Conceitos Essenciais de E-commerce, ERP e WIMAX

Modelos de Comércio Eletrônico: B2B, B2C e C2C

O que é B2B (Business-to-Business)

Troca de mensagens estruturadas com outros parceiros comerciais a partir de redes privadas ou da Internet, para criar e transformar as suas relações de negócios.

Definição de Comércio B2B

O comércio B2B é uma área onde as empresas podem atingir altos níveis de eficiência.

Os Três Grupos Principais de Portais B2B

1. Portais para Colaboradores (Intranet): Promovem a comunicação interna, por exemplo, com os seus colaboradores e entre colaboradores. Através destes portais é possível unir os colaboradores da empresa, independentemente do local físico onde se encontrem, vencendo as distâncias que os separem.
2. Portais para Parceiros (Extranet): Promovem as relações entre empresas (B2B) ou entre uma dada empresa e as empresas com quem ela pretende manter relações.
3. Portais de Terceiros ou E-marketplaces: Plataformas de intermediação que promovem a união de várias organizações compradoras e vendedoras.

As Várias Formas do B2B

• MRO (Manutenção, Reparação e Operação Hubs): Estes hubs concentram-se em bens de valor reduzido. O custo operacional é relativamente mais elevado. Estes centros logísticos usam um terceiro fornecedor para a entrega de bens, permitindo a sua entrega sem intermediários próprios ou intermediários existentes no canal. Exemplos: mro.com, bizbuyer.com e Ariba.
• Gerentes de Rendimento (Yield Managers): Este tipo de B2B cria mercados pontuais para a exploração de recursos comuns, como por exemplo, a capacidade de produção. Esta funcionalidade permite que as empresas expandam as suas operações num curto prazo. Exemplos: Youtilities, Employease.
• Trocas (Exchanges): Gerentes online de câmbio permitem gerir de forma eficaz picos da procura e da oferta, trocando comodidades ou quase comodidades para a produção. Estes intercâmbios mantêm relações com compradores e vendedores, tornando-se muito convenientes para os negócios ao longo das suas atividades de intercâmbio. Exemplos: PaperExchange e e-aço.
• Catálogo (Catalog Hubs): É um hub muito fácil de utilizar na internet para conseguir juntar muitos fornecedores. Estes hubs automatizam o abastecimento de entradas (input) não mercantis na fabricação e criação de valor, reduzindo os custos de transação. Exemplos: PlasticNet.com (na indústria de plásticos) e Chemdex (na indústria química).

Funcionamento de Entradas (Inputs)

Estas são partes não acabadas do produto, mas incluem coisas como material de escritório, peças sobressalentes e passagens aéreas. Estes são frequentemente chamados de mercadorias de Manutenção, Reparo e Operações (MRO).

Fornecimento Sistemático

Envolve a negociação de contratos. Estes acordos envolvem relacionamento de longo prazo entre o comprador e o vendedor.

Fornecimento Pontual (Spot Sourcing)

Neste caso, o objetivo do comprador é atender a uma necessidade imediata ao menor custo possível.

Capacidades do Mercado Eletrônico

• Comunicação Instantânea: Ajuda na comunicação instantânea entre os vários participantes dos sistemas de negócios. Também ajuda na redução do "time-to-market" para novos produtos.
• Acesso Global: Os produtos/serviços oferecidos através de mercados eletrônicos têm um alcance global e proporcionam maior acesso aos mercados.
• Personalização: Ao mostrar capacidade para oferecer produtos e serviços em tempo real, a capacidade de personalizar mercadorias para as necessidades do cliente é maior.
• Aumento da Disponibilidade: O e-commerce oferece uma maior disponibilidade de produtos da empresa, estando disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos 365 dias do ano.
• Desintermediação: Ajuda na eliminação de intermediários ineficientes, oferecendo uma distribuição eletrônica simplificada e diferenciação dos produtos baseada na escolha do cliente.
• Consolidação e Convergência: Ajudam a uma maior consolidação e convergência, o que facilita as economias de escala, facilitando a implantação de ordens e, consequentemente, o seu cumprimento.
• Colaboração: Facilita a automatização de transações eletrônicas entre empresas, suportando a troca de informações em tempo real, permitindo assim um processo colaborativo.

