Comunicação Não-Verbal e Gestão de Crises

Comunicação Não-Verbal

Comunicação não-verbal inclui tudo o que não envolve a palavra escrita e falada, abrangendo todos os cinco sentidos.

Paralinguagem

Paralinguagem refere-se a elementos não verbais de comunicação utilizados para modificar o sentido e transmitir emoção. A paralinguagem pode ser expressa conscientemente ou inconscientemente; inclui o tom de voz, o volume e, em alguns casos, a expressão facial.

Tipos de comportamentos não-verbais

1. Sugestões vocais — ou sugestões paralinguísticas, incluem todas as qualidades não-verbais da fala, como tom, volume ou intensidade da voz, velocidade e ritmo da fala e sons não-verbais como risadas, pigarro, tosse nervosa e sons de hesitação (um, uh).
2. Sugestões por ações — são movimentos corporais, ocasionalmente chamadas de cinésicas: reflexos automáticos, postura, expressão facial, gestos, maneirismos e ações de qualquer espécie.
3. Sugestões por objetos — uso intencional ou não-intencional de objetos pelo locutor: vestuário, móveis e objetos pessoais comunicam algo ao observador acerca da percepção que a pessoa tem de si mesma.
4. O espaço — quatro zonas espaciais têm importância interpessoal: espaço íntimo de aproximadamente 26 cm; espaço pessoal até 1,20 m; espaço social até 3,60 m; espaço público, mais de 3,60 m (por exemplo: discursos).
5. Contato físico — esta é possivelmente a mais pessoal das mensagens não-verbais. A resposta de uma pessoa ao contato físico é influenciada pelo contexto, pela bagagem cultural, pelo tipo de relacionamento, pelo gênero dos comunicadores, pela idade e pelas expectativas.

Princípios para eficácia comunicativa

• A relação: O diálogo é o melhor modo de comunicação; colocar-se em situação de igualdade.
• Linguagem: Mensagens diferentes para pessoas diferentes.

Crise

Crise: Uma crise pode ser um momento na vida da pessoa em que se dá a oportunidade para crescimento e autorrealização. Quando a pessoa domina a crise, ela emerge com um maior sentido de unidade interna, com melhor julgamento e um aumento na capacidade de se relacionar de acordo com seus próprios padrões e os padrões daqueles que lhe são significativos.

Crises do desenvolvimento ou evolutivas

São caracterizadas por sua previsibilidade.

Crises situacionais

São obstáculos e eventos vitais que, durante um certo tempo, parecem insuperáveis.

Fases de um estado de crise

1. Negação
2. Aumento da tensão — a pessoa envolvida faz um grande esforço para continuar suas atividades da vida diária, mas o faz enquanto tenta lidar com a ansiedade sempre crescente.
3. Desorganização — nesta fase parece que a pessoa vai desmoronar e teme perder a cabeça. É nesta fase que a maioria das pessoas busca auxílio profissional, se isto não foi feito antes.
4. Tentativas de reorganização — local e geral.