Conceitos Essenciais de Gestão e Organizações

As Organizações

Formas de instituição predominantes em nossa sociedade altamente especializada e interdependente. Exemplos: Corporações, Exércitos, Escolas, Hospitais, Igrejas, etc.

O Homem Organizacional

É aquele que desempenha diferentes papéis em diversas organizações. Características:

• Flexibilidade: em função da diversidade de papéis desempenhados e das constantes mudanças que ocorrem na vida moderna;
• Tolerância a frustrações: evitar o desgaste emocional do conflito entre as necessidades organizacionais e pessoais;
• Capacidade de adiar as recompensas: poder compensar o trabalho rotineiro dentro da organização em detrimento das preferências ou vocações pessoais;
• Permanente desejo de realização: adaptação às normas que possibilitam o acesso a postos de carreira dentro da organização.

Organização Formal

Divisão do trabalho e poder de controle, regras e regulamentos, salários e controle de qualidade. Exemplo: Empresas que têm como características prêmios e punições.

Organização Informal

Relacionamento interpessoal, ou seja, as relações sociais que se desenvolvem espontaneamente entre o pessoal ou trabalhadores.

Tipologia de Etzioni

• Organizações coercitivas: poder é imposto pela força física ou controles baseados em prêmios ou punições. Exemplos: prisões, instituições penais, etc.
• Organizações utilitárias: poder baseia-se no controle dos incentivos econômicos.
• Organizações normativas: baseia-se em um consenso sobre objetivos e métodos de organização. Utilizam o controle moral como a força principal de influência sobre os participantes. Exemplos: Igrejas, universidades, hospitais.

Tipologia de Blau e Scott

Baseada no beneficiário, que se beneficia com uma organização formal:

• Próprios membros da organização;
• Proprietários ou dirigentes da organização;
• Clientes da organização;
• Público em geral.

Quatro Tipos Básicos de Organizações

• Associação de benefícios mútuos: o beneficiário principal são os próprios membros da organização, como associações profissionais, cooperativas, sindicatos, consórcios, etc.;
• Organizações de interesses comerciais: os proprietários ou acionistas são os principais beneficiários da organização;
• Organizações de serviços: um grupo de clientes é o beneficiário principal. Ex: hospitais, universidades, escolas, etc.;
• Organizações de Estado: o beneficiário é o público em geral. Ex: organização militar, correios, instituições jurídicas e penais, segurança pública, etc.

Objetivo Organizacional

É uma situação desejada, um estado que se procura.

Funções dos Objetivos Organizacionais

• Os objetivos constituem uma fonte de legitimidade que justifica as atividades de uma organização;
• Os objetivos servem como padrões para avaliar o êxito da organização;
• Os objetivos servem como unidade de medida para o estudioso de organizações que tenta verificar e comparar a sua produtividade.

Dois Modelos de Organização

• Modelos de sobrevivência: a organização desenvolve objetivos que lhe permitem simplesmente existir e manter sua produtividade;
• Modelos de eficiência: desenvolve objetivos que lhe permitem não apenas existir, mas também funcionar dentro de padrões de crescente eficiência.

Cinco Categorias de Objetivos Organizacionais

• Objetivos da sociedade: sociedade em geral, preenchendo as necessidades da sociedade. Ex: manter a ordem pública.
• Objetivos de produção: público que entra em contato com a organização. Ex: serviços a empresas.
• Objetivos de sistemas: estado ou maneira de funcionar da organização. Ex: ênfase nos lucros da organização.
• Objetivos de produtos: são as características dos bens e serviços produzidos. Ex: ênfase na variedade de produtos.
• Objetivos derivados: os usos que a organização faz do poder originado na consecução de outros objetivos. Ex: serviços comunitários.

Aliança Contratual

Relacionamento cooperativo entre duas ou mais empresas, gerenciada mediante contratos, onde não se cria uma nova empresa para gerenciar a relação.

Joint Ventures

Associação cooperativa de duas ou mais empresas, podendo ser definitiva ou não, envolvem a criação de uma nova empresa para gerenciar essa relação.

Níveis de Segmentação de Mercado

Um esforço para o aumento da precisão do alvo de uma empresa. As empresas podem adotar cinco níveis de marketing:

• Marketing de Massa: preocupa-se com a produção, distribuição e promoção em massa de um produto para todos os compradores.
• Marketing de Segmento: é formado por um grande grupo de compradores identificáveis em um mercado.
• Marketing de Nicho: É o processo de direcionar-se para um segmento de mercado relativamente pequeno com um composto de marketing especializado, sendo um grupo mais restrito de compradores.
• Marketing Local: voltado para as características regionais e locais dos consumidores.
• Marketing Individual: processo de direcionamento a consumidores individuais, individualizando e personalizando os esforços para cada um deles.

Empreendedorismo

Empreendedorismo Empresarial

É individual, produz bens e serviços, tem o foco no mercado, sua medida de desempenho é o lucro e visa satisfazer as necessidades dos clientes e ampliar as potencialidades do negócio.

Empreendedorismo Social

É coletivo, produz bens e serviços à comunidade, busca soluções para os problemas sociais, sua medida de desempenho é o impacto social e visa resgatar pessoas da situação de risco social e promovê-las.

