Comunicação Organizacional: Fluxos e Redes

Comunicação Organizacional

A comunicação organizacional ocorre em um sistema complexo e aberto, influenciado e que influencia o meio ambiente.

Comunicação organizacional implica mensagens, seu fluxo, seu propósito, sua direção e os meios utilizados.

Comunicação Organizacional envolve as pessoas, suas atitudes, sentimentos, relacionamentos e habilidades.

Comunicação organizacional é o fluxo de mensagens dentro de uma rede de relacionamentos.

Os Fluxos de Comunicação

Os fluxos de comunicação em uma organização são produzidos através de redes:

• Redes formais: seguem o caminho traçado pela relação entre as funções definidas na estrutura organizacional.
• Redes informais: emergem dentro da organização, sem planejamento e fora dos canais oficiais.

Comunicação Descendente

O canal de comunicação descendente é a dimensão mais frequentemente estudada. A formalidade da autoridade, tradição e prestígio são evidenciadas nas comunicações descendentes, incluindo mensagens indo do nível hierárquico superior para os empregados de nível secundário.

Tipos de Comunicação Descendente:

• Instruções de trabalho (tarefa específica)
• Justificativa do trabalho (em relação a outras tarefas da organização)
• Procedimentos e práticas (políticas, normas, regulamentos, benefícios, etc.)
• Comentários (elogios de trabalho individual)
• Doutrinação de metas (para motivar a missão e visão, relacionados aos objetivos)

Problemas no fluxo de comunicação descendente:

Os métodos de distribuição de confiança que contam com apoio tecnológico no lugar de contatos pessoais geram problemas. Além disso, a sobrecarga de mensagens faz com que os funcionários sobrecarregados de informações finalizem devoluções. A oportunidade da informação e pesar as consequências de dar certas informações em um determinado tempo (ou problemas pessoais dentro das equipes) também são fatores relevantes. O excesso de links da rede e a desconfiança entre os supervisores e os trabalhadores tendem a dificultar ou interpretar erradamente a comunicação.

Comunicação Ascendente

• A partir de fluxos subordinados à chefia (perguntas, sugestões, levantar questões).
• Um bom trabalho faz com que os trabalhadores percebam maior juro real para eles, reduzindo as pressões e o estresse nas relações interpessoais (caixa de sugestões, palestras e reuniões informais e política de portas abertas).

Comunicação Horizontal

• Troca lateral de mensagens.
• Ocorre entre pessoas que estão em um nível semelhante dentro da organização.
• Mensagens relacionadas à tarefa ou fatores humanos (coordenação, o compartilhamento de informações, resolução de problemas ou de resolução de conflitos).