Conceitos Essenciais: ITIL, Análise de Negócios e BPM

ITIL e Análise de Negócios

ITIL: Guia de Boas Práticas em Gerenciamento de Serviços de TI

Guia de boas práticas em gerenciamento de serviços de TI.

Inovações do ITIL

• Abordagem baseada no ciclo de vida de serviços;
• Visão integrada de TI, Negócio e Outsourcing.

Análise de Negócios

Conjunto de atividades e técnicas usadas para entender o funcionamento da organização.

Objetivo da Análise de Negócios

Compreender estrutura, políticas e processos de uma organização e recomendar soluções para o alcance das metas estratégicas.

Importância da Análise de Negócios

Evolui os processos e inova os produtos.

Competências Essenciais

• Liderança;
• Conhecimento de Mercado;
• Capacidade de Resolução de Problemas;
• Comunicação.

Benefícios da Análise de Negócios

• Reduz custos;
• Ajuda a tomar decisões;
• Aprimora a comunicação;
• Aumenta a integração.

Categorias (Funcionais)

• Descoberta de Informação e Conhecimento;
• Suporte à Decisão e Sistemas Inteligentes;
• Visualização.

Conceitos Chave

• Domínio;
• Solução;
• Requisitos (Negócio, Partes Interessadas, Solução, Transição).

Áreas de Conhecimento em Análise de Negócios

• Planejamento e Monitoramento;
• Elicitação;
• Gerenciamento e Comunicação de Requisitos;
• Análise Corporativa;
• Análise de Requisitos;
• Avaliação e Validação;
• Competências Fundamentais (CF).

Competências Fundamentais (CF)

• Pensamento Analítico e Resolução de Problemas;
• Características Comportamentais;
• Conhecimento do Negócio;
• Habilidades de Comunicação (Requisitos);
• Habilidades de Interação;
• Aplicações de Software.

Técnicas Comuns

• Prototipagem;
• Observação;
• Questionário;
• Entrevista;
• Brainstorming;
• Benchmarking;
• SWOT;
• UML.

Processos de Negócio e BPM

Processos

Ordenação específica de atividades no espaço e tempo, com início e fim, e com entradas e saídas definidas.

Tipos de Processos

• Primários (de Negócio ou Finalísticos);
• Organizacionais (de Apoio);
• Gerenciais.

Business Process Management (BPM)

Conjunto de atividades envolvidas na criação de representações gráficas de um processo de negócio.

Seleção de Processos para BPM

• Relação com a estratégia;
• Potencial de melhora econômica para o sistema;
• Importância interna e externa.

Gestão de Processos de Negócio (GPN)

Conjunto de atividades para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, melhorar e controlar processos de negócio para alcançar as metas de negócio.

Fases da Gestão de Processos de Negócio

• Planejamento;
• Análise;
• Desenho e Modelagem;
• Implementação;
• Monitoramento e Controle;
• Refinamento.

Escritório de Processos (BPM Office)

• Visão compartilhada de processos;
• Relacionamento: Operação/Produção, Clientes/Parceiros/Terceiros;
• Garantia de Qualidade;
• Gestão de Pessoas.

Técnicas de Modelagem de Processos

• BPMN;
• UML;
• SIPOC;
• Fluxograma.