Planejamento Estratégico

Processo de elaboração da estratégia, projetando os objetivos e resultados esperados a longo prazo. Características importantes da estratégia são:

• Horizonte de tempo: é de longo prazo;
• Padrão de decisões: com o passar do tempo, as decisões condizem entre si;
• Impacto: as mudanças são significativas, em vez de pequena escala;
• Concentração de esforços: o foco deve ser em capacidades selecionadas e bem definidas;
• Abrangência: todos os processos da cadeia de suprimento são coordenados.

Classificação dos Processos de Produção

• Indústria: Muda o formato da matéria-prima, Muda a composição, Muda a forma dos recursos.
• Processos de transferência (Serviços): Há a transferência de conhecimentos e/ou tecnologia.

Classificação Tradicional

Este sistema está sempre relacionado com o fluxo de produção.

Classificação Cruzada de Schroeder

Tem duas orientações e duas dimensões:

• Orientações: fluxo do produto com 3 tipos – linha, intermitente e etapas do processo; por tipo de consumidor.
• Dimensões: para estoques, para o cliente ou encomendas.

Tipologia da Produção

Foco no sistema produtivo, na organização dos fluxos da produção, no relacionamento com o cliente.

Foco no Sistema Produtivo

Produção repetitiva:

• Pequenas séries
• Médias séries
• Grandes séries

Produção Unitária

No modelo tradicional há três tipos de processos diferentes:

• Produção contínua (fluxo em linha, produção em massa)
• Sistemas de produção intermitente (Por lotes, Por encomenda)
• Produção em grandes projetos (sem repetição)

Características da Produção Contínua

• Grandes quantidades, de 1 ou mais produtos, pouco diferenciados;
• Utiliza linhas de produção pouco flexíveis;
• As máquinas têm finalidades específicas;
• Pouco exigente em qualificação e supervisão de mão-de-obra;
• Reduzidos estoques em processo e produtos em vias de fabricação;
• Manutenção preventiva das máquinas;
• Produtos circulam rapidamente dentro da fábrica;
• Planejamento e controle da produção fácil.

Características da Produção Descontínua

• Pequenas quantidades;
• Grande flexibilidade;
• As máquinas são agrupadas por funções;
• Exigente em qualificação e supervisão de mão-de-obra;
• Elevados estoques em processo e produtos em vias de fabricação;
• Manutenção exige espaços e meios mecânicos;
• As cargas dos postos de trabalho não são equilibradas;
• Planejamento e controle da produção difíceis.

Características da Produção por Projeto/Demanda

• Produto único;
• Processo de produção único;
• Impossível estabilizar a produção;
• Processo de produção consiste numa sequência de operações que só acontecem uma vez.

Noções de Qualidade

Noção transcendental: Qualidade é sinônimo de excelência.

Noção de conformidade: Qualidade é sinônimo de conformidade.

Dimensões da Qualidade

• Desempenho: características operacionais básicas;
• Confiabilidade: probabilidade do produto cumprir com suas metas de desempenho em condições operacionais definidas e em um intervalo de tempo pré-estabelecido;
• Conformidade: grau de concordância com as especificações;
• Durabilidade: vida útil sem diminuição significativa das metas de desempenho do produto e de seus componentes;
• Estética: percepção subjetiva e inicial;
• Qualidade observada: percepção subjetiva do valor agregado;
• Disponibilidade: facilidade de obtenção, substituição e/ou manutenção.

Série de Normas ISO 9000

A ISO 9001 é uma dentre as normas da série de sistemas de gestão da qualidade, permitindo entender seus processos de entrega de produtos/serviços a seus clientes. A série ISO 9000 de normas consiste de:

• ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário: esta norma introduz o usuário aos conceitos de sistemas de gestão e especifica a terminologia usada.
• ISO 9001 – Requisitos: esta norma define os critérios que você terá que cumprir caso deseje operar de acordo com a norma e obter a certificação.
• ISO 9004 – Diretrizes para melhoria de desempenho: baseada nos oito princípios de gestão da qualidade, estas diretrizes são desenvolvidas para serem usadas pela alta administração como uma estrutura para a melhoria de desempenho.

Série de Normas ISO 14000

Estabelecem diretrizes sobre a área de gestão ambiental dentro de empresas.

A série ISO 14000 é um conjunto de normas relacionadas a Sistemas de Gestão Ambiental, abrangendo seis áreas bem definidas:

• Sistema de Gestão Ambiental;
• Auditorias Ambientais;
• Avaliação de Desempenho Ambiental;
• Rotulagem Ambiental;
• Aspectos Ambientais nas Normas de Produtos;
• Análise do Ciclo de Vida do Produto.

Inicialmente foram aprovadas cinco normas: ISO 14001, 14004, 14010, 14011 (parte 1 e 2) e 14012.

• ISO 14000: Guia de orientação do conjunto de normas da série.
• ISO 14001 (17 requisitos): Sistema de gestão ambiental, apresenta as especificações.
• ISO 14004: Sistema de gestão ambiental, apresenta diretrizes para princípios, sistemas e técnicas de suporte.
• ISO 14010: Diretrizes para auditoria ambiental, princípios gerais.
• ISO 14011 (parte 1 e 2): Diretrizes para auditoria ambiental, procedimento de auditoria.
• ISO 14012: Diretrizes para auditoria ambiental, critérios para qualificação de auditores.

Competitividade x Produtividade

Competitividade = Produtividade x Qualidade x Serviços
Produtividade = Tecnologia x Organização x Motivação