Comunicação Interna: Evolução, Tipos e Importância

1- Nos anos 60, as empresas perceberam a necessidade de comunicação com seus funcionários. Essa mudança surgiu mediante a percepção de que o consumidor final levava em consideração o valor agregado da marca em cima do produto de interesse. E uma das formas iniciais de gerar valor agregado, seria justamente se preocupar em convencer os colaboradores a se orgulharem da empresa em que trabalham.

Esta comunicação se deu inicialmente pelo jornalismo empresarial, que consistia em um conjunto de formas jornalísticas para atingir de forma periódica o público de interesse dentro da empresa. Com esse objetivo eram difundidas. O indicador mais seguro para determinar o conceito de notícia na empresa é a própria filosofia empresarial da mesma.

A aceleração industrial no período da ditadura fez com que o processo de evolução da comunicação interna fosse muito rápido. Com isso foram surgindo profissionais dedicados à área, mais especificamente profissionais de relações públicas. Este, sempre próximo ao presidente, era responsável pela comunicação gerencial à nível do presidente, além de outras formas de comunicação interna. Já nesta época era usada a comunicação expressiva (é usada até hoje) em alguns casos. A informalidade e humanização por parte dos altos cargos é vista como uma motivação e sentimento de aproximação para os cargos inferiores.

Já na década de 70 e 80, a comunicação interna foi ficando cada vez mais importante nas organizações, gerando modelos mais corporativos e já extremamente profissionais, porém ainda passíveis de censura visto o período de regime militar vigente à época.

Na década de 90, as empresas passaram a focar no clima organizacional. Para isso, realizam pesquisas para captar o grau de satisfação e qualidade de vida do funcionário. A partir destes resultados é traçado o planejamento de comunicação interna. Essa mudança de comportamento das empresas é consequência da globalização, que ampliou os canais de comunicação e a voz do empregado.

2- 2) Organização é uma estrutura empresarial que tem como objetivo final lucro e receita. Para isso, é formada a partir de uma estrutura de materiais humanos e máquinas que trabalham em conjunto e desejada sintonia para o atingimento do objetivo final.

     Já uma instituição é marcada por ser uma estrutura comprometida com seus valores, e é baseada em motivos, necessidades e/ou crenças. Geralmente estas entidades possuem uma comunicação interna que tende à sempre reforçar sua imagem aos funcionários e fazer com que estes se sintam e ajam como parte da causa comprada pela empresa.

      É comum observar em organizações, uma comunicação interna parecida com a das instituições, e isso esbarra na comunicação gerencial de caráter informal, que visa o acolhimento do funcionário por parte da empresa.

3- 3) Comunicação Administrativa: é de caráter formal e tem como objetivo a transmissão de dados e informações dentro da empresa. É necessário que seja seguido um fluxo ideal de comunicação para que todos os destinatários fiquem cientes e tomem as ações necessárias.

     Comunicação Cultural: É direta e privada e retrata uma comunicação interpessoal. Pode ser uma forma de feedback ou uma simples troca de informações entre 2 agentes na mesma organização.

      Comunicação Social: Ampla e abrangente, unilateral. Ex: comunicação corporativa

Jornalismo empresarial, RP, RInstit., Mkt Cultural, Eventos, Publicidade institucional e empresarial.

      Sistema de Dados: banco de dados (união das informações de uma empresa) desempenho etc

Comunicação Gerencial:  Linha direta entre o chefe e seus subordinados. Seu tom é dependente do carisma pessoal do chefe. 

Níveis com. gerencial: Grupal: reunião de equipe. Coletivo: boletim informativo,  Intrapessoal: operação interna não direta, Interpessoal: 2 interlocutores.

Fluxos de Comunicação: Descendente, ascendente, lateral e diagonal.