Conceitos Essenciais de Business Intelligence e ERP

Conceitos Essenciais de Business Intelligence (BI)

1. Conceitualmente, o que o BI facilita?

R: Podemos compreendê-lo como um processo de coleta de dados bem estruturados, transformando-se em informações do mercado que, ao serem analisadas e monitoradas de forma correta, facilitam o reconhecimento das oportunidades que o mercado oferece.

2. Em qual nível da empresa o BI é mais utilizado: Operacional, Gerencial ou Estratégico? Justifique.

R: No nível estratégico, onde os executivos podem tomar decisões importantes baseadas nas informações obtidas pelo BI. Isso irá facilitar muito as decisões, sejam elas tomadas para um longo ou curto prazo.

3. Cite um requisito mínimo do BI e justifique.

R: Pode ser citado o Gráfico de Pareto. É uma ferramenta da qualidade em forma de gráfico de barras que dispõe a informação de forma a tornar evidente e visual a priorização de temas. A informação assim disposta também permite o estabelecimento de metas numéricas viáveis de serem alcançadas. Ele permite a concentração dos esforços para melhoria nas áreas onde os maiores ganhos podem ser obtidos.

Outro requisito é a Mineração (Data Mining): buscar as informações importantes, que farão a diferença em uma tomada de decisão, que sejam coerentes e que tenham um impacto nas decisões.

4. Cite um diferencial do BI e justifique.

R: Podemos citar vários, como:

• Flexibilidade: O software permite a adequação das funcionalidades a determinados usuários.
• Velocidade.
• Integridade.
• Metas.

5. Qual a fase mais importante durante a implantação de um BI?

R: Entender o que o cliente realmente necessita, procurando por requisitos mínimos que possam ajudar no melhor entendimento das informações. Assim, busca-se informações coerentes, entendendo melhor o problema e o plano de negócio do cliente. As fases cruciais incluem: Levantamento das necessidades, definições de metas, qualidade nas informações e definir claramente o quê, como e quando.

6. O que é análise preditiva e qual a sua importância dentro de um BI?

R: Ela auxilia a conectar dados para uma tomada de ações efetivas, desenhando conclusões confiáveis sobre condições de eventos atuais e futuros. Ou seja, ela localiza padrões não óbvios ocultos em grandes conjuntos de dados.

7. O que é um indicador de performance (KPI)?

R: Nada mais é do que um indicador de eficiência na realização de algum processo ou na performance da equipe. Ele irá lhe mostrar como a empresa está, fornecendo informações de eficiência e de performance no mercado de trabalho.

8. Onde encontramos indicadores de performance dentro de uma empresa?

R: Podemos encontrar, por exemplo, na gestão de equipes, como:

• Número de fechamentos de novas vendas.
• Custo médio para aquisição de novos clientes.
• Taxa média de desconto.
• Margem de lucratividade.

Dentro da empresa, podemos encontrar vários indicadores.

9. Qual decisão um executivo tomará diante de um indicador de performance?

R: Irá verificar se deve continuar com as atividades e concluir se sua empresa está no caminho certo ou errado para o sucesso da organização. Desta forma, ele tem todo um controle para tomar decisões coerentes para determinados pontos da empresa.

10. De onde partem as informações que compõem o BI?

R: Elas partem de diversos setores da organização, que são encaminhadas para os níveis estratégico, gerencial e operacional, os quais deverão tomar decisões baseadas nos relatórios de informações geradas pelo BI.

11. O que é e para que serve um Cockpit (Painel de Controle)?

R: Nada mais é do que colocar à disposição dos diretores e gerentes um painel de controle com a performance e as métricas mais importantes do negócio. Ele é utilizado para que as informações possam ser levantadas em tempo real para seus diretores e gerentes, permitindo tomar decisões com números exatos em seu determinado tempo. Desta forma, as informações serão tratadas com seus números exatos de cada momento ou instante que a empresa precise tomar decisões, ou também para que essas informações sejam enviadas para os diretores e gerentes fora da empresa, mas mesmo assim sendo informações em tempo real, o que o torna um grande diferencial.

12. Desenhe um gráfico de Pareto considerando dados imagináveis.

R: (Esta é uma solicitação de desenho e não pode ser respondida em texto HTML.)

13. O que é análise por exceção?

R: No caso da análise de exceções, somente são apresentados os dados que se aplicam à exceção. A análise de exceções atua como um filtro onde são mostradas apenas situações excepcionais. No caso, as situações excepcionais também são destacadas.

14. Que vantagem uma empresa tem sobre outra utilizando o BI adequadamente?

R: Podemos obter muitas vantagens sendo o BI utilizado de maneira correta, como, por exemplo:

• Aumentar o alinhamento: É possível definir facilmente linhas de responsabilidades num mapa estratégico, fazendo com que os funcionários possam ser alinhados aos objetivos da empresa e aos seus próprios.
• Fornecer análise e relatórios em tempo hábil, e não apenas no final do mês.

Sistemas de Gestão e Apoio à Decisão

15. O que é ERP (Enterprise Resource Planning)?

R: São sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc.) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio à decisão, etc.). Os ERPs, em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e o armazenamento de todas as informações de negócios.

16. Quando é necessária a implantação de um ERP em uma organização?

R: Quando vemos que o plano de negócios está se expandindo e as informações começam a chegar de maneira demorada. A organização cresce, mas começa a se perder nas tomadas de decisões.

17. Cite 3 vantagens do ERP.

R:

1. Redução de custos.
2. Reduzir os tempos de resposta para determinadas tarefas.
3. Eliminar o uso de interfaces manuais.

18. Quais as dificuldades de um ERP em uma organização?

R:

• Alto custo de implantação.
• Customização complexa.
• Integração complexa do sistema.
• Dificuldade em extrair informações do sistema.

Altos custos, que às vezes não comprovam a relação custo/benefício. O ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada. Um fator que acontece muito é a dificuldade da mudança, o que pode gerar desmotivação por parte dos funcionários.

19. Quais fatores são necessários para o sucesso de um ERP em uma organização?

R:

(Resposta não fornecida no documento original.)

20. Desenhe o diagrama de Ishikawa (Diagrama de Peixe).

R: Tenho um lado onde eu tenho que encontrar as causas dos problemas e o outro lado aonde encontramos o efeito das mudanças.

21. O que é e para que serve o Data Warehouse (DW)?

R: É um sistema de apoio à decisão, no qual a empresa pode se apoiar para tomar decisões estratégicas, analisando dados sobre vendas, produção, clientes, entre outros setores da empresa, além de fornecer informações vitais para a organização. Ele concentra as informações da empresa.