E-commerce, Ética Digital e Empresas Virtuais: Conceitos Essenciais

Estratégias de E-commerce e Classificação

Classificação do E-commerce

• B2C (Business-to-Consumer): Comércio de produtos da empresa diretamente aos consumidores.
• B2B (Business-to-Business): Comércio de bens e serviços entre empresas.
• C2C (Consumer-to-Consumer): Comércio de bens e serviços entre consumidores.

Classificação por Conexão

• M-commerce: Comércio via dispositivos móveis.
• Wire (Com Fios): Comércio via conexão tradicional (com fios).

Estratégias de E-commerce: Personalização

O principal desafio do e-commerce é personalizar produtos e serviços para milhões de usuários. Os sites fornecem informações sobre a rotina e o comportamento do usuário, o que auxilia na oferta personalizada. Exemplos: Land's End (vestuário), Vistaprint (artigos gráficos).

Ferramentas de Personalização

• Rastreamento de Cliques: Monitora as interações do usuário.
• Armazenamento de Dados: Registra sites visitados e tempo de permanência.

O rastreamento possibilita a oferta de páginas exclusivas, e a personalização pode modificar as páginas apresentadas a cada cliente.

Técnicas de Personalização

• Filtragem Colaborativa: Técnica de personalização que compara informações de comportamento de um cliente em um site com outros clientes de interesses semelhantes.

Teoria da Cauda Longa

Um produto pode ter baixa demanda em uma certa época, mas pode “estourar” (ganhar popularidade) depois de um tempo, devido à facilidade de acesso a nichos de mercado no e-commerce.

Dilemas Éticos e Morais na Era da Informação

Sistema de Rastreamento

Utiliza GPS em veículos para monitorá-los.

Dilema Ético do Rastreamento

• Aspectos Positivos: Segurança de pessoas e equipamentos.
• Aspectos Negativos: Infringir leis ou tirar proveito do acesso à privacidade.

Problemas Éticos Comuns

• Acesso indevido a dados no RH.
• Monitoramento de e-mails nas empresas.
• Integração de softwares de terceiros na cadeia de suprimentos e operações.
• Manipulação e fraude em dados financeiros e patrimoniais na gestão (Exemplos: Enron, Parmalat, WorldCom, Merrill Lynch).

Dimensões Morais na Era da Informação

As Cinco Dimensões Morais

1. Direitos e Deveres sobre a Informação
2. Direitos sobre a Propriedade (INPI e OMPI)
3. Prestação de Contas e Controle
4. Qualidade do Sistema
5. Qualidade de Vida na Sociedade

Empresa Virtual

Uma empresa virtual é uma rede de pessoas, ativos e ideias que possibilita a relação interempresarial e a distribuição de mercadorias sem limites de fronteira ou barreiras físicas.

Características da Empresa Virtual

• Uso de recursos próprios ou de terceiros sem necessidade de ligação física.
• O sucesso da comercialização depende fortemente das empresas fornecedoras e da logística.

Exemplos de Empresas Virtuais

• Submarino
• Magazine Luiza
• Calix e Carola (flores)
• Li & Fung (administração de moda)