Aspectos da Lembrança da Marca e Linhas Condutoras

Proeminência dos aspectos da lembrança da marca, como a frequência e a facilidade com que a marca é evocada em várias situações diferentes. Aspectos: Profundidade de conhecimento da marca, probabilidade e facilidade de que um elemento da marca / Amplitude do conhecimento da marca: gama de situações de compra e utilização nas quais o elemento de marca vem à mente. Imagens: propriedades extrínsecas do produto ou serviço, maneiras de como as marcas tentam atender às necessidades psicológicas e sociais dos clientes. Aspectos do perfil do utilizador: sexo, classe social, faixa etária / Situações de compra, uso e consumo / Personalidade e valores da marca: assume traços da personalidade humana / História, legado e experiências da marca: associações com o passado, com certos eventos da história da marca. Julgamentos: opiniões e avaliações pessoais dos clientes sobre a marca. Aspectos da qualidade da marca: atributos e benefícios da marca / Credibilidade da marca: julgamentos referentes à organização que está por trás da marca / Considerações da marca: clientes incluírem a marca no conjunto de possíveis opções que podem escolher / Superioridade da marca: a que ponto os clientes percebem as marcas como melhores do que as outras. Sentimentos: respostas emocionais e reações dos clientes para com a marca, que têm também a ver com a aceitação social evocada pela marca (moeda social: Conversação, Informação, Defesa, Identidade, Afiliação e Utilidade). Aspectos: Experenciais e Imediatos (diversão, entusiasmo) – INTENSIDADE / Íntimos e Duradouros (aprovação social, autoestima) – GRAVIDADE. Ressonância: refere-se à natureza do relacionamento que os clientes têm com a marca e à medida em que eles sentem que estão em sintonia com a marca. Aspectos: Fidelidade comportamental / Atitudes de ligação / Sentimento de comunidade / Adesão ativa.

Linhas Condutoras da Arquitetura da Marca: Adotar um forte foco no cliente / Criar plataformas da marca vastas e robustas / Evitar overbranding / Selecionar e implementar submarcas e estender as marcas.