Comunicação Empresarial: Interna, Externa e Global

Mix de Comunicação da Empresa

Comunicação Interna

• Interpessoal não mediática: Contactos diretos.
• Interpessoal mediática: E-mail.
• Coletiva não massiva: Reuniões.
• Coletiva massiva: Revista interna.

Comunicação Externa

• Interpessoal mediática: Telemarketing.
• Coletiva não massiva: Relações Públicas (RP).
• Coletiva massiva: Publicidade.

Comunicação Global Empresarial

A comunicação global é a soma dos esforços comunicativos externos e internos para construir uma imagem e um posicionamento sólidos.

Níveis da Comunicação Global na Empresa

1. Sistema de identificação: Nomes, marcas, logótipos, design, produto, etc.
2. Sistema de comunicação comercial: Comunicar para vender.
3. Sistema de comunicação de pertença: Comunicar para partilhar valores e interesses comuns.
4. Sistema de auditoria e de controlo: Organizar o feedback.

Logótipo

O logótipo é um sinal de distinção que permite à empresa diferenciar-se dos concorrentes. É um elemento crucial na construção da personalidade da empresa, através de um conjunto de sinais. Deve constar num programa de identificação visual, marcando presença constante nos diferentes suportes utilizados, tanto no dia-a-dia como em campanhas.

Comunicação Comercial

A comunicação de marketing, quando tem objetivos estritamente comerciais, inclui: publicidade, promoção de vendas e marketing direto.

Comunicação de Pertença

Abrange a comunicação interna e a comunicação com parceiros e públicos próximos (comunidade financeira, fornecedores, mercado de trabalho, administrações, coletividades locais, etc.). Subdivide-se em:

• Comunicação institucional.
• Comunicação financeira.
• Comunicação de recrutamento (comunicação externa).

Sistema de Auditoria e de Controlo

• Vigilância dos mercados e tecnologia.
• Diálogo constante.
• Medição dos efeitos da comunicação.

Imagem Corporativa

A imagem corporativa é transmitida através de diversos elementos, como a publicidade, as embalagens, os veículos de distribuição e os uniformes. Os principais canais de comunicação são: clientes, público em geral e trabalhadores.

As empresas preocupam-se cada vez mais com a sua imagem e com a mensagem que transmitem. Uma boa identidade corporativa é fundamental para um processo de comunicação eficaz e, consequentemente, para uma imagem positiva. A identidade visual é construída através da comunicação corporativa. A imagem corporativa resulta da integração, na mente dos públicos, de uma imagem positiva da empresa, visando notoriedade e/ou sucesso comercial. A imagem interna e externa devem coincidir.

Tanto a imagem corporativa como a identidade corporativa desempenham um papel crucial na descodificação da missão, vocação e valores das instituições, contribuindo para a sua afirmação.

Elementos da Imagem Institucional

• Elemento Humano: Pessoas que integram a empresa e as suas inter-relações.
• Elementos Físicos e Materiais: Equipamentos.
• Elementos Psicossociológicos: Qualidade dos bens e serviços.
• Fidelização de Clientes Internos: Recursos Humanos e relacionamento com colaboradores.