Comunicação Interna e Cultura Empresarial: Desafios e Tendências

Comunicação Interna

É uma palavra de sentido amplo e como tal abre um leque de possibilidades em vários segmentos. Com o surgimento de novas tecnologias, além da sofisticação e aprimoramento de métodos de comunicação já existentes, afloram a cada dia novas alternativas tornando mais dinâmicas as possibilidades de comunicação.

Comunicação Horizontal

Entende-se por Comunicação Interna o esforço de comunicação desenvolvido por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, da direção com o público interno.

Comunicação Integrada

A Comunicação Integrada pressupõe não apenas um diálogo produtivo, mas um planejamento conjunto. O processo de tomada de decisões, que deve incluir outras instâncias da empresa ou entidade que não as vinculadas especificamente à comunicação/marketing, deve ser compartilhado, ainda que haja um chefe, um superintendente ou diretor geral a que todos se reportam.

Cultura Empresarial

Cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto ou sistema de significados que são compartilhados por uma determinada empresa ou entidade num tempo específico. Ela inclui valores e crenças, ritos, histórias, formas de relacionamento, tabus, tipos de gestão, de distribuição da autoridade, de exercício da liderança e uma série de outros elementos.

A Vaidade no Ambiente Empresarial

Não são só as modelos e manequins que fazem da vaidade o seu dia-a-dia. Para elas, não tem o que se discutir. Afinal, faz parte da profissão. Mas quando a mesma competição que acontece nos concursos de beleza chega às organizações, é tempo de parar para pensar até que ponto vale a pena ser o melhor. O que se vê no comportamento empresarial hoje é um empregado querendo ser mais bonito que o outro, mais cheiroso, mais dinâmico, uma verdadeira disputa pela liderança. Assim como as 'top models', quem é que revelaria os segredos do sucesso com medo de perder seu lugar no ranking? Muitas das falhas na comunicação empresarial acontecem justamente porque, entre os funcionários, um tem medo de que o outro descubra o que seu setor está fazendo.

Relacionamento Empresarial

O Homem precisa comunicar-se bem tecer a palavra e o gesto; buscar a harmonia dos sons; lapidar a forma e a beleza das imagens; colocar-se no lugar do outro; pulverizar ideias antigas; reavaliar crenças e valores; transmutar-se e escolher os caminhos mais viáveis, para alcançar a mente e o coração dos ouvintes. A interação entre as pessoas afeta o funcionamento de cada um e de todos gerando um clima emocional muito próprio daquela empresa ou daquele grupo, criado a partir das relações entre seus membros, levando-os a atitudes de colaboração e cooperação ou de competição e conflitos.

Trabalhar em equipe, formar grupos, falar e ser entendido, propor ideias e ser acolhido parecem desafios ainda a serem vencidos neste milênio. Falhas na comunicação provocam conflitos e improdutividade e espalham ressentimentos. Traduzir bem nossas mensagens, realizar ligações coerentes entre o pensar, planejar, transmitir e agir nos torna mais preparados para a solução de conflitos interpessoais. Assim... comunicar-se com eficácia é viabilizar relações autênticas pautadas na compreensão e no diálogo. No entanto, as palavras são secas e estéreis até que possamos transformá-las em ideias vivas, expressas através da lógica e da emoção. Essencialmente existem dois tipos comunicação: a objetiva e a subjetiva.

A Comunicação Objetiva

Transmite dados, informações, números, diagramas, gráficos proporcionando ao outro melhores condições de análise, julgamento e ação.

A Comunicação Subjetiva

Trata de questões intangíveis e expressa os sentimentos que temos a respeito da pessoa com quem falamos, a respeito da situação que está sendo vivida ou a respeito do assunto que falamos.

Falhas na Comunicação

A grande vilã do cenário empresarial. Pesquisas revelam que 90% dos problemas de uma empresa são provocados por falhas na comunicação. Jornais, murais, videoconferências, e-mails, intranet, extranet e internet são excelentes recursos de comunicação. Mas o verdadeiro veículo é o indivíduo. São as pessoas, os líderes. Gasta-se muito dinheiro em veículos de comunicação impresso e virtual, e quase nada no 'veículo humano'. Os espaços vazios deixados pela comunicação institucional são ocupados por boatos e fofocas que tiram a energia das pessoas.

Transformação e Tendência da Comunicação Empresarial

Nas últimas duas décadas tudo se transformou. Abertura econômica, democracia e imprensa livre obrigaram empresas, ONGs e governos a saírem do silêncio cômodo. Hoje, é preciso organizar informações e promover constante relacionamento com todos os públicos estratégicos de uma organização.

Betaconsumidores

Usuários mutantes que se transformam, modificando simultaneamente sua maneira de consumir.