O que é B2C (Business-to-Consumer)

Sistemas de comércio eletrônico que possibilitam relações comerciais entre uma empresa e o consumidor final. Estas soluções permitem às empresas uma maior dinâmica, pois podem comercializar os seus produtos e serviços de uma forma mais direta, reduzindo custos, pelo fato de, em muitos casos, lidarem diretamente com os clientes, sem que para tal tenham de depender de um canal de distribuição e comercialização.

Desafios na Implementação de B2C

• Mudança Organizacional: Para o êxito da transformação de um negócio tradicional para um comércio eletrônico B2C, deve haver uma mudança organizacional radical.
• Redesenho de Negócio: Existem profundas diferenças na forma como funciona um estabelecimento comercial tradicional e a forma como uma empresa de comércio eletrônico realiza as suas funções.
• Integração de Sistemas: O comércio eletrônico B2C também exige que os diversos sistemas que representam um negócio, bem como os dos seus parceiros da cadeia de abastecimento, sejam integrados.
• Dificuldade em Combinar a Tecnologia com as Necessidades de Negócio: Um dos problemas que muitas empresas eletrônicas proeminentes enfrentam é a correspondência da tecnologia face às necessidades do negócio.
• Papel dos Intermediários: O crescimento do comércio eletrônico tem vindo a reduzir o papel de intermediários, permitindo a interação direta entre a empresa e os clientes finais. Assim, um dos principais desafios para um estabelecimento comercial tradicional (que efetuava a sua atividade através de intermediários) se transformar numa empresa de comércio eletrônico é o de definir o papel dos intermediários na sua cadeia de abastecimento.
• Obter Compras dos Visitantes (Conversão): Ter visitantes do site é apenas metade da batalha, pois só após uma compra (ou várias) é que se determina o sucesso de um site B2C.

Vantagens da Implementação de B2C

1. Os retalhistas podem construir a sua loja virtual online, beneficiando da promoção acrescida das marcas e, ao mesmo tempo, obtendo mais receitas junto dos consumidores que privilegiam a Internet.
2. A loja virtual oferece ainda a opção de comércio eletrônico dirigido a negócios de qualquer dimensão, sejam pequenos, médios ou grandes negócios.

Desvantagens da Implementação de B2C

Incluem influências de ordem pessoal e emocional, e outras de ordem prática e racional.

Os Três Tipos de Modelos de B2C

• Leilões: O leilão eletrônico (na Internet) oferece uma aplicação eletrônica da licitação, podendo ser acompanhada de uma apresentação multimédia da mercadoria.
• Lojas Online: Refere-se à comercialização dos produtos da empresa através da web.
• Serviços Online: Essa é outra área onde as empresas podem explorar a Internet.

O que é C2C (Consumer-to-Consumer)

Conhecida como C2C (abreviação simplificada de Consumer-to-Consumer), a transação online realizada entre pessoas físicas é uma espécie de terceira onda do comércio eletrônico.

Funcionamento do Comércio Eletrônico C2C

As transações são realizadas por meio de uma plataforma eletrônica na internet e intermediadas por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa.

ERP (Enterprise Resource Planning)

O que é ERP e Qual a Sua Utilidade

ERP (Enterprise Resource Planning), ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial) no Brasil, são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. Com um sistema de ERP, a empresa passa a ter menos fornecedores de software, o que diminui custos com licenças, suporte técnico, servidores, treinamento, entre outros.

Implementação de Sistemas ERP

Sistemas ERP só serão funcionais se as características mais importantes da companhia forem levadas em conta.

A Importância do ERP nas Corporações

Entre as mudanças mais palpáveis que um sistema de ERP propicia a uma corporação, destacam-se a maior confiabilidade dos dados, agora monitorados em tempo real, e a diminuição do retrabalho.

Módulos Essenciais de um Sistema ERP

• Financeiro
• Contabilidade
• Recursos Humanos
• Ativo Fixo
• Processos
• Projetos
• Jurídico

Módulos Específicos de um Sistema ERP

• Estoque
• Distribuição de Produtos
• Frota
• Comércio Exterior
• Gestão de Conhecimento
• Controle de Materiais
• Automação Comercial
• Análise de Riscos

Escolhendo uma Solução ERP

É crucial entender exatamente quais são as necessidades da companhia em relação ao ERP para então definir o que é prioridade, bem como avaliar as condições de suporte e manutenção oferecidas pelos provedores.

