Comportamento do Consumidor: Fatores e Processo de Decisão

Comportamento do Consumidor

Comportamento do Consumidor: O papel da busca de informações e do envolvimento. Nem sempre passa por todas.

Fatores Psicológicos

Fatores Psicológicos: Motivação, Percepção, Processamento de Informações.

Fatores Socioculturais

Fatores Socioculturais: Cultura, Classe Social, Família, Grupos de Referência.

Fatores Situacionais

Fatores Situacionais: Ambiente Físico, Tempo, Razão da Compra.

Processo de Decisão de Compra do Consumidor

- Reconhecimento da Necessidade

- Busca da Informação

- Avaliação das Alternativas do Produto

- Avaliação das Alternativas de Compra

- Decisão de Compra

- Comportamento Pós-Compra

Papéis Desempenhados pelo Consumidor

- Iniciador

- Influenciador

- Decisor

- Comprador

- Consumidor

Dissonância Cognitiva

Dissonância Cognitiva: Processo e resultado emocional final da verificação da diferença entre o que se desejou e o que ocorreu.

Formas de Reduzir a Dissonância Cognitiva

- Revogar Decisão Tomada

- Mudar Seu Conhecimento Sobre as Alternativas

Propaganda

Propaganda: É qualquer forma paga e impessoal de apresentação e promoção de ideias, produtos ou serviços por um patrocinador identificado.

Principais Decisões de Propaganda

Missão: Objetivos de Marketing, Objetivos de Comunicação, Objetivos de Propaganda

Mensagem: Estratégia de Mensagem, Execução da Mensagem

Mídia: Alcance, Frequência e Impacto, Principais Tipos de Mídia, Veículos Específicos de Mídia, Timing da Mídia

Mensuração: Medir Resultados Obtidos X Resultados Planejados

Objetivos da Propaganda

Propaganda Informativa (Criar Demanda Própria)

- Informar Novo Conceito, Categoria ou Produto

- Sugerir Novos Usos

- Informar Sobre a Mudança no Preço

- Explicar o Funcionamento e Descrever Serviços Disponíveis

- Corrigir Falsas Impressões

- Construir a Imagem de Uma Empresa, Marca ou Produto

Propaganda Persuasiva (Criar Demanda Seletiva)

- Desenvolver Preferência da Marca, Estimular Troca

- Mudar Percepção dos Clientes Sobre Atributos do Produto

- Persuadir Clientes a Receberem Uma Visita de Vendas, a Visitarem o Site da Loja, etc.

Propaganda Recordatória (Manter a Lembrança da Marca)

- Lembrar de Que o Produto Poderá Ser Necessário

- Lembrar Onde o Produto Pode Ser Adquirido

- Lembrar a Marca ou Produto em Períodos de Baixa Demanda

Estratégia de Propaganda

Criação da Mensagem

- Planejar Uma Estratégia Para o Conteúdo da Mensagem

- Mensagem Geral Que Se Quer Comunicar Aos Diversos Públicos

- Desenvolver Uma Mensagem: Enfoque Nos Benefícios Para o Consumidor

- Conceito de Criação “Grande Ideia”: Elementos Visuais, Frase, Combinação de Ambos

Apelos

Significativos: Com este público emoção, lembre alguma coisa.

Críveis: Apelos reais, verdadeiros.

Distintos: Consiga captar seu tempo, essa propaganda é tal marca, apelo imposto para comunicar.

AIDA

A - Atrair a Atenção: (Garrafa Coca-Cola Somente Silueta Identifica)

I - Manter o Interesse: (Consuma Coca-Cola)

D - Despertar o Desejo: (Quero Tomar)

A - Induzir a Ação: (Compre o Produto, Vou Comprar)

Execução da Mensagem

Transformar a grande ideia na execução de um anúncio que atraia a atenção e o interesse do mercado-alvo.

Estilos de Execução de Mensagens

Testemunho ou Aval, Cenas da Vida Real, Estilo de Vida, Fantasia, Atmosfera ou Imagem, Musical, Personagem ou Símbolo, Conhecimento Técnico, Comparação Científica

Estratégia de Mídia

Tem que ser pensado o que vai fazer, escolher, definir e o que vai fazer para conseguir atingir.

Seleção de Mídia

- 1ª Fase: Alcance, Frequência e Impacto

- 2ª Fase: Seleção dos Principais Tipos de Mídia (TV, Rádio, Internet)

- 3ª Fase: Seleção de Veículo de Mídia Específicos (Selecionados)

- 4ª Fase: Timing de Mídia (Quanto Tempo Isso Vai Durar)

Alcance

É a porcentagem de consumidores que quero atingir pertencentes ao público-alvo que estão expostos à campanha durante determinado período de tempo. Quanto % de público escolhido terão contato com a propaganda.