Comportamento Organizacional: Conceitos e Casos Práticos

AC - 1: Personalidade e Ousadia

1. Análise sobre a ousadia no ambiente de trabalho

"A ousadia pode ser muito bem recompensada... São Paulo - Em uma das paredes da sede do Facebook, em Nova York, está escrito, bem grande, 'proceed and be bold', algo como 'prossiga e seja ousado'. A rede social criada pelo americano Mark Zuckerberg detectou que a ousadia é um valor tão importante para..."

R: Alta capacidade de assumir riscos.

2. Quais são os traços e os fatores determinantes da personalidade?

R:

• Hereditariedade
• Ambiente
• Situação
• Características marcantes

3. Análise do perfil de Joana, Gerente Comercial

"Joana ocupa o cargo de Gerente Comercial há três anos. Percebe-se que Joana é uma pessoa muito responsável, dinâmica, capaz de realizar duas ou três tarefas ao mesmo tempo...."

R: Tipo A e centro de controle externo.

AC - 2: Valores, Atitudes e Dissonância Cognitiva

1. Quais conceitos se relacionam com os valores de Rokeach?

R:

• Objetivos de vida.
• Comportamentos para atingir metas de vida.
• Os valores de um indivíduo podem ser ruins ou bons.
• Os comportamentos para atingir as metas de vida podem ser éticos ou não.

2. Qual conceito explica o conflito interno do Sr. Miro?

"O Sr. Miro é corretor de uma imobiliária, na semana passada mostrou uma casa para um cliente verbalizando que aquela era a melhor casa da região e que o cliente deveria realizar a compra por ser um excelente negócio...."

O Sr. Miro está vivenciando um conflito interno ocasionado por qual conceito do Comportamento Organizacional?

R: Dissonância Cognitiva.

3. Quais são os 3 componentes da atitude?

R: Cognição, afeto e comportamento.

AC - 3: Satisfação e Insatisfação no Trabalho

1. Quais são as variáveis de satisfação no trabalho?

A satisfação no trabalho depende da somatória de variáveis que se relacionam com as tarefas desempenhadas, interação entre pessoas, regras, políticas, entre outros. Assim, podemos considerar como variáveis de satisfação no trabalho:

1. Trabalho mentalmente desafiador;
2. Recompensas altas, bem acima do salário;
3. Condições e colegas de trabalho apoiadores;
4. Personalidade ajustada ao cargo.

Assinale a alternativa que corresponde às variáveis corretas.

R: I, III e IV estão corretas.

2. Quais comportamentos denotam insatisfação no trabalho?

Selecione as alternativas que correspondem aos comportamentos ou conceitos que denotam a insatisfação no trabalho dos colaboradores.

R:

• Comportamento dirigido para o abandono da empresa.
• Espera passiva, mas otimista, de que as condições melhorem.
• Tentativa ativa e construtiva de melhorar as condições.
• Clientes descontentes.
• Deixar as coisas piorarem.

AC - 4: Grupos e Equipes de Trabalho

1. Qual é o estágio de normatização em grupos?

Qual o estágio dos grupos em que os indivíduos já têm relacionamentos formados e sabem se serão aceitos ou não nos grupos?

R: Normatização.

2. Que tipo de equipe a empresa NKJ montou?

"A NKJ, empresa de brinquedos, com o intuito de aumentar sua lucratividade e tornar-se mais competitiva no mercado, quer desenvolver um brinquedo pedagógico para crianças no período de alfabetização. Desta forma, a empresa montou uma equipe com colaboradores de diferentes áreas: comercial, marketing e engenharia, oferecendo autonomia para que os membros da equipe possam desenvolver o novo produto e deseja comercializar o brinquedo antes do dia das crianças."

R: Multifuncional ou de funcionalidade cruzada.

3. Que tipo de equipe pode otimizar o trabalho na empresa MARKA?

"Na empresa MARKA, os gestores estão sobrecarregados, pois além de sua gestão têm de lidar com demandas operacionais, além de atender suas respectivas equipes que dependem do aval deles para dar andamento a certos processos. Isso cria muitos problemas e atrasos para a MARKA e seus gestores."

Pautando-se na teoria sobre equipes de trabalho, que tipo de equipe pode otimizar o trabalho e resolver esses problemas de processos?

R: Equipes autogerenciadas.

AC - 5: Conflito e Negociação

1. Qual é a sequência correta dos 5 estágios do conflito?

Conflitos são fenômenos com início, meio e fim e têm estágios onde se pode identificar suas causas e efeitos. Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta de 5 estágios.

R: Oposição, personalização, intenções, comportamento e resultados.

2. Como são categorizados os atores de uma negociação?

Os atores de uma negociação de conflitos são tipos psicológicos que participam de qualquer estágio dos conflitos ou da negociação. São classificados de acordo com as ideias e a confiança que as partes denotam, podendo ser categorizados em:

1. Aliados;
2. Oponentes;
3. Interlocutores;
4. Adversários.

Assinale a alternativa correta.

R: I, II, III, IV.

3. Análise de caso: o conflito entre a rã e a aranha

"Numa floresta distante, numa ilha perdida na imensidão do mar, havia um pequeno lago azul, onde dominava uma rã, orgulhosa de sua soberania. Ninguém a atormentava, a não ser os pernilongos noturnos. Um dia, ao acordar, contemplava extasiada o ambiente colorido, quando deparou com uma bem urdida teia, tecida à noite com carinho pela aranha, alegre e feliz com a sua obra. A rã, irada com o atrevimento da intrusa, destruiu impiedosamente sua teia..."

