Big Data e Redes Sociais: Estratégias e Inovação

Big Data

Com o aumento no número de informações que são geradas a cada dia, as empresas começaram a enfrentar dificuldades de armazenar, analisar e utilizar grandes conjuntos de dados. Essa dificuldade se tornou o gargalo da empresa e, como informação é poder, se uma empresa souber como utilizar os dados que tem em mãos, poderá saber como melhorar um produto, criar uma estratégia de marketing mais eficiente, cortar gastos, produzir mais, evitar o desperdício de recursos, superar um concorrente e disponibilizar um serviço a um cliente de maneira satisfatória.

Foi pensando nessa necessidade que surgiu o conceito de Big Data: um conjunto de soluções tecnológicas capaz de lidar com dados digitais em volume, variedade e velocidade inéditos até hoje. Na prática, a tecnologia permite analisar qualquer tipo de informação digital em tempo real, sendo fundamental para a tomada de decisões.

Conceito

Big Data é um termo popular usado para descrever o crescimento, a disponibilidade e o uso exponenciais de informações — estruturadas e não estruturadas. Muito tem sido escrito sobre Big Data e como ele pode servir como base para a inovação, diferenciação e crescimento. Segundo o IDC, é imperativo que os líderes das organizações de TI se concentrem no crescente volume, variedade e velocidade de informações.

Apesar de ser comum o termo Big Data se relacionar com produtos de tecnologia de grandes companhias como IBM e Oracle, dado que o termo carrega em si um grande apelo de marketing promocional e com repercussão na imprensa mundial, o Big Data deve ser entendido como um estágio ainda a ser alcançado.

Mas o que o Big Data tem de especial em relação aos tradicionais armazenadores e processadores de dados? A grande novidade é a capacidade de lidar com os chamados dados não estruturados, que até então só podiam ser compreendidos por pessoas. Chamamos de dados não estruturados os posts de Facebook, vídeos e comportamentos de clientes que dependem de contexto para fazer sentido. Atualmente, esse tipo de dado representa 85% das informações com as quais as empresas lidam. Isso significa que o Big Data já movimenta US$ 70 bilhões por ano no mercado, com uma projeção de 40% de crescimento ao ano.

Não é que bancos de dados relacionais tenham ficado ultrapassados — eles continuarão sendo úteis. O que acontece é que, geralmente, quanto maior um banco de dados se torna, mais custoso e trabalhoso ele fica.

Como é Utilizado

Filtrar, analisar e usar informações valiosas diante dos petabytes de dados gerados diariamente não é tarefa simples. A habilidade de identificar insights que ajudem a estreitar o relacionamento com o cliente vale ouro para os negócios. A solução encontrada por empresas de diferentes setores está no Big Data.

Que tipo de empresa pode usar:

Empresas que aproveitam ao máximo as informações podem usá-las não apenas como um fator de melhoria, mas como seu próprio modelo de negócios.

Exemplos de utilização:

• Companhia Skybox: Tira fotos de satélite e vende informações em tempo real sobre vagas de estacionamento ou navios ancorados.
• Global Pulse (ONU): Utiliza programas que decifram a linguagem humana em redes sociais para prever desemprego e epidemias.
• Dollar General: Monitora combinações de produtos nos carrinhos, descobrindo, por exemplo, que quem compra Gatorade tem mais chances de comprar laxante.
• Sprint Nextel: Melhorou o ranking de satisfação e cortou gastos com call center ao integrar dados de relacionamento.
• Terremotos (Haiti): Pesquisadores mapearam a diáspora em Porto Príncipe via geolocalização de chips SIM, facilitando a ajuda humanitária.
• Hospitais (Canadá): Monitoramento em tempo real de indicadores de saúde de bebês prematuros, antecipando ameaças às vidas.
• Geração de energia (Vestas Wind): Analisou petabytes de dados climáticos em horas para instalar turbinas eólicas, tarefa que levaria semanas.

Por que usar o Big Data?

Executivos ressaltam o elevado retorno de investimento (ROI), criando novas possibilidades de negócios e processos mais rápidos. A análise detalhada permite interações em tempo real com clientes individuais, servindo como um indicador para a saúde da rede e melhoria de serviços.

Vantagens e Problemas

Vantagens: O que importa é o mashup de dados — onde as informações se cruzam para gerar insights sobre o comportamento do cliente.

Problemas: O volume excessivo e a dificuldade de integração (especialmente em órgãos governamentais) são desafios reais. Como afirmou Assumpção, o "dever de casa" é pesado e exige atualização constante.

Expectativas para o Futuro

O Big Data promete administrar eficientemente grandes volumes, incluindo informações em tempo real para análise preditiva. Sempre melhorando o futuro!

Resumo

O uso de tecnologia e ferramentas inovadoras é essencial. Não podemos deixar de fora as Redes Sociais. Elas podem potencializar a produtividade se utilizadas como ferramentas de trabalho. Entretanto, o sucesso dá-se através da utilização correta; a mera criação de perfis não basta. É necessária coerência e atualização constante para não criar apenas "lixo digital".

Introdução

Atualmente, é de suma importância estar tecnologicamente atualizado. Para estabelecer uma vantagem competitiva, é necessário inovar continuamente. Uma das melhores maneiras de se aproximar do público-alvo hoje são as Redes Sociais, que trazem uma nova dimensão para a relação entre cliente e empresa.

Justificativa

Este estudo situa-se no uso de redes sociais como estratégia de marketing e na importância da comunicação. O trabalho permite mostrar como o uso adequado dessas ferramentas ajuda as organizações a se destacarem no mercado.

Revisão da Literatura

Use a rede a seu favor. Essa ferramenta permite descobrir o que o público deseja, mas construir um relacionamento online não é simples. Redes como Facebook, Twitter e YouTube são plataformas de negócio que merecem atenção.

Dicas da Revista Inc:

• Envolva o seu público: Crie um diálogo e descubra o perfil da comunidade.
• Realize promoções: Fortaleça o marketing e economize com anúncios tradicionais.
• Tenha uma rotina: Mantenha horários para atualização de posts e fidelize seguidores.

Segundo a TNS Research International, estratégias mal orientadas geram lixo digital. É fundamental ter coerência: a mensagem deve combinar com o perfil da empresa, não apenas com o público. Rafael Rezende Oliveira afirma que a comunicação corporativa precisa abraçar a interação; ouvir o consumidor e ser proativo é fundamental.

Metodologia

Esta pesquisa é descritiva e qualitativa. Foi feito um levantamento de dados e citações de especialistas para transmitir modos eficazes de marketing nas Redes Sociais.

Conclusão

O impacto das redes sociais pode ser maior que o das mídias tradicionais, mas exige profissionais que entendam do assunto. Não é possível elaborar um projeto sem envolver funcionários que vivam a vida online e busquem especialização constante, como em cursos de MBA em Marketing Digital.

Referências Bibliográficas

REVISTA PEQUENAS EMPRESAS GRANDES NEGÓCIOS. Redes sociais são a chave de futuros negócios.
REVISTA PEQUENAS EMPRESAS GRANDES NEGÓCIOS. As vantagens do uso de redes sociais nas empresas.
ADMINISTRADORES. Redes Sociais: Novos desafios de marketing.
GESTÃO DE CARREIRA. Globalização, avanço tecnológico e a necessidade. Disponível em: Link. Acesso em 20 abril 2015.
RAC. Empresas, as redes sociais e a relação com o cliente. Disponível em: Link. Acesso em 20 abril 2015.