Avaliação: Gestão de Pessoas e Mapeamento de Competências

Questão 5: Mapeamento de Competências e Gestão de Pessoas

Julgue o item a seguir, acerca da gestão de pessoas:

Entre os resultados possíveis de um mapeamento de competências, o principal deles é a lacuna de competências. A partir desse resultado, podem-se estabelecer as prioridades da gestão de pessoas. Quando há lacunas grandes de competências e não há mão de obra qualificada disponível, recomenda-se o desenvolvimento e a capacitação das pessoas. Porém, quando há lacuna de competência, mas há mão de obra qualificada disponível, pode-se priorizar a seleção ou a movimentação nas organizações.

( ) Certo      ( ) Errado

Questão 6: Gestão por Competência nas Organizações

Acerca da gestão por competência nas organizações, assinale a opção correta:

1. Valor social refere-se à agregação direta de resultados às pessoas de uma organização.
2. Comportamentos, realizações e resultados são componentes do valor econômico gerado pela competência nas organizações.
3. As competências humanas funcionam como elo entre as condutas individuais e a estratégia da organização.
4. Os insumos da competência expressam o reconhecimento econômico da capacidade das pessoas, equipes e organizações.
5. Conhecimentos, habilidades e atitudes são componentes do desempenho no trabalho.

Questão 7: Definições de Competência

Competência é, de acordo com a corrente:

1. psicológica, a combinação de experiências anteriores e tecnologias de trabalho disponíveis nas organizações.
2. sociológica, o resultado da integração de conhecimentos complexos com vista à geração de novas formas de desempenho e resultados no trabalho.
3. australiana, a combinação de conhecimentos, habilidades e atitudes que credenciam um profissional.
4. inglesa, a concretização de saberes em face de situações-problema.
5. integradora, a combinação de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressa pelo desempenho profissional, diante de um contexto ou estratégia organizacional.

Questão 8: Descrição de Competências para RH

Um analista de recursos humanos ficou responsável por descrever as competências necessárias ao profissional que atua no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Para isso, ele recebeu algumas instruções de seu gerente que incluíram uma recomendação que foge àquelas adequadas à técnica de descrição de competências. Essa recomendação equivocada é:

1. construir descrições claras e objetivas visando ao esclarecimento de comportamentos e habilidades necessários aos profissionais.
2. detalhar as atividades visando a pormenorizar procedimentos e rotinas necessárias ao pleno desenvolvimento das atividades do setor.
3. realizar validação semântica visando à garantia de adequado entendimento e compreensão de termos técnicos por todos os funcionários.
4. submeter descrições à crítica de pessoas-chave na organização, visando à identificação de inconsistências e inadequações.
5. utilizar verbos que expressem uma ação concreta visando à representação de comportamentos passíveis de observação no trabalho.