Comportamento Organizacional: Oportunidades, Desafios e Teorias

Principais oportunidades e desafios do estudo do comportamento organizacional: administrar as pessoas em época de crise; responder à globalização; administrar a diversidade na força de trabalho; melhorar o atendimento ao cliente; melhorar as habilidades humanas; estimular a inovação e a mudança; melhorar o comportamento ético; criar um ambiente de trabalho positivo e equilibrar a vida pessoal e a vida profissional.

Disciplinas que contribuem para o estudo do comportamento organizacional:

• Psicologia: busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o comportamento dos seres humanos e animais.
• Sociologia: o estudo das relações entre as pessoas.
• Psicologia Social: uma área dentro da psicologia que mistura conceitos desta disciplina com aqueles da sociologia, e tem seu foco na influência de um indivíduo sobre outro.
• Antropologia: o estudo das sociedades para a compreensão dos seres humanos e suas atividades.
• Ciências Políticas: o estudo do comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente político.

Comportamento organizacional é o estudo sistemático e a aplicação do conhecimento sobre como as pessoas agem dentro das organizações, seja como indivíduo, seja em grupos. Ele busca identificar as formas pelas quais as pessoas podem agir de maneira mais eficaz. É também o estudo das relações humanas dentro do ambiente de trabalho, no intuito de alcançar produtividade, reduzir o absenteísmo e a rotatividade e promover a cidadania organizacional.

Objetivos do estudo do comportamento organizacional: descrever sistematicamente a forma como as pessoas se comportam em diversas situações; compreender por que as pessoas se comportam de determinada maneira; prever o comportamento futuro e controlar “parcialmente” a atividade humana no trabalho.

Indicadores organizacionais do comportamento humano no trabalho: a produtividade, o absenteísmo, a rotatividade e a cidadania organizacional.

Características biográficas: a idade, o sexo (gênero), o estado civil, a estabilidade no emprego, as diversidades e a orientação social.

Valores: são os sentimentos acerca dos resultados e geralmente definem em termo de atração ou de satisfação antecipada.

Componentes das atitudes: a cognição, que é a convicção (o conhecimento) acerca de alguma coisa; o afeto, que é a emoção/sentimento que se tem sobre a cognição; e o comportamento, que se refere à intenção de se comportar de uma determinada maneira em relação a alguém ou alguma coisa.

Quatro respostas dos trabalhadores para a insatisfação:

• Ausências: o trabalhador pode procurar formas de evitar a situação que provoca insatisfação; uma dessas formas é manter-se afastado do trabalho por meio de faltas, rotatividade, atrasos ou pausas prolongadas e/ou não autorizadas.
• Produtividade: baixa produtividade e qualidade insatisfatória do trabalho.
• Protestos e greves: a insatisfação com a situação de trabalho pode dar origem a tentativas para modificar esta situação sob forma de protestos ou greves.
• Satisfação com a vida: como o trabalho é um componente da vida, pode afetar a atitude perante a vida como um todo, porém a forma como isso ocorre não é a mesma para todos e dependerá da importância do trabalho na hierarquia de valores do indivíduo e do grupo.

Personalidade é a organização interna dos sistemas psicológicos do indivíduo que determina seu “ajuste” ao ambiente. É a soma das maneiras como uma pessoa reage e interage com as demais e determina padrões de pensamento, sentimento e ação. É o que diferencia uma pessoa da outra.

O que determina a personalidade de uma pessoa? fatores ambientais (cultura dentro da qual somos criados, as condições de nossa infância e as normas vigentes entre nossa família, nossos amigos e grupos sociais); hereditários (estatura, beleza dos traços, sexo, temperamento, força e flexibilidade muscular, nível de energia e ritmos biológicos) moderados pelas condições situacionais.

Traços de personalidade: maquiavelismo, o narcisismo, o automonitoramento, a aversão ao risco, a personalidade tipo A e tipo B e a auto avaliação básica.

Cultura organizacional: é o conjunto de valores compartilhados que distinguem os membros de uma organização de outra.

Processo de socialização: pode ocorrer das seguintes formas: formal/informal (programas de treinamentos e orientações específicas); individual/coletiva (quando os indivíduos são agrupados e expostos às mesmas experiências simultaneamente); fixa/favorável (estágios padronizados de transição); seriada/aleatória (ocorre quando há programas de aprendizes e mentores) e através da investidura/despojamento (as experiências dos novatos são consideradas e valorizadas.

Motivação: é o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para alcance de determinada meta.

Elementos básicos da motivação:

• Intensidade: quanto esforço a pessoa depende.
• Direção: onde canalizar a intensidade do esforço.
• Persistência: quanto tempo uma pessoa consegue manter seu esforço.

Teoria das Expectativas de Vroom: é uma das muitas teorias que procuram explicar as motivações humanas. Segundo Vroom, o processo de motivação deve ser explicado em função dos objetivos e das escolhas de cada pessoa e das suas expectativas em atingir esses mesmos objetivos. De uma forma sintética, Vroom defende que a força da motivação (M) de determinada pessoa corresponde ao produto do valor previsto por si atribuído a um objetivo (V=Valência) pela probabilidade de alcançar esse mesmo objetivo (E=Expectativa): M = V . E.