Análise de Tecnologias de Governança e Gestão de TI

Derivação de Tecnologias de Gestão e Governança

Deriva-se de outra tecnologia quando:

• COBIT: O modelo COBIT usa como base para governança de TI algumas ferramentas para gerenciamento, como um modelo de maturidade de governança classificado de 0 a 5 (derivada do CMM), o conceito de Fatores Críticos de Sucesso (FCS's), que definem os desafios mais importantes ou ações de gerenciamento que devem ser adotadas para colocar sob controle a gestão de TI, os indicadores de metas/objetivos, que definem como serão mensurados os progressos das ações para atingir os objetivos da organização, e também os indicadores de desempenho, que definem medidas para determinar como os processos de TI estão sendo executados e se eles permitem atingir os objetivos planejados.
• ITIL: Derivada de ferramentas tecnológicas de integração, estrutura dinâmica e adaptada às necessidades que se apresentam.
• BSC (Balanced Scorecard): Permite descrever a estratégia de forma muito clara, por intermédio de quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Sendo que todas se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito.
• CRM (Customer Relationship Management): Porter & Millar (1985) mostram que as regras de competição mudaram com a tecnologia da informação de três formas diferentes: a) os avanços da tecnologia da informação mudaram a estrutura das indústrias; b) a tecnologia da informação transformou-se numa poderosa ferramenta de conhecimento e posicionamento para se criar vantagem competitiva; c) a tecnologia da informação possibilita a criação de novos negócios.
• TI Verde: Um ponto para empresas de política "verde" – além da redução de custos, uma reputação "sócio-ambiental" correta pode ser um atrativo a mais para clientes que apoiam a causa verde.
• MOF (Meta Object Facility): Uma linguagem abstrata para descrição de metamodelos – e integra-o à plataforma de ferramentas NetBeans. Deriva-se do MDR (Metadata Repository), que é um repositório de metadados.
• RUP (Rational Unified Process): Metodologia derivada da linguagem UML (Unified Modeling Language).

Como e Onde se Aplica Cada Tecnologia

Aplicação:

• COBIT: Aplica-se aos sistemas de informação em toda a empresa, inclusive computadores pessoais e redes. É baseado na filosofia de que os recursos de TI precisam ser gerenciados por um conjunto de processos naturalmente agrupados para fornecer informações relevantes e confiáveis, o que exige uma organização para atingir os seus objetivos.
• ITIL: Aplica-se às organizações com foco em infraestrutura ou setores de empresas que prestam serviços internos de TI.
• BSC: Decompõe a estratégia de uma maneira lógica, baseando-se em relações de causa e efeito, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros. É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio: Financeira; Clientes; Processos internos; Aprendizado e crescimento.
• CRM: Aplica-se nas vertentes operacional, colaboração e analítica.
• TI Verde: Envolve desde a fabricação, aproveitando-se de métodos para produzir que sejam menos nocivos à natureza.
• MOF: O Modelo de Processo do MOF segue quatro princípios: o primeiro é ter uma arquitetura estruturada que permite integração entre processos, gerenciamento constante do ciclo de vida e definição de funções e responsabilidades. O segundo princípio baseia-se num ciclo de vida com uma iteração rápida que permite aplicar mudanças com a velocidade que o negócio precisa, mantendo sempre uma melhoria contínua para um ambiente de operações. Já o terceiro princípio se apoia nas OMRs para gerenciar o andamento de seus processos na aplicação das recomendações descritas pelas SMFs, avaliando o desempenho das atividades realizadas pela operação. Por fim, o quarto princípio garante que o Gerenciamento de Riscos estará presente em todos os pontos do ciclo, seguindo as orientações da Disciplina de Gerenciamento de Riscos.
• RUP: Aplica-se ao contexto da sua organização. Isso significa que você modifica o processo e adapta a terminologia.

Vantagens das Metodologias

VANTAGENS:

