Comunicação e Redes de Informação nas Organizações

Comunicação e Informação: Recursos de Rede

Controle: Utilizado para controlar o comportamento dos membros da organização.

Razões: Informa ao pessoal o que fazer, como fazem e como podem melhorar o que estão realizando para estimular o seu comportamento.

Expressando emoção: Permite expressar as frustrações e os sentimentos de satisfação.

Relatório: Facilita as decisões, fornecendo as informações necessárias aos indivíduos e grupos para a tomada de decisão.

A comunicação pode ser:

• Vertical ou descendente: Quando um superior se dirige a um subordinado.
• Vertical ou ascendente: Quando um subordinado se dirige a um superior.
• Horizontal ou lateral: Quando é realizada entre pessoas do mesmo nível hierárquico.
• Oblíqua descendente: Quando um superior se dirige a um subordinado em diferentes níveis, pertencentes a cadeias hierárquicas de comando distintas.
• Oblíqua ascendente: Quando um subordinado se dirige a um nível superior de outra cadeia hierárquica de comando.

As redes são de dois tipos:

• Formal: Geralmente verticais, seguem a cadeia de autoridade e são limitadas a comunicações relacionadas ao trabalho.
• Informal: Movem-se em qualquer direção e saltam níveis de autoridade; podem satisfazer as necessidades sociais dos membros e facilitar a implementação de atividades.

Métodos de comunicação:

• Comunicação escrita: Recurso para o envio de documentos, cartas, memorandos, boletins, manuais da empresa, relatórios e quadros de avisos.
• Comunicação oral: Realizada de pessoa para pessoa através da transmissão oral, palestras dirigidas a um grupo, contatos informais, entrevistas, conferências e reuniões.
• Comunicação não verbal: Quando se utilizam outros meios que não a voz, como gestos, movimentos do corpo, sinais e expressões faciais.

Além dos canais de comunicação acima, existem outros projetados para fornecer informações sobre a vida da empresa e seus funcionários, entre os quais se incluem:

• Folhetos: Podem surgir de várias maneiras; são uma melhoria do folheto simples, geralmente impressos em cores, e podem exibir propagandas ou discursos de vendas baseados nas características do produto a ser promovido, em casos relacionados ao marketing.
• House-Organ: São panfletos em forma de revista, publicados por algumas empresas, destinados a tratar de aspectos particulares dos assuntos internos, como a vida particular dos funcionários, cursos, conferências, viagens de funcionários e empregados.
• Conferências: Geralmente informativas para todos os funcionários e também utilizadas para treinamento; têm a vantagem de apresentar uma quantidade considerável de informações em um curto espaço de tempo para um grande número de pessoas.

A informação é a alma das funções da organização e, portanto, os canais e dispositivos desta informação estruturam a organização. As redes de comunicação definem os canais através dos quais os fluxos de comunicação ocorrem.