Vantagens do ERP

• Ajudar na comunicação interna;
• Agilizar a execução de processos internos;
• Diminuir a quantidade de processos internos;
• Evitar erros humanos (em cálculos de tributos e pagamentos, por exemplo);
• Ajudar na tomada de decisões;
• Auxiliar na elaboração de estratégias operacionais;
• Agilizar a obtenção de dados referentes a determinados cenários;
• Diminuir o tempo de entrega do produto ou serviço ao cliente;
• Ajudar a lidar com grandes volumes de informação;
• Evitar trabalho duplicado;
• Fazer com que a empresa se adapte melhor a mudanças no mercado e na legislação.

Desvantagens do ERP

• Alto custo com customização e implementação;
• Implementação demorada (uma solução de ERP não fica pronta da noite para o dia);
• Risco de prejuízo financeiro ou de desempenho com erros inesperados do sistema;
• Possíveis problemas com suporte e manutenção caso o fornecedor do software seja vendido ou encerre suas atividades;
• Dependência, que pode dificultar as atividades da empresa quando o sistema fica, por algum motivo, indisponível;
• Adaptação e treinamento por parte de funcionários podem demorar mais tempo que o esperado;
• Resistência ao novo, em caso de implementações ou atualizações;
• O sistema pode exigir mudanças em determinados aspectos da cultura interna da empresa;
• Pode-se perceber tardiamente que aquela solução não oferece a relação custo-benefício esperada;
• Ao longo do tempo, atualizações e acréscimos de módulos podem tornar o sistema excessivamente complexo.

WIMAX (Wireless Interoperability for Microwave Access)

O que é WIMAX

O padrão 802.16 é também conhecido como a interface aérea da IEEE para Wireless MAN (Rede Metropolitana Sem Fios). É a evolução do Wi-Fi, que por sua vez é o padrão atual de tecnologia para acesso sem fios.

Objetivo do Padrão WIMAX

Tem como objetivo estabelecer a parte final da infraestrutura de conexão de banda larga (o last mile), oferecendo conectividade para uso doméstico, empresarial e em hotspots.

Frequências do Padrão 802.16

Foi ratificado em Dezembro de 2001, nas frequências entre 10 GHz e 66 GHz, considerando sempre aplicações com linha de visada.

Frequências do Padrão 802.16a

Em 2003, passou a focar as aplicações sem linha de visada, dentro das faixas de frequência entre 2 GHz e 11 GHz, considerando também os aspectos de interoperabilidade.

Modulação

O WIMAX apresenta três modos de operação PHY: single carrier, OFDM 256 ou OFDMA 2K. O modo mais comumente utilizado é o OFDM 256.

Throughput e Alcance

Com o esquema de modulação robusto, o WIMAX entrega elevadas taxas de throughput com longo alcance e grande eficiência espectral, sendo tolerante às reflexões de sinais. A velocidade de transmissão dos dados varia entre 1 Mbps e 75 Mbps, com um alcance típico de 6 Km a 9 Km.

Escalabilidade

Para acomodar com facilidade o planejamento da célula WIMAX, tanto nas faixas licenciadas quanto nas não licenciadas, o 802.16a/d suporta diversas larguras de banda.

Cobertura

O padrão 802.16 também suporta tecnologias que permitem a expansão de cobertura, incluindo as tecnologias de smart antenna, assim como as tecnologias mesh.

Qualidade de Serviço (QoS)

O padrão 802.16 apresenta Qualidade de Serviço (QoS) que permite a transmissão de voz e vídeo, que requerem redes de baixa latência.

Segurança

Características de privacidade e criptografia estão previstas no padrão 802.16, permitindo transmissões seguras, incluindo os procedimentos de autenticação.

Espectro Previsto

Oficialmente, o padrão 802.16a/d está sendo estabelecido para a faixa de frequências entre 2 GHz e 11 GHz, porém existe interesse em utilizá-lo também em outras bandas.