Analise o caso acima e responda que tipo de conflito há em seu contexto.

R: Funcional.

4. Quais são os pressupostos fundamentais da negociação?

A prática representa o desenvolvimento de habilidades e precisamos praticar a negociação em todas as áreas da vida e nos nossos grupos sociais para que possamos nos tornar bons negociadores. Desse modo, podemos destacar alguns pressupostos fundamentais da prática de negociar:

1. O acordo surge pelo conflito - toda relação humana é ou será conflitiva em dado momento, isso gera tensão, que deve ser administrada.
2. O bom acordo é aquele em que se ganha muito e se perde pouco - a renúncia e a tolerância devem ser bem trabalhadas, o reconhecimento e a aceitação das diferenças são fundamentais.
3. O principal objetivo de uma negociação é se sobressair em relação à outra parte, fazendo com que ela perca enquanto eu ganho.
4. O mais importante é fechar o negócio, relacionamento ou outras consequências da negociação têm pouca importância.

Assinale a alternativa correta.

R: I, II.

AC - 6: Poder e Liderança

1. Que tipo de poder é exercido por profissionais carismáticos?

Nem sempre profissionais, mesmo os gestores ou outras lideranças, em uma organização têm reconhecimento por sua competência. No entanto, são muito bem relacionados e conseguem exercer forte atração nas pessoas, sendo muito carismáticos. Que tipo de poder é esse, de acordo com a teoria de French e Raven?

R: Poder de referência.

2. Análise de caso: A empresa D.L. Rogers Corporation

"A empresa D.L. Rogers Corporation, situada no Texas, EUA, possui 54 franquias da Sonic Corp., uma rede de lanchonetes tipo drive-in. Jack Hartnett, presidente da D.L. Rogers, lidera a empresa combinando ingredientes tanto da Idade da Pedra como da Era Moderna. Hartnett se orgulha de saber tudo sobre seus funcionários tanto no trabalho como na vida privada."

R: [Resposta não fornecida no original]

3. Quais são os poderes decorrentes da posição?

R:

• Poder coercitivo
• Poder legitimado
• Poder de recompensa

4. Que tipo de poder Patrícia Kayat utiliza?

"Patrícia Kayat, dona da empresa GME, afirma que para os seus funcionários realizarem as tarefas solicitadas ela deve ser incisiva e desabrida com os mesmos. Patrícia relata que as pessoas de sua empresa são muito acomodadas e só existe produtividade quando ela atua assim."

Patrícia está utilizando qual tipo de Poder com seus colaboradores?

R: [Resposta não fornecida no original]

5. Análise de caso: A empresa Kamy

"A Kamy, empresa de eletrodomésticos, teve uma lucratividade de 2 bilhões no último ano, ocupando agora o 2º lugar no mercado. O crescimento estrondoso da organização nos últimos 5 anos deve-se a sua política de satisfação para clientes internos e externos..."

R: [Resposta não fornecida no original]

AC - 7: Estruturas Organizacionais Modernas

1. Quais são os tipos de trabalhos mais adequados à telecomutação?

R:

• Tarefas de tratamento rotineiro de informações.
• Atividades móveis.
• Tarefas altamente especializadas ou relacionadas com o conhecimento.

2. Quais são as vantagens da telecomunicação no trabalho?

O planejamento do trabalho e os esquemas flexíveis envolvem telecomunicação. Quais são as vantagens da telecomunicação no trabalho?

R:

• Mercado maior de profissionais disponíveis.
• Produtividade.
• Rotatividade.
• Moral mais alto.
• Redução de gastos com instalações físicas.

AC - 8: Cultura Organizacional e Liderança

1. Análise de caso: A relação chefe-funcionário na ALBRAS

"Alguns especialistas afirmam que, quando um funcionário fala mal da empresa, a chance de estar se referindo ao chefe direto é de 80%. Por outro lado, quando vem um elogio é sinal de que essa relação vai bem, obrigado. Esse é o caso da ALBRAS, empresa produtora de alumínio localizada em Barcarena, no Pará..."

R: A primeira ação é verdadeira, e a segunda é falsa.

2. Análise de caso: O perfil de liderança na ALBRAS

"Em 1994, a ALBRAS elaborou o perfil, atualizado em 2002 com ideias dos próprios funcionários. No documento, distribuído a todos, estão descritas características e comportamentos que a ALBRAS exige de seus líderes, como orientação ao negócio e comunicação..."

R: II, III, V e VI.

3. Sobre a prontidão para liderar

"Mesmo que a pessoa não esteja à frente de uma equipe, pois acreditamos que todos devem ter estado de prontidão para liderar."

R: A cultura organizacional representa o conjunto de crenças, valores, estilo de trabalho e relacionamentos, que distingue uma organização da outra.

4. Sobre o orgulho de gerar riquezas para o país

"Não fabricamos produtos que têm o glamour e a sofisticação dos automóveis, mas nossos funcionários sabem que eles geram riquezas para o país e isso é motivo de orgulho..."

R: III e V.

AC - 9: Estresse no Ambiente de Trabalho

1. O estresse pode ser algo positivo?

Quaisquer circunstâncias que ameaçam ou são percebidas como ameaçadoras do bem-estar do indivíduo e que, portanto, minam as capacidades de enfrentamento do indivíduo. A definição de estresse acima representa a debilidade que o mesmo pode provocar em nosso bem-estar, entretanto, o estresse pode ser algo positivo?

R: Sim, porque sua condição ou não de doença depende do estilo de vida e hábitos de cada um.