Conceitos de E-business, E-commerce, Web Marketing, ERP e CRM
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E-Business
Definição: Interação de diversas atividades organizacionais através de sistemas de informação, utilizando a internet como meio de comunicação (negócios efetuados eletronicamente, geralmente na internet).
Atividades: Desenvolvimento, Contratos, Planejamento
E-Commerce
Definição: Qualquer transação comercial que implique a transferência de informação através da internet.
Tipos de E-commerce
- Consumer to Consumer (C2C): Negociação entre duas pessoas físicas, normalmente através de um intermediador (site). Ex: Mercado Livre.
- M-Commerce: Transação comercial realizada com um dispositivo móvel. Ex: Groupon.
Web Marketing
Definição: Qualquer esforço promocional realizado online.
Estratégias mais utilizadas: Busca orgânica, E-mail Marketing, Banners, Links Patrocinados, Redes Sociais
ERP (Enterprise Resource Planning)
Definição: Conceito de planejamento integrado que gerencia todos os recursos da empresa.
Exigências da informação: Integridade, Controle, Consistência interna, Transações corretas.
Módulos: Ordem de Serviço, Caixa, Estoque, Financeiro
Implantação: Requer atenção no manuseio das informações. Considerar custo-benefício, estrutura e suporte técnico.
CRM (Customer Relationship Management)
Definição: Gerenciamento do relacionamento com o cliente através de um sistema integrado de gestão.
Áreas abrangidas: Automação de Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Serviços/Produtos ao Cliente
Tipos de CRM
- Operacional: Foca na criação de canais de vendas e relacionamento.
- Analítico: Analisa dados e informações para gerar conhecimento e criar negócios.
- Colaborativo: Busca o valor do cliente através do conhecimento e interação.