Conceitos Essenciais de Marketing e Comunicação

Notas de Revisão: Conceitos Chave

Agência de Propaganda e Agência de Comunicação

O que são? (Alternativas)

• Ambas têm o mesmo objetivo (Correta)
• Nenhuma das anteriores
• [Outras alternativas esquecidas]

Valor do Produto para o Cliente

Alternativas:

• Matriz BCG
• Valor de Uso (Correta)
• 8 P's
• Forças de Porter
• Nenhuma das anteriores

Decisão de Compra do Cliente

Como ele decide na compra? (Alternativas)

• Valor total e custo
• Valor Percebido (Correta)
• [Outras alternativas esquecidas]

Definições de Comunicação de Marketing

Propaganda: Qualquer forma paga, ou seja, direta, de apresentação impessoal para promoção de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado. Inclui anúncios impressos, anúncios falados, outdoors e outras formas.

Publicidade: São estímulos não pessoais para criar a demanda de um produto ou unidade de negócio, através de meios de comunicação. Teoricamente, não são pagos pelo patrocinador.

Merchandising: É o desenvolvimento da comunicação no ponto de venda. São atividades de comunicação e exposição de produtos no ponto de venda, como cartazes, folhetos e displays, que visam chamar a atenção, facilitar o acesso do consumidor ao produto e estimular as vendas imediatas.

Os 9 Elementos do Processo de Comunicação

1. Emissor: É a parte que emite a mensagem para a outra parte.
2. Codificação: Consiste no processo de transformar o pensamento em forma simbólica (estruturação de palavras e ilustrações em uma propaganda que irá transmitir a mensagem desejada).
3. Mensagem: É o conjunto de símbolos que o emissor transmite; é a propaganda em si.
4. Meio: São os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor até o receptor. Exemplo: TV, programas de televisão, etc.
5. Decodificação: É o processo pelo qual o receptor confere o significado dos símbolos transmitidos pelo emissor. O consumidor assiste ao anúncio e interpreta as palavras e ilustrações que ele contém.
6. Receptor: A parte que recebe a mensagem emitida pela outra parte.
7. Resposta: É o conjunto de reações do receptor após ter sido exposto à mensagem. É o conjunto de atividades mentais, emocionais ou físicas causadas por um estímulo de marketing.
8. Feedback: É a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor.
9. Ruído: Distorção não planejada durante o processo de comunicação, que resulta na obtenção de uma mensagem que chega ao receptor diferente da que foi emitida pelo emissor.