Comunicação Empresarial: Conceitos e Estratégias

Imagem, Identidade e Reputação

• Imagem: Projeção pública da identidade do produto.
• Identidade: Soma das características físicas fundamentais do produto.
• Imagem: Percepção dos públicos.
• Identidade: O que a organização é, faz e diz.
• Reputação: Avaliação das percepções dos públicos, mais consistente e intensa que a imagem, construída a longo prazo.

Obstáculos para uma Boa Imagem

Estereótipos podem dificultar a construção de uma boa imagem.

Comunicação Integrada

Convergência das diversas áreas, permitindo uma atuação sinérgica.

Comunicação Institucional

Responsável pela construção de imagem e identidade corporativas fortes e positivas, por meio da gestão estratégica das relações públicas.

Comunicação Mercadológica

Abrange:

• Marketing
• Propaganda
• Promoção de vendas
• Feiras e exposições
• Marketing direto
• Merchandising
• Venda pessoal

Comunicação Interna

Setor planejado para viabilizar a interação entre a organização e seus empregados, usando ferramentas da comunicação institucional e mercadológica (endomarketing).

Comunicação Administrativa

Processo contínuo de comunicação para planejar, coordenar, dirigir e controlar recursos, visando alta produtividade, baixo custo e maior lucro ou resultado.

Responsabilidade Social

Participação das organizações em causas sociais, agregando força e valor à marca. Não deve ser vista como instrumento de lucro.

Propaganda Institucional

Publicidade focada na empresa ou instituição, e não no produto. Baseada na opinião pública.

Objetivos:

• Influenciar a opinião pública
• Criar uma imagem positiva
• Modificar a imagem de uma instituição

Preparação para Crises

1. Crie um time para a crise, com perfis contestadores, agressivos, criativos e com bom senso.
2. Analise a Missão, Valores e Ética da Empresa.
3. Analise crises passadas.
4. Faça um check-up da organização, identificando áreas de risco.
5. Designe um porta-voz.
6. Organize o Banco de Dados.
7. Avalie a estratégia.
8. Simule a crise.
9. Prepare o plano de emergência (manual, War Room, centro de imprensa e central de atendimento).