Conceitos de E-business, E-commerce, Web Marketing, ERP e CRM

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E-Business

Definição: Interação de diversas atividades organizacionais através de sistemas de informação, utilizando a internet como meio de comunicação (negócios efetuados eletronicamente, geralmente na internet).

Atividades: Desenvolvimento, Contratos, Planejamento

E-Commerce

Definição: Qualquer transação comercial que implique a transferência de informação através da internet.

Tipos de E-commerce

  • Consumer to Consumer (C2C): Negociação entre duas pessoas físicas, normalmente através de um intermediador (site). Ex: Mercado Livre.
  • M-Commerce: Transação comercial realizada com um dispositivo móvel. Ex: Groupon.

Web Marketing

Definição: Qualquer esforço promocional realizado online.

Estratégias mais utilizadas: Busca orgânica, E-mail Marketing, Banners, Links Patrocinados, Redes Sociais

ERP (Enterprise Resource Planning)

Definição: Conceito de planejamento integrado que gerencia todos os recursos da empresa.

Exigências da informação: Integridade, Controle, Consistência interna, Transações corretas.

Módulos: Ordem de Serviço, Caixa, Estoque, Financeiro

Implantação: Requer atenção no manuseio das informações. Considerar custo-benefício, estrutura e suporte técnico.

CRM (Customer Relationship Management)

Definição: Gerenciamento do relacionamento com o cliente através de um sistema integrado de gestão.

Áreas abrangidas: Automação de Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Serviços/Produtos ao Cliente

Tipos de CRM

  • Operacional: Foca na criação de canais de vendas e relacionamento.
  • Analítico: Analisa dados e informações para gerar conhecimento e criar negócios.
  • Colaborativo: Busca o valor do cliente através do conhecimento e interação.

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