Conceitos Chave de Gestão de TI e Negócios

Custos de Capital (Capex) e Operacionais (Opex)

Custos de Capital (Capex): São os custos de aquisição de algo que se tornará um ativo financeiro, por exemplo, equipamentos e imóveis.

Custos Operacionais (Opex): São os custos resultantes da execução dos serviços de TI, que muitas vezes envolvem pagamentos repetidos, por exemplo, custos com pessoal, manutenção de hardware e eletricidade.

Tipos de Custos

• Custo Indireto (Overhead): Não é alocado diretamente para um usuário, setor, projeto, etc. (geralmente o primeiro a ser cortado).
• Custo Direto: É alocado diretamente para uma pessoa, setor ou projeto.
• Custo Fixo: Valores que não variam, como IPTU ou servidor.
• Custo Variável: Varia conforme os meses, por exemplo, água, luz, combustível.

Modelos de Custeio e Sourcing

• Custeio Baseado em Atividades: Custo baseado nas atividades executadas pelo centro de custo.
• Alocação por Utilização: Custo baseado na utilização do centro de custo.
• Insourcing: Serviços realizados pela própria empresa, internamente.
• Outsourcing: Serviços realizados por uma empresa externa dentro de outra.
• Co-sourcing: Mescla de serviços, como o "aluguel" de funcionários.
• Multi-sourcing: Várias empresas realizam uma parceria para a realização de um serviço (consórcio).
• Terceirização do Processo de Negócio (BPO): Organização externa fornece os serviços de negócio.

Conceitos Essenciais de Gestão

BIA - Business Impact Analysis

Análise de impacto em caso de crise, que direciona a solução a ser implantada (inclusive dirige o Plano de Continuidade de Negócios - PCN).

COBIT

Metodologia para melhorar a governança de TI, através da implementação de controles e métricas para identificar possíveis falhas e desvios.

Segurança da Informação

Proteger e garantir a integridade, confiabilidade e disponibilidade das informações de uma empresa. Possibilita também a auditabilidade da empresa.

Balanced Scorecard (BSC)

Método de estabelecer métricas de performance e objetivos para a empresa, setores ou pessoas.

• Vantagens: Direcionamento das estratégias para os alvos do BSC.
• Medir desempenho por setor, pessoa ou empresa, atribuindo bônus ponderado por contribuição.

PDCA

Implementação de plano de ação de maturidade, é um método de executar a melhoria contínua (Plan-Do-Check-Act).

BPM - Business Process Management

Foca em Processos de Negócio, mapeando organização, recursos, procedimentos e tópicos relacionados ao processo de Negócio. É uma metodologia de organização e melhoria contínua baseada em gerenciamento de processo de Negócio.

Diferença: ITIL foca em serviço e BPM foca em processo de Negócio.

Modelos de Gestão

Modelo Tradicional

• Foca no chefe, visão hierárquica.
• Gerência toda decisão.
• Objetivo é a redução de custos.

Modelo de Processos

• Foca no cliente, visão de processo.
• Todos os participantes participam na decisão.
• Objetivo é a prevenção de custos.