Compreendendo o Valor para o Cliente e o Mix de Marketing
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1) Valor para o Cliente
Peter Drucker observou que a primeira tarefa de uma empresa era 'criar clientes'. Hoje, os clientes têm muitas opções de produtos, marcas, preços e fornecedores. Eles buscam a oferta com maior valor. A satisfação do cliente depende da adequação da oferta à sua expectativa de valor. Assim, o processo é mais de 'conquista' do que de 'criação' de clientes. Escolha a melhor definição de valor para o cliente:
- Valor é a quantia gasta na compra, sem relação com a qualidade.
- Valor é a confiabilidade do produto ou serviço, o preço tem pouca importância.
- Valor é o desempenho do produto; o que importa é que funcione adequadamente.
- Valor é a diferença entre o benefício total esperado e o custo total (aquisição e uso).
- Valor é o custo (monetário e pessoal) para avaliar, obter, usar e descartar o produto/serviço.
2) Relação entre Necessidade, Desejo e Demanda
O marketing busca compreender as necessidades, desejos e demandas do mercado. Necessidades são exigências básicas, desejos são moldados pela sociedade. Qual a relação entre eles?
- Demanda é a necessidade por um produto/serviço, independente do poder aquisitivo.
- Demandas são desejos ou necessidades apoiados pela possibilidade de pagamento.
- Demanda é a quantidade ofertada, independente da capacidade de pagamento, desejo ou necessidade.
- Demanda é a capacidade máxima de absorção do mercado, independente do potencial de pagamento.
- Demanda não tem relação com necessidades e desejos.
3) Concorrência no Ambiente de Marketing
O ambiente de marketing tem seis componentes: econômico, demográfico, natural, tecnológico, político-legal e sociocultural. A concorrência impacta as organizações, exigindo estratégias e ajustes. Defina concorrência:
- Todos os fornecedores de produtos/serviços idênticos ou similares no mesmo mercado.
- Todos os fornecedores de produtos/serviços idênticos ou similares em um ambiente físico próximo.
- Todos os fornecedores de produtos/serviços idênticos ou similares no mercado globalizado.
- O líder de mercado.
- Todos os ofertantes de produtos/serviços similares ou idênticos e substitutos reais e potenciais no mercado global.
4) Os 4 Ps do Marketing
O marketing usa ferramentas (o mix de marketing) para obter respostas do mercado. McCarthy as classificou nos "4 Ps". Qual alternativa é incorreta?
- Os 4Ps são: produto, preço, praça e promoção.
- As decisões do mix de marketing influenciam canais comerciais e consumidores finais.
- Design, marca, embalagem, serviços e qualidade fazem parte do componente "produto".
- Os elementos do mix de marketing são independentes e podem ser aplicados de forma dissociada.
- Promoção de vendas, publicidade, propaganda, força de vendas, relações públicas e marketing direto fazem parte do componente "promoção".
5) O Caso Harley-Davidson: Valor Além do Produto
Em 1998, 50 mil motocicletas Harley-Davidson cruzaram os EUA. Para seus donos, a Harley é mais que uma moto; é um estilo de vida e membro de uma comunidade. A Harley representa:
- Um mero instrumento de locomoção.
- Valor associado apenas à funcionalidade e preço.
- Valor associado ao estilo de vida, com funcionalidade e preço menos importantes.
- Uma moto que pode ser trocada por outra com maior potência.
- Uma marca surgida na década de 90.
6) Papéis na Decisão de Compra
Distinguimos vários papéis em uma decisão de compra:
- Influenciador, decisor e usuário.
- Iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário.
- Iniciador, decisor, comprador e usuário.
- Iniciador, influenciador, decisor e usuário.
- Iniciador, influenciador, decisor e comprador.
7) Etapas do Processo de Compra
O processo de compra começa antes da aquisição e tem consequências duradouras. Quais são as etapas?
- Busca de informações e alternativas e decisão.
- Reconhecimento do problema e decisão.
- Reconhecimento do problema, busca de informações e alternativas e decisão.
- Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas e decisão de compra.
- Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-venda.
8) Dimensões da Telefonia Celular
A telefonia celular teve grande aceitação. Como um produto como o celular, com seus serviços, é percebido pelo público?
- Necessitada, desejada, recebida e imaginada.
- Genérica, esperada, ampliada e potencial.
- Genérica, esperada, potencial e ultra-potencial.
- Serviço, aparelho, manutenção e pós-venda.
- Genérico, aparelho, serviço e manutenção.
9) Posicionamento da The Body Shop
A The Body Shop, fundada por Anita Roddick, vende cosméticos naturais, respeitando o meio ambiente e os animais. Qual é o posicionamento da empresa?
- O nome e a marca da empresa.
- A força da dona impulsionando a marca.
- A representação da oferta e imagem da empresa na mente do público-alvo, destacando-se dos concorrentes.
- O mercado ocupado pela empresa.
- A forma de gestão da empresa.