Conceitos Essenciais: Gestão, Qualidade e Cuidados de Saúde

Gestão da Qualidade e Conceitos Fundamentais

Planeamento de Atividades no SGQ

No SGQ, o planeamento é, em geral, realizado de acordo com a metodologia do PDCA de Deming (o principal vulto do movimento da Gestão da Qualidade):

• Plan – planeamento e diagnóstico;
• Do – desenvolvimento e implementação;
• Check – avaliação e revisão;
• Act – melhoria e evolução.

Melhoria da Qualidade

Ações levadas a efeito em toda a organização, a fim de aumentar a eficiência e a eficácia das atividades e dos processos para proporcionar benefícios tanto à organização como aos clientes. A melhoria é responsabilidade de todos os intervenientes.

Controlo da Qualidade

Conjunto de técnicas e atividades operacionais usadas para se conseguir cumprir os requisitos da qualidade.

Registo

Documento que fornece a evidência (prova) objetiva das atividades realizadas ou dos resultados obtidos.

Garantia da Qualidade

Conjunto das ações pré-estabelecidas e sistemáticas necessárias para dar confiança adequada de que um produto ou serviço satisfaz as exigências definidas relativas à qualidade.

Medição da Qualidade

A qualidade mede-se por:

• Objetivos e resultados;
• Avaliação do desempenho;
• “Zero defeitos” é uma meta;
• Devem estar permanentemente disponíveis indicadores e objetivos de avaliação dos níveis de satisfação/insatisfação de clientes e serem tidos como informação relevante.

Tratamento de Reclamações

O tratamento de reclamações ocorridas é um elemento fundamental de análise de qualidade de um serviço.

Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados

Criação e Composição da RNCCI

A nível dos Cuidados Continuados, foi criada em 06/06/2006 a Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados (RNCCI) pelos Ministérios da Saúde e do Trabalho e da Solidariedade Social.

A RNCCI tem a seguinte composição:

• Unidades de internamento;
• Unidades de ambulatório;
• Equipas hospitalares;
• Equipas domiciliárias.

Unidades de Internamento da RNCCI

• Unidade de Convalescença

  Internamento em hospital de agudos ou outra instituição, até 30 dias.

• Unidade de Média Duração e Reabilitação

  Articulação com hospital de agudos para prestação de cuidados clínicos, entre 30 a 90 dias.

• Unidade de Longa Duração e Manutenção

  Internamento superior a 90 dias consecutivos do cliente. O principal cuidador pode usufruir de descanso até 90 dias por ano, seguidos ou por períodos de tempo.

• Unidade de Cuidados Paliativos

  Em internamento no hospital.

Outras Unidades e Equipas da RNCCI

• Unidades de Ambulatório

  Unidade de dia e de promoção da autonomia.

• Equipas Hospitalares

  • Equipas de gestão de altas;
  • Equipas intra-hospitalares de suporte em cuidados paliativos.

• Equipas Domiciliárias

  • Equipas de cuidados continuados integrados;
  • Equipas comunitárias de suporte em cuidados paliativos.

Conceito e Estrutura da Organização

Definição de Organização

Por organização entende-se um sistema aberto composto por um conjunto de elementos que se inter-relacionam entre si para formar um todo.

Características Essenciais da Organização

Uma organização, para existir, precisa de uma estrutura caracterizada por:

• Grupo(s) de pessoas;
• Finalidades e objetivos;
• Divisão do trabalho;
• Hierarquia de autoridade e responsabilidade.

Subsistemas de uma Organização

A organização é um sistema complexo composto por subsistemas:

• Subsistema de Valores

  Cultura, filosofia, missão, objetivos gerais de grupo e individuais.

• Subsistema Psicossocial

  Recursos humanos (atitudes, perceções, liderança, comunicação e relações interpessoais).

• Subsistema Técnico

  Conhecimentos, técnicas, infraestruturas e equipamentos.

