Categorias de oferta no mercado de serviços

1) Existem cinco categorias de oferta no mercado. O componente serviço pode ser uma parte secundária ou a parte principal da oferta total. Qual das seguintes NÃO é uma dessas categorias? Serviço principal associado a bens principais.

2) Qual das seguintes alternativas seria um exemplo de serviço ‘híbrido’? Restaurante.

3) Qual das seguintes alternativas seria um exemplo de ‘serviço puro’? Seguros

4) Serviços com alto nível de qualidades __, ou seja, que possuem características que o comprador normalmente acha difícil de avaliar mesmo depois do consumo. Credenciáveis

5) Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing. Qual das alternativas relacionadas a seguir NÃO é uma dessas características? Comunicabilidade

6) As empresas prestadoras de serviços tentam demonstrar a qualidade de seus serviços por meio de prova física e __. Apresentação

7) Os cinco fatores determinantes da qualidade dos serviços incluem os relacionados abaixo, EXCETO __. Reputação

8) Existe uma ___ em que as percepções do consumidor sobre as dimensões de um serviço seriam consideradas satisfatórias, ... aceitar e o nível que acreditam que poderia ser entregue. Zona de tolerância

9) As maiores empresas de serviços são ‘obcecadas por seus clientes’. Elas sabem... Sua gerência se preocupa não somente com o desempenho financeiro mensal, mas também com ___. O desempenho do serviço

10) Estudos mostraram que os clientes avaliam os incidentes de reclamação em termos__, dos procedimentos usados para chegar a esses resultados e do tratamento que recebem durante o processo. Do resultado que eles obtêm

11) As empresas de serviços costumam se queixar da dificuldade de criar ___ para seus serviços. Diferencial

12) Para diferenciar seus serviços, uma empresa pode adicionar __ao pacote de serviços que já é fornecido. Recursos de serviços secundários

13) As empresas de serviços devem desenvolver programas de informação e ___ para que o conhecimento... prestação do serviço. Comunicação de marketing

14) Os fabricantes de equipamentos precisam fornecer serviços de suporte. A empresa precisa definir... Os clientes apresentam três preocupações específicas. Essas preocupações incluem todas as relacionadas a seguir, EXCETO ____ Reputação do fabricante

15) Uma empresa pode oferecer e cobrar serviços de suporte ao produto de várias formas. Qual das seguintes alternativas NÃO é uma das maneiras de os fabricantes cobrarem serviços de suporte adicionais? Aumentar o custo inicial do produto.