• COBIT: Melhor alinhamento, baseado em um enfoque empresarial. Uma visão compreensível para a administração do que a TI faz. Esclarecimento das definições de responsabilidades, baseado em orientação a processo. Bom nível de aceitabilidade entre órgãos reguladores. Fornecimento de informação em linguagem clara para os investidores. Satisfação das exigências do COSO para os controles no ambiente de TI.
• ITIL: Oferece uma abordagem abrangente, sistemática, integrada, profissional e não proprietária para o gerenciamento de serviços de TI. Adotar o modelo proporciona para a organização, entre outros: Melhor qualidade de Serviço – suporte mais confiável para os negócios; Maior disponibilidade e estabilidade dos serviços em TI; Visão clara da capacidade das áreas vinculadas à prestação de serviços em TI; Melhor informação sobre os serviços atuais; Aumento da flexibilidade e adaptabilidade dos serviços; Diminuição dos custos operacionais; Aumento da eficiência; Maior satisfação do cliente; Melhorias na segurança, precisão, velocidade e disponibilidade dos serviços comercializados.
• BSC: Alinhamento de indicadores de resultado com indicadores de tendência; O BSC considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia; Comunicação da estratégia; O BSC é direcionado e focado nas ações; O BSC é um instrumento flexível e considera o planejamento estratégico um ser vivo a ser testado e monitorado continuamente; Alinhamento da organização com a estratégia; Promove a sinergia organizacional; Constrói um sistema de gestão estratégica e vincula a estratégia com planejamento e orçamento.
• CRM: Este software fornece uma vasta gama de funções de serviço de apoio a clientes e de vendas que servem não apenas para libertar os funcionários de tarefas de rotina, mas fornecem igualmente informações importantes que ajudam a encontrar clientes que proporcionam os maiores lucros.
• TI Verde: Equipamentos que consomem menos energia, bem como também podemos citar a utilização de papel reciclado e uma redução nos índices de impressão.
• MOF: Tem uma das principais vantagens na geração automática de interfaces e XML DTDs e Schemas, ao invés de gerá-los manualmente.
• RUP: Processo robusto e bem definido com a geração de artefatos importantes; Os maiores riscos são atacados primeiro, diminuindo as chances de fracasso do projeto.

Desvantagens das Metodologias

DESVANTAGENS:

• COBIT: Apesar de ser aplicável a todos os setores da empresa, apresenta falhas quando passamos a observar além dos processos. Analisando de uma maneira geral, é possível afirmar que este deixa a desejar na parte operacional da empresa (a qual o ITIL cobre perfeitamente), pois seu foco está ligado às áreas de nível estratégico e tático da mesma.
• ITIL: Embora as vantagens geralmente superem largamente as desvantagens, há um par de críticas dignas de nota, incluindo a ideia de que a maioria dos Profissionais de TI considera o ITIL uma abordagem holística de gestão de TI. Embora ITIL seja abrangente, a publicação em si mesma não se considera uma abordagem holística à gestão de TI. Além disso, também há acusações por parte de alguns Profissionais de TI de que, após apenas o ITIL, devido à sua aceitação por muitos gestores de TI como a fonte autorizada, na realidade, levou a muitas empresas a saltar soluções pragmáticas para as suas necessidades específicas de negócio. Finalmente, uma outra crítica de ITIL é que, enquanto alguns tópicos são cobertos extensivamente e são de alto valor, outros tópicos podem não receber suficiente atenção, com a qualidade a ser desigual em certas publicações.
• BSC: Com relação às desvantagens, há um consenso entre os estudiosos do assunto sobre os relacionamentos de causa e efeito propostos. Pois a perspectiva adotada é direcionada, unilateral, não considerando as diversas interferências de outros fatores, principalmente os externos à organização. Outra desvantagem que pode ser observada é a dificuldade de definição de objetivos e indicadores não financeiros, gerando a criação de indicadores que podem levar a empresa a gerar um comportamento em função do indicador, e não medindo os reais avanços ou problemas da organização.
• CRM: Os métodos tradicionais de atrair e reter clientes estão se tornando cada vez mais ineficazes. O aumento da competição em diversas áreas e a popularização da Web estão a mudar o cenário de negócios em todo o mundo. As empresas precisaram mudar a forma de realizar negócios para conseguir manter sua competitividade num mercado cada vez mais dinâmico. O CRM pode ser considerado o resumo dessa mudança: sair de um mundo orientado a produtos e entrar num mundo orientado a clientes. Embora muitas empresas tenham descoberto a importância do CRM, poucas tiveram sucesso na implementação do mesmo, basicamente pelas seguintes razões:
  • Dificuldades para mudar a cultura atual da empresa;
  • Dificuldades em mudar os processos de negócios existentes;
  • Dificuldades em adaptar e atualizar os sistemas da empresa;
  • A existência de um baixo nível de envolvimento por parte da direção e administração, o que faz com que o tempo necessário para que as decisões de mudança estratégica sejam tomadas possa ser elevado.
• TI Verde: Não conheço desvantagens na TI Verde.
• MOF: Falta de Suporte a Notação Gráfica; Desalinhamento com UML; Problemas de Mapeamento MOF-CORBA; Problemas de Interoperabilidade.
• CRM (Adicional): Complexo e trabalhoso para projetos de pequeno porte; Exige experiência da equipe.