Conceitos Essenciais de Gestão: Benchmarking, Reengenharia e 5S
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O que é Benchmarking?
É uma ferramenta de gestão que revela as melhores práticas de uma organização (tida como referência em seu ramo, setor, país ou globalmente), com o intuito de fornecer, a quem inicia um estudo desse gênero, uma perspectiva do que pode ser modificado e melhorado na própria organização.
Essência do Benchmarking
Explorar o desconhecido e converter o resultado em ação empreendedora.
Benchmarking Interno
Este tipo é viável porque, atualmente, as organizações se dispersam em territórios geográficos distintos, o que possibilita diferenças de toda sorte, incluindo as de caráter cultural, alterando as formas de executar práticas idênticas. Os objetivos são a identificação do grau de desempenho da organização e a compilação de informações internas.
Benchmarking Externo
O Benchmarking Externo se divide em:
- Benchmarking Competitivo: Identifica as melhores práticas dos concorrentes diretos que vendem para a mesma base de clientes.
- Benchmarking Funcional ou Genérico: Tem como objetivo a investigação sem um alvo específico. É realizado para identificar as melhores práticas relativas a processos, produtos ou serviços em qualquer tipo de organização, sem considerar a concorrência direta.
Reengenharia (Reengineering)
Para que todos compreendam sua essência, podemos conceituar reengenharia como: “começar de novo”. Isso significa esquecer o que existe, abandonar os procedimentos consagrados em uma empresa e criar novos. Seria como ter uma folha de papel em branco para ser preenchida.
Empowerment
Significa o fortalecimento do poder decisório dos indivíduos da empresa ou a criação desse poder, especialmente em organizações mais rígidas e controladoras. Por meio dessa ferramenta, concede-se às pessoas que trabalham na empresa maiores oportunidades de participarem ativamente do processo de escolha dos caminhos a serem trilhados na busca pela sobrevivência e crescimento.