Compreendendo Organizações: Pessoas, Contratos e Sistemas

Chiavenato

Pessoas e Organizações

Para superar suas limitações pessoais, as pessoas se juntam para formar organizações que visam atingir objetivos comuns. Se elas crescerem, as organizações devem incluir mais pessoas, que buscam seus vários objetivos individuais. Isso faz com que os objetivos organizacionais (produção, rentabilidade, redução de custos, expansão de mercado, etc.) se afastem dos objetivos individuais para os novos participantes. Nem sempre a relação organização-indivíduo é cooperativa e bem-sucedida; é muitas vezes tensa e conflituosa. As organizações com uma concepção formal e rígida tendem a gerar nos funcionários um sentimento de frustração, conflito, perdas e perspectivas de curto prazo. Tudo isso causado por tarefas que não permitem demonstrar responsabilidade, autoconfiança e independência. Isso resulta em frustração e desinteresse dos funcionários. A maior parte da responsabilidade pela integração de ambos os objetivos recai sobre a gestão de recursos humanos de topo, que é de valor inestimável e indispensável, pois os dois objetivos estão intimamente relacionados. O indivíduo fornece habilidades, conhecimentos e perícia. A organização impõe responsabilidades, algumas dentro da capacidade do trabalhador e outras apresentadas como desafios. É um processo recíproco, um contrato psicológico, um contrato implícito entre o indivíduo e a organização. O indivíduo deve ser eficaz (alcançar objetivos organizacionais através da sua participação) e eficiente (para atender às necessidades individuais com a sua participação) para sobreviver dentro do sistema.

A interação entre pessoas e organizações pode ser explicada pela troca de incentivos e contribuições. Incentivos (ou recompensas e estímulos) são "pagamentos" feitos pela organização aos seus empregados (salário, prêmios, benefícios, oportunidade de progresso, estabilidade no emprego, elogio, etc.). As contribuições são "pagamentos" que cada trabalhador faz para a organização (trabalho, esforço, dedicação, pontualidade, etc.) em troca de incentivos. O equilíbrio organizacional reflete o sucesso da organização em "recompensar" os funcionários com incentivos adequados e exortá-los a continuar a contribuir para a organização, garantindo sua sobrevivência e eficácia. Os incentivos devem ser úteis para os participantes e as contribuições úteis para a organização, de modo que ela seja solvente.

Edgar Schein

Organização

Uma organização é a coordenação planejada das atividades de um grupo de pessoas que trabalham para alcançar uma meta ou objetivo declarado e comum, através da divisão do trabalho e funções, e por meio de uma hierarquia de autoridade e responsabilidade.

Somente o homem é incapaz de satisfazer as suas necessidades, mas quando várias pessoas coordenam os seus esforços, descobrem que juntos produzem mais do que cada um separadamente. Para que esta coordenação seja útil, estas pessoas devem ter objetivos comuns. Se as diferentes partes estão fazendo algo diferente, é necessário então um papel fundamental para garantir que todos os elementos estejam buscando os mesmos objetivos comuns; o mais típico é a hierarquia da autoridade.

Esta é uma organização formal. Podemos distinguir dois tipos de organizações: a organização social, que são padrões de coordenação que surgem espontaneamente ou por implicação da interação humana; e a organização informal, que são padrões de coordenação que estão surgindo entre os membros de uma organização formal e não são especificados no manual.

A organização formal não se conforma totalmente com a realidade por vários fatores, tais como a dinâmica interna ou a influência do ambiente.

Então, deve-se ver as organizações como sistemas sócio-técnicos complexos, nos quais a tecnologia, o social e o ambiental interagem de formas complexas com a organização.

Contrato Psicológico

Trata-se de criar condições para, a longo prazo, manter um elevado nível de eficiência e também permitir que cada funcionário atenda às suas necessidades mais urgentes através do encorajamento e incentivos para aumentar a sua motivação.

Um elemento-chave do contrato psicológico é que os trabalhadores adiram ao sistema de autoridade existente.

Deboard

Teoria Geral de Sistemas

Ele define o sistema como um todo composto de partes de forma ordenada, de acordo com um regime ou plano. Uma série ou conjunto de coisas ligadas de modo a formar uma unidade complexa. Existem dois tipos de sistemas:

• Um sistema fechado é independente do seu ambiente;
• Por outro lado, um sistema aberto está em contato permanente com o meio ambiente.

O indivíduo existe como um sistema aberto e deve interagir com o mundo circundante, envolvendo-se em várias tarefas. Para levar a cabo tarefas específicas, o indivíduo deve também assumir um papel específico. Cada uma destas tarefas exige a combinação de diferentes atitudes e aptidões. O sucesso de cada função, em termos de eficácia e de integração, depende do equilíbrio mantido entre as necessidades e recursos do indivíduo e as demandas do mundo exterior.

A organização é um sistema aberto, uma vez que existe dentro de um determinado ambiente e, de forma contínua, importa materiais e pessoas desse meio. Tais importações são usadas para produzir bens ou serviços exportados para o meio com valor agregado.