Comunicação Empresarial Eficaz

Comunicação: Conceitos e Tipos

Comunicação é a transmissão de informação e significado de uma parte para outra através do uso de símbolos compartilhados.

Comunicação Unidirecional vs. Bidirecional

A comunicação unidirecional é o processo no qual a informação flui somente em uma direção, do emissor ao receptor, sem feedback.

A comunicação bidirecional é o processo no qual a informação flui em duas direções: o receptor fornece feedback e o emissor é receptivo a esse feedback.

A comunicação unidirecional é mais comum porque é rápida e segura para o emissor.

A comunicação bidirecional é mais difícil e demorada.

Comunicação Oral e Escrita

A comunicação oral envolve discussões face a face, conversas telefônicas, apresentações e discursos formais.

Vantagens:

• O feedback é imediato e direto.
• Os receptores podem sentir a sinceridade do emissor (ou a falta dela).
• É mais convincente e menos dispendiosa do que a escrita.

Desvantagens:

• Pode levar a declarações espontâneas e imprudentes.
• Não há registro permanente.

A comunicação escrita inclui memorandos, cartas, relatórios, arquivos de computador e outros documentos escritos.

Vantagens:

• A mensagem pode ser revisada várias vezes.
• É um registro permanente que pode ser salvo.
• A mensagem permanece a mesma, mesmo que passe por várias pessoas.
• O receptor tem mais tempo para analisá-la.

Desvantagens:

• O emissor não tem controle sobre onde, quando ou se a mensagem é lida.
• O emissor não recebe feedback imediato.
• O receptor pode não entender partes da mensagem.

Mídia Eletrônica

Gerentes usam computadores não só para a coleta e divulgação de dados quantitativos, mas também para "falar" com outros usuários através de e-mail.

Outros meios eletrônicos são:

• Faxes
• Teleconferências
• Videoconferência

Vantagens:

• Facilidade na distribuição de informação.
• Rapidez e eficiência na entrega de mensagens de rotina para um grande número de pessoas em diferentes lugares.
• São baratos.
• Reduzem o tempo de viagem para participar de reuniões de grupo.

Desvantagens:

• Dificuldade em resolver problemas complexos.
• É menos adequado para informações confidenciais, resolução de conflitos e negociações.
• O uso indevido, como o envio de mensagens indecentes, viola o protocolo de comunicação.

Redes de Comunicação

O volume de comunicações recebidas por uma pessoa depende, em parte, de sua posição nas estruturas de tomada de decisão.

Tomadores de decisão descentralizada têm menores necessidades de comunicação independentes.

Tomadores de decisão centralizada precisam e estão expostos a uma quantidade maior de comunicação.

Comunicação Descendente

A informação flui do topo para os níveis inferiores da hierarquia da organização.

As pessoas devem obter as informações de que necessitam para desempenhar suas funções e se tornarem membros leais da organização.

Um problema é a sobrecarga de informações, quando os empregados são bombardeados com tanta informação que não conseguem absorver tudo.

O segundo problema é a falta de abertura entre gestores e funcionários.

Um terceiro problema é a filtragem: quando as mensagens passam de uma pessoa para outra, perde-se alguma informação.

É a comunicação de atividades ou comportamentos que precisam ser mudados no funcionário.

Comunicação Ascendente

A informação flui dos níveis mais baixos para os mais altos na hierarquia da organização.

Gestores e subordinados são bombardeados com informações e podem negligenciar ou perder informações vindas de baixo.

As pessoas tendem a compartilhar somente as boas notícias com seus superiores e eliminar as ruins.

Sistemas de comunicação ascendente não precisam ser formais, podem ser informais.

Comunicação Horizontal

Informação que as pessoas compartilham no mesmo nível hierárquico.

Tem várias funções importantes:

• Compartilhamento de informações.
• Coordenação.
• Resolução de problemas entre unidades.
• Ajuda na resolução de conflitos.
• Permite a interação entre pares.
• Fornece apoio social e emocional para as pessoas.

Em um ambiente complexo, onde as decisões afetam outra unidade, a informação deve ser compartilhada horizontalmente.