• Subsistema Estrutural

  Atividades e tarefas, grupos de trabalho, fluxos de informação e procedimentos.

• Subsistema de Gestão

  Planear, organizar, implementar e controlar. Este último subsistema abrange a totalidade da organização e é integrador de todos os outros, na medida em que é ele que define, orienta e controla todas as atividades da organização.

Definição e Implicações da Gestão

Gestão pode ser entendida como uma prática que consiste em executar, de forma organizada e contínua, um conjunto de atividades, utilizando vários recursos e tomando decisões adequadas, a fim de tornar a sua execução eficiente. A gestão das empresas é complexa, exigindo que a gestão seja aplicada como uma metodologia e não apenas como uma prática natural de bom senso.

A gestão implica:

• Decidir o que fazer;
• Conseguir fazê-lo através de pessoas (recursos humanos);
• Gerir, através destas, os outros recursos (materiais e financeiros).

Objetivos e Sistemas Fundamentais da Gestão

Objetivos da Gestão

• Otimizar o funcionamento da organização, visando a obtenção dos resultados pretendidos, através da tomada de decisões racionais e fundamentadas na recolha e tratamento de dados e informação relevantes;
• Contribuir para o desenvolvimento e satisfação de todos os colaboradores e proprietários;
• Contribuir para a satisfação das necessidades da sociedade, em geral, ou de grupos, em particular.

Sistemas Fundamentais da Organização

A estrutura e funcionamento das organizações podem seguir um modelo, integrando três sistemas fundamentais:

• Sistema de administração (direção de topo), onde são tomadas as decisões;
• Sistema de informação – meio integrador;
• Sistema de operações (execução) – cumprimento das decisões.

As grandes empresas replicam estas estruturas, de acordo com a sua dimensão e complexidade de produção.

Gestão por Competências

Teoria e Sistema de Gestão por Competências

No que se refere às competências dos colaboradores, as organizações investem na gestão por competências, que consiste em perceber, desenvolver e disponibilizar pessoas e suas competências.

Um sistema de competências deve permitir identificar as competências necessárias para o desempenho de uma função e compará-las com as competências que os trabalhadores têm, para verificar se existe desvio entre estas duas realidades.

Definição de Competências

O que são competências? São um conjunto de comportamentos expressos por um indivíduo, resultante, nomeadamente:

• Dos seus conhecimentos teórico-práticos;
• Dos seus conhecimentos específicos;
• Do seu comportamento;
• Das suas atitudes.

Benefícios da Gestão por Competências

A gestão por competências permite às organizações analisar de forma rápida os pontos fortes e fracos dos seus recursos humanos, possibilitando:

• Planear o trabalho futuro, tendo em conta a estratégia do seu negócio e as competências necessárias ao seu desenvolvimento e operacionalização;
• Identificar as competências existentes e as necessárias;
• Priorizar as áreas de desenvolvimento de competências de maior relevo face aos objetivos do negócio.

Vantagens deste Sistema de Gestão:

• Melhorar a motivação pessoal dos trabalhadores;
• Acelerar o desenvolvimento de competências com menor investimento;
• Adequar os colaboradores às funções.

Ciclo Contínuo de Gestão por Competências

Fases do Ciclo de Competências

• Definição

  Consiste em identificar as competências necessárias para garantir à empresa uma vantagem competitiva e os níveis de proficiência necessários.

• Diagnóstico

  Consiste em identificar e analisar os níveis de proficiência de cada colaborador e definir os eventuais desvios face às competências necessárias para o desempenho de funções.

• Desenvolvimento

  Consiste em planear os campos de aprendizagem de competências através de ações formativas para aumentar os níveis de proficiência de competências deficitárias (diagnóstico), face às competências relevantes (definição).

• Monitorização

  Consiste em verificar continuamente os efeitos produzidos pelo processo de desenvolvimento e reiniciar o ciclo de gestão de competências.