descentralização), sendo uma centralização temporária priorizando a sobrevivência. Se a situação continuar por um longo tempo sem reconciliar as forças opostas, resultará no desaparecimento da empresa.