Comportamento Organizacional: Conceitos Essenciais e Aplicações

Comportamento Organizacional

É um campo de estudo que investiga os impactos que os indivíduos, grupos e estruturas têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito de aplicar esse conhecimento em prol do aprimoramento de uma organização.

Três Níveis de Análise do Comportamento

• Indivíduo
• Grupo
• Organização

Áreas de Estudo do Comportamento Organizacional

• Motivação
• Conflitos
• Comportamento e poder de liderança
• Aprendizado
• Estresse no trabalho
• Planejamento do trabalho
• Desenvolvimento de atitudes e percepção

Comportamento Organizacional e Vantagem Competitiva

Assuntos Críticos

• Trabalhar com pessoas de diferentes culturas
• Administração e diversidade da força de trabalho
• Aumento da qualidade e da produtividade

Teoria Comportamental

Ênfase no comportamento humano, busca da eficácia através da motivação. Antigamente, as pessoas eram vistas como recursos e hoje são vistas como parceiros.

Teoria da Personalidade

• Teoria dos Traços
• Teoria Psicodinâmica
• Teoria Humanista
• Abordagem Integrativa

Teoria dos Traços

Busca traços sociais, físicos, intelectuais ou de personalidade que diferenciam o líder do não-líder.

Teoria Psicodinâmica

Proposta por Sigmund Freud, esta teoria sugere que os sentimentos e comportamentos das pessoas são profundamente afetados por seus pensamentos inconscientes.

Teoria Humanista

Proposta por Carl Rogers, esta teoria afirma que todos os indivíduos possuem um impulso interno (drive) voltado para sua autorrealização, para se tornarem tudo aquilo que têm condições de ser, com foco no crescimento e aprimoramento pessoal.

Abordagem Integrativa

Foca na pessoa como um todo e nas variáveis situacionais, e essa combinação pode atribuir as causas do comportamento do indivíduo. Carl Jung, por exemplo, desenvolveu a noção de que as pessoas são diferentes, mas também fundamentalmente semelhantes.

Percepção

É a nossa maneira de 'fotografar' e interpretar o mundo que nos cerca. É o processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam o mundo ao seu redor. Percebemos de forma diferente, pois cada pessoa possui uma vida, motivações, histórias, aspirações e expectativas distintas.

Fatores que Influenciam a Percepção

• Observador
• Situação
• Alvo

Teoria da Atribuição

Quando observamos o comportamento de alguém, tentamos determinar se suas causas são internas ou externas.

Simplificações no Julgamento de Pessoas

• Percepção Seletiva
• Efeito Halo
• Efeitos de Contraste
• Estereotipagem

Atitude

São determinantes do comportamento e estão ligadas à percepção, personalidade, aprendizagem e motivação.

Etapas para a Tomada de Decisão

1. Definir o problema
2. Identificar critérios para a decisão
3. Dar pesos específicos a esses critérios
4. Desenvolver alternativas
5. Escolher a melhor alternativa

Modelo de Criatividade de Três Componentes

• Perícia
• Pensamento Criativo
• Motivação Intrínseca

Melhor Modelo de Tomada de Decisão

O melhor modelo na tomada de decisão é aquele que equilibra o racional com a intuição.

Erros Comuns na Tomada de Decisão

• Excesso de Confiança
• Ancoragem
• Confirmação
• Disponibilidade
• Escalada de Comprometimento
• Erro de Aleatoriedade
• Aversão a Riscos
• Compreensão Tardia

Cultura Organizacional

É definida como um sistema de valores e significados compartilhados pelos membros da organização, transmitidos por meio de histórias, rituais, lendas, símbolos, linguagem e cerimônias. Pode ser aprendida, transmitida e mudada.

6 Sinais de Riscos para a Cultura Organizacional

• Insatisfação e desmotivação
• Ambiente de fofoca
• Ambiente extremamente competitivo
• Erros não são assumidos
• Gestores que são chefes e não líderes
• Turnover elevado

Benefícios de uma Cultura Organizacional Forte

• Time altamente engajado
• Pessoas mais felizes e satisfeitas
• Time mais produtivo
• Diminuição do turnover

Grupo e Equipe

Grupo: É o conjunto de pessoas que interagem entre si, onde cada integrante influencia o outro. Equipe: É caracterizada por um grupo de pessoas que compreendem seus objetivos, compartilham metas e ideias, e se mantêm engajados.

Processos Intragrupais

Tipos de Grupos:

• Primários: Relacionamentos interpessoais diretos.
• Secundários: Orientados para tarefas.
• Formais: Metas estabelecidas.
• Informais: Surgem com o passar do tempo, através da interação.
• Homogêneos: Semelhança em dimensões significativas.
• Heterogêneos: Alto grau de dessemelhança.
• Interativos: Envolvimento direto com algum tipo de intercâmbio.
• Nominais: Os membros interagem entre si.
• Permanentes: Continuam a existir ao longo do tempo para várias tarefas e atividades.
• Temporários: O grupo se desfaz após concluir uma tarefa.

Atributos Básicos dos Grupos

• Status individual e do grupo
• Papéis
• Normas
• Coesão
• Pensamento Grupal
• Fenômeno da Mudança da Escolha

Thompson e a Interdependência

Segundo Thompson, existem 3 tipos de interdependência:

• Conjunta
• Sequencial
• Recíproca

Conflito

Caracterizado pela existência de ideias, sentimentos, atitudes e interesses diferentes que, quando não são desenvolvidos e acertados, geram divergência.

Níveis de Conflitos

• Latente: Devido a experiências anteriores.
• Percebido: Consciência da existência do conflito.
• Sentido: Envolvimento emocional no conflito.
• Manifesto: Comportamento agressivo ou de confronto.
• Desfecho: O conflito é solucionado ou não.

Origem do Conflito

• Choque de interesses
• Diferenças de personalidades
• Ansiedades e frustrações
• Lutas por poder e status

Tipos de Conflitos

• Intrapessoais
• Interpessoais
• Intragrupais
• Intergrupais

Natureza do Conflito

• De interesse
• De necessidade
• De opinião

Estilos de Gestão de Conflitos

• Agressivo: Foco na própria vitória.
• Complacente: Considera mais as opiniões dos outros do que as suas.
• Evitar: Ignorar ou adiar o conflito.
• Conciliador: Busca um meio-termo.
• Assertivo: Busca soluções que atendam a ambas as partes.

Negociação

Processo de tomada de decisões conjuntas quando as partes envolvidas têm preferências diferentes.

6 Fases do Processo Decisório

1. Identificar a situação
2. Obter informações
3. Gerar soluções alternativas
4. Avaliar e escolher a melhor alternativa
5. Transformar a solução em ação
6. Avaliar os resultados

Dificuldades no Processo Decisório

• Falta de experiência
• Incapacidade de reconhecer problemas
• Decisão precipitada
• Excesso de confiança na experiência
• Comprometimento prematuro

Estresse e Ansiedade

Estresse: São reações orgânicas e psíquicas de adaptação do organismo a um processo que estimula a irritação e o amedrontamento. Ansiedade: É um sentimento desagradável que gera apreensão.