Avaliação do Clima Organizacional: Importância e Indicadores

Gestão do Clima

A quem compete avaliar o clima?

Ao RH, com suporte de um profissional do departamento que atende o serviço social e consultoria externa.

Por que o RH deve avaliar o clima organizacional?

Faz parte da missão, é uma oportunidade para realizar melhorias e manter a satisfação. O RH é responsável por administrar as mudanças e conflitos.

Qual o impacto do clima organizacional na qualidade dos serviços?

• Para saber fazer: precisa ter conhecimento;
• Para poder fazer: precisa ter recursos;
• Para querer fazer: precisa ter satisfação.

Indicadores do clima organizacional

• Turnover ou rotatividade de pessoal (quando elevado):
  • Falta de comprometimento com a empresa;
  • Falta de satisfação na empresa.

Absenteísmo

Falta de comprometimento com a empresa e falta de satisfação na empresa.

Pichações nos banheiros

O banheiro é um espaço anônimo onde o colaborador expressa a maneira como seus gestores conduzem a empresa.

Programas de sugestões

A falta de comprometimento dos colaboradores não apresenta nenhuma contribuição para a empresa.

Avaliação de desempenho

O baixo desempenho dos colaboradores decorre do seu estado de ânimo e apatia em relação à empresa.

Greves

Normalmente estão vinculadas ao descumprimento, mas revelam o descontentamento dos colaboradores.

Conflitos interpessoais e interdepartamentais

A intensidade dos conflitos determina um clima tenso ou agradável.

Desperdícios de material

Reação do colaborador contra a empresa.

Queixas no consultório médico

Descarregam suas angústias, humilhações e todas as formas de problemas que podem gerar doenças e que causam a má qualidade de vida no trabalho.

Indicadores do clima x estratégias de avaliação do clima

Contato direto dos gestores com seus subordinados

Através das reuniões e dos contatos mantidos entre os gestores e suas equipes de trabalho.

Entrevista de desligamento

Considerar as colocações dos colaboradores dependendo da maneira como houve o desligamento. Devem considerar preservar a confidencialidade de alguns fatos levantados, para garantir credibilidade nos futuros depoimentos.

Entrevista do serviço social com os funcionários

As empresas que possuem um serviço social atendem às demandas pessoais e identificam vários problemas no ambiente de trabalho.

Ombudsman

Trata-se de um ouvidor, alguém com competência e credibilidade para identificar reclamações de clientes, fornecedores, comunidade e também dos próprios empregados.

Programa de sugestão

Contribui para melhorar os processos, produtos ou serviços e as condições de trabalho.

Sistema de atendimento às queixas e reclamações

O colaborador pode reclamar do seu chefe com o diretor ou qualquer outra pessoa encarregada na empresa.

Reuniões da equipe de relações trabalhistas com funcionários

Grandes empresas, especialmente as indústrias, contratam profissionais de relações trabalhistas para ouvir os colaboradores de todas as áreas e medir seus conflitos.

Linha direta com o presidente

Canal direto com o presidente ou diretor de RH.

Café da manhã com presidente, diretores e gerentes

Os encontros permitem aos executivos uma visão de determinados problemas.

Pesquisa de clima organizacional

A estratégia mais completa, pois permite identificar os pontos e a satisfação de seus colaboradores em relação a vários aspectos da organização.

Permite analisar o comportamento dos colaboradores, como, por exemplo, a predisposição de apoiar ou rejeitar os projetos promovidos pela empresa.

Questionário

Técnica mais utilizada nas pesquisas formais de clima; permite aplicação em todos os colaboradores; custo baixo; a empresa pode garantir o anonimato.

Entrevista

A grande desvantagem é a quebra do anonimato; método mais demorado do que o questionário; método mais dispendioso do que o questionário; exige pessoas tecnicamente habilitadas para conduzi-la.

Painel de debates

É um tipo especial de entrevista com um entrevistador e vários entrevistados; a grande vantagem é permitir que o colaborador levante uma questão de seu depoimento pessoal, seu ponto de vista e influencia os demais colaboradores a fazerem o mesmo; desvantagem é a quebra do anonimato dos participantes.

Variáveis organizacionais

O trabalho realizado pelos funcionários; salário; benefícios; integração entre os departamentos da empresa; supervisão, liderança, estilo gerencial, gestão; comunicação; treinamento, desenvolvimento, carreira, progresso e realização profissional; possibilidades de progresso profissional; relacionamento interpessoal; estabilidade no emprego; processo decisório; condições físicas de trabalho; relações da empresa com os sindicatos e funcionários; participação; pagamento dos salários; segurança do trabalho; objetivos organizacionais; orientação da empresa para resultados; disciplina; imagem da empresa; estrutura organizacional; ética e responsabilidade; qualidade e satisfação do cliente; reconhecimento; vitalidade organizacional; direção e estratégias; valorização dos funcionários; direção e estratégias.

Etapas para a montagem e aplicação de uma pesquisa

• Obtenção da aprovação e do apoio da direção;
• Planejamento da pesquisa;
• Definição das variáveis;
• Modelagem e validação dos cadernos de pesquisa;
• Parametrização para tabulação das opções de resposta;
• Divulgação da pesquisa;
• Aplicação e coleta da pesquisa;
• Tabulação da pesquisa;
• Emissão de relatórios;
• Divulgação dos resultados da pesquisa;
• Definição de planos de ação.