Canais e Redes de Comunicação Empresarial

c) Dependendo da direção, que é transmitida:

• Vertical: É aquela que segue a hierarquia da empresa, e pode ir de subordinados para chefes (de baixo para cima) ou de chefes para subordinados (de cima para baixo). Na verdade, toda a comunicação vertical ocorre nos dois sentidos. Por exemplo, um superior transmite uma ordem para um trabalhador e ele responde de alguma forma, mesmo mostrando prazer ou desprazer.
• Horizontal: É o que acontece entre duas pessoas pertencentes ao mesmo nível hierárquico. Por exemplo, entre um diretor de marketing e outros diretores.
• Cruz ou Diagonal: Neste caso, a troca de informações ocorre entre duas pessoas pertencentes a diferentes níveis hierárquicos e diferentes áreas de atividade. Por exemplo, a comunicação estabelecida entre um Diretor Financeiro e um operário de fábrica.

Canais de Comunicação

O canal é o meio pelo qual a informação é transmitida. As empresas utilizam diversas formas, tais como:

Encontros, caixas de sugestões, círculos de qualidade, entrevistas regulares, circulares, e-mails, eventos sociais, comunicação interna, publicações internas, boletins, etc.

Alguns destes canais servem para incentivar a participação dos trabalhadores, como é o caso dos círculos de qualidade, que consistem em reuniões periódicas entre os trabalhadores e a gestão para melhorar os aspectos organizacionais. Caixas de sugestões para recolher contribuições dos empregados para melhorias, também estão na mesma direção.

Redes de Comunicação

De acordo com a maneira na qual os participantes no processo de comunicação interagem, o efeito dela vai ser diferente. Estas diferentes interações são conhecidas como redes de comunicação. A classificação normal diferencia entre redes centralizadas e descentralizadas. Na primeira, a comunicação gira em torno de uma única pessoa que executa todo o processo e serve como referência para os outros. Em redes descentralizadas, no entanto, os participantes interagem uns com os outros, e ninguém assume um papel de liderança.

• Redes em Cadeia: O modo ideal para a comunicação vertical. A informação é passada ao longo da hierarquia da organização.
• Redes em "Y": São semelhantes às redes de cadeia, mas um membro da hierarquia (que é maior ou menor) é desdobrado. As informações são transmitidas em ambas as direções ao longo da hierarquia.
• Rede em Estrela: Nelas, uma pessoa ocupa a posição central, enquanto o restante é disposto em torno de uma forma circular. É o modo típico de redes centralizadas.
• Rede em Círculo: Nelas a informação é transmitida de uma pessoa para outra até atingir o ponto de partida. O problema dessa rede é que cada pessoa tem contato direto com outras duas, de modo que a interação é bastante limitada. Para evitar esse problema, usamos a seguinte forma, no todo ou em rede de múltiplas conexões.
• Rede Total ou Multi-conexão: Neste caso, os participantes podem se comunicar com o resto. Este é o melhor entre as redes descentralizadas, embora seja complicado para implementar.

Barreiras de Comunicação

A comunicação quase nunca é o que deveria ser, existem várias barreiras que impedem o processo de desenvolvimento normal, as mais importantes são:

• Barreiras Culturais: Às vezes, nem todos os funcionários assumiram a cultura organizacional. Por exemplo, um novo trabalhador na empresa não teve tempo de possuir os valores da empresa. Se não for organizado um bom programa de integração, vai ser difícil de participar plenamente no processo de comunicação.
• Barreiras Burocráticas: Muita papelada pode diminuir o fluxo de informações tremendamente. Isto tem o efeito oposto ao pretendido: em vez de fornecer mais informações, impede o movimento de fluidos.
• Obstáculos à Sobrecarga de Informação: Muita informação oprime as pessoas e causa a não distinção do que é mais importante, uma vez que perdem a capacidade de concentração. Atualmente, esta barreira está presente em quase todas as empresas por causa da facilidade que existe para obter informações. Novas tecnologias, especialmente a Internet, têm contribuído para esta situação.
• Barreiras Pessoais: Estes são os mais numerosos, e surgem devido aos hábitos e características de cada pessoa no momento da emissão e interpretação das informações recebidas. Por exemplo, o humor de um trabalhador tem uma importante influência sobre a reação revelada com uma ordem transmitida a partir de um superior. Também é muito comum os subordinados dizerem aos seus chefes o que eles querem ouvir, e evitar erros de comunicação.

Noção e Processo de Controle

O controle é para garantir que tudo saia como planejado no planejamento da comunidade, tanto sobre os objetivos gerais e nos subjetivos mais específicos.

Estágios do Controle

Para realizar um bom controle tem que seguir alguns passos:

1. Definir padrões, ou seja, medidas que são consideradas normais.
2. Medir as atividades, isto é, uma vez que estabeleceram normas, medir ou analisar o que realmente é obtido.
3. Corrigir os desvios obtidos, ou seja, depois de terem sido detectados no desvio, analisar e determinar as razões pelas quais eles se originam. Geralmente, as razões são duas: ou os planos não foram implementados como planejado, ou esses planos não estavam corretos e havia estabelecido alguns objetivos que não poderiam ser obtidos.

Técnicas de Controle

• Auditoria: Verifica o planejamento tanto em relação às contas quanto à rentabilidade dos recursos ou à gestão global da empresa, fazendo recomendações para melhoria. Há duas classificações de auditoria: a primeira distingue entre a auditoria interna, que ocorre dentro da empresa, e de auditoria externa, realizada por pessoas fora da empresa.
• Controle de Orçamento: É sobre como controlar essa taxa na reunião de planejamento.
• Estatísticas: Os dados históricos podem tratar um problema, tirar conclusões e fazer previsões.