E-commerce e E-business: Guia Completo para o Sucesso Digital

O que é E-commerce?

E-commerce é um tipo de transação comercial realizada principalmente através de um equipamento eletrônico. Conceitua-se como o uso da comunicação eletrônica e digital, aplicada aos negócios, criando, alterando ou redefinindo valores entre organizações ou entre indivíduos, abrangendo a aquisição de bens, produtos ou serviços, e finalizando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.

Desvantagens do E-commerce

• Fraude: Risco de transações fraudulentas.
• Confidencialidade: Preocupações com a segurança e privacidade dos dados.
• Anonimato: A internet dá uma sensação de anonimato ao consumidor, o que pode gerar desconfiança ou uso indevido.

A Evolução do Comércio Eletrônico (Transação Social)

Através de conexões eletrônicas com clientes, fornecedores e distribuidores, o comércio eletrônico incrementa eficientemente as comunicações de negócio, para expandir a participação no mercado e manter a viabilidade de longo prazo no ambiente de negócio.

No início, a comercialização online era, e ainda é, realizada com produtos como livros e outros produtos palpáveis e de características tangíveis. Contudo, com o avanço da tecnologia, surge uma nova tendência para a comercialização online. Começa a ser viabilizada a venda de serviços pela web, como é o caso dos pacotes turísticos, por exemplo. Muitas operadoras de turismo estão se preparando para abordar seus clientes dessa nova maneira.

E-business: Além do Comércio Eletrônico

E-business vai muito além do comércio eletrônico (e-commerce), podendo ser definido como "a utilização máxima do potencial tecnológico da informação, atualizando processos e aumentando o valor para o cliente para a empresa."

Ao contrário do que se pensa sobre e-business, não se trata apenas de vender produtos ou serviços na internet. Vai muito além disso: é uma reestruturação completa da empresa através da integração tecnológica que visa uniformizar o atendimento ao cliente sem perder o poder de personalização que auxilia ainda hoje no processo de fidelização do cliente.

Vantagens do Comércio Eletrônico

O comércio eletrônico traz inúmeras vantagens tanto para as empresas quanto para os usuários desta tecnologia, como por exemplo:

• Maior comodidade para o cliente.
• Segurança e rapidez no pagamento das mercadorias.
• Diminuição dos impostos (conforme o contexto).
• Aumento dos lucros da empresa.
• Pesquisa de preço do produto facilitada.
• Redução da mão de obra.
• Comercialização em âmbito global.

Quais são os Principais Serviços do E-business?

A resposta é extremamente ampla e vai depender muito do que você pretende com a implantação do e-business. Você pode, por exemplo, não ofertar nada aos seus clientes através de e-business, mas querer melhorar o processo interno de compras ou talvez melhorar as relações entre os departamentos da sua empresa, tornando a informação interna linear a todos os colaboradores. Enfim, e-business é utilizar a tecnologia para melhorar processos.

O que um Site de Sucesso Deve Ter?

Um site de sucesso deve promover satisfação para fazer com que o visitante retorne. Antes de tudo, um site deve ser uma peça de comunicação visual eficaz. Não adianta nada você ter um site com conteúdo ótimo, mas que seja confuso, complicado de achar as coisas dentro dele. Evite:

• Páginas gigantescas.
• Fotos desnecessárias.
• Design que dificulte a leitura (ex: fonte amarela em fundo branco), pois dificilmente o visitante chegaria a ver todo o conteúdo.

Um site de sucesso também deve incluir:

• Controle de estoque.
• Interatividade.
• Área exclusiva para clientes.
• Ferramenta de pesquisa.
• Várias formas de pagamento.
• Acompanhamento de pedido.
• Indicação de produtos relacionados.
• Ofertas, novidades e lançamentos.

Ferramentas de Busca

Exemplos de ferramentas de busca:

• Cadê
• Yahoo!
• Auto-Vista

Ferramentas ou Recursos do Site

Conceitos importantes:

• Site: Conjunto de páginas interligadas.
• Portal: Site que serve como ponto de partida para outros recursos e informações.
• Homepage: Página inicial de um site.