Certificação ISO: benefícios, etapas e gestão de recursos

Certificação ISO: significado e propósito

Certificação ISO — significado da sigla ISO: Organização Internacional de Normalização (International Organization for Standardization). A sigla ISO faz referência à palavra grega isos, que significa igualdade. O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo.

Uma norma ISO é um documento, estabelecido e aprovado por consenso, que fornece, para uso comum, regras e/ou características para uma atividade ou seus resultados, com o objetivo de alcançar um grau de excelência em um dado contexto.

Certificação de produto, serviço ou sistema

Para certificar um produto, serviço ou sistema: a organização precisa dispor de instalações, pessoal, procedimentos e equipamentos que apresentem condições para obtenção de produtos ou serviços conformes de maneira contínua.

O certificado é o documento que atesta a conformidade do sistema de qualidade implantado em uma empresa, de acordo com os requisitos das normas da série. A implantação do sistema de qualidade destina-se prioritariamente à obtenção da satisfação do cliente pela prevenção de não conformidades em todos os estágios, desde a produção até a assistência técnica.

Principais benefícios da certificação

• Assegurar eficiência e eficácia do produto, serviço ou sistema;
• Introduzir novos produtos e marcas no mercado;
• Fazer frente à concorrência desleal;
• Melhorar a confiança do cliente e a imagem da empresa.

Validade do certificado: o certificado tem validade de 3 anos; após esse prazo ele precisa ser renovado e, a cada seis meses, o sistema é auditado para verificar se continua a atender aos requisitos da norma.

Etapas necessárias para certificação

• Comprometimento da alta administração;
• Treinamento de diretores, gerentes e supervisores;
• Treinamento do coordenador;
• Elaboração e divulgação da política ambiental;
• Implementação e auditorias periódicas do sistema de gestão.

Recursos materiais e administração de serviços

Recursos Materiais — administração de serviços: as organizações buscam mudar suas estruturas, descentralizam a autoridade, reduzem a hierarquia, estimulam parcerias e privilegiam a qualidade com foco nos clientes, visando elevar sua competitividade nos novos mercados globais.

Nas tarefas administrativas, o melhor caminho a trilhar é o da organização. É importante que a empresa seja organizada para ter todos os documentos e informações disponíveis rapidamente, sempre que solicitados. Na dinâmica do mercado atual, a empresa deve ser vista como o meio pelo qual o colaborador transforma suas competências em valor; mas isso só acontece quando existe conscientização pela qualidade em cada aspecto de sua vida e trabalho.

Hoje vemos o mercado como a origem de nossa receita; daí a importância de deixarmos de lado a ideia de que trabalhamos para a empresa e adotarmos uma visão de quem trabalha para o cliente. Quando se percebe isso, o profissional passa a ser administrador de sua vida e carreira, aplicando em si toda a filosofia de qualidade que as empresas procuram aplicar a seus produtos e serviços para exceder as expectativas do mercado.

Aprendizado contínuo e capacitação

Os profissionais precisam ter sempre o aprendizado contínuo e valorizar a capacitação e a qualidade na vida e no trabalho.

Defina objetivos

Defina objetivos: só comece uma tarefa quando souber exatamente o que vai fazer, para que serve e qual a melhor, mais rápida e mais segura maneira de fazê-la. Planeje sempre antes de executar, ainda que seja por um minuto ou segundos — mas planeje.

Administração de recursos materiais

As empresas buscam identificar formas de melhorar seus desempenhos, encontrando maneiras diferentes de obter vantagens competitivas. A administração compreende três recursos básicos: humanos, materiais e financeiros.

O conceito de administração de materiais engloba a sequência de operações que tem início na identificação do fornecedor até chegar à sua distribuição final. No conceito moderno, recursos materiais é uma atividade que abrange a execução e gestão de todas as tarefas de suprimento, transporte e manutenção do material de uma organização.

Administração de materiais tem por objetivo:

• Preços baixos;
• Alto giro de estoques;
• Baixo custo de aquisição e de posse;
• Continuidade de suprimento;
• Bons registros;
• Diminuir despesa com pessoal.

A administração de materiais envolve as seguintes atividades: gerenciamento dos estoques, gerenciamento dos recursos patrimoniais, compras, logística interna e externa.

Recursos financeiros

Recursos financeiros referem-se ao dinheiro sob forma de capital, fluxo de caixa, empréstimos, financiamentos, etc. São estes recursos que garantem os métodos para a obtenção dos demais recursos necessários à empresa. Portanto, até certo ponto, são eles que definem boa parte da eficácia da empresa no alcance dos seus objetivos.

Recursos humanos

Recursos Humanos são as pessoas que participam da empresa, qualquer que seja seu nível hierárquico. Constituem o único recurso vivo e dinâmico da empresa, dotado de uma vocação dirigida para o crescimento e desenvolvimento.

As pessoas são diferentes entre si e trazem habilidades, conhecimentos, comportamentos, percepções, etc., constituindo um recurso altamente diversificado.