Conceitos Essenciais de Marketing: Produto, Serviço e Marca

O que é Produto?

Produto é tudo aquilo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo, visando satisfazer um desejo ou uma necessidade do consumidor. Exemplos: toca-CD, férias na Disney, serviços financeiros.

Classificação dos Produtos

Os produtos podem ser classificados em dois tipos principais: tangíveis e intangíveis.

Produtos Tangíveis

São os objetos físicos que podemos ver, tocar, estocar e manusear.

• Bens Duráveis: TV, carro, geladeira, vestuário.
• Bens Não Duráveis: Cerveja, refrigerante, sabão.

Produtos Intangíveis (Serviços)

Serviços em geral, pois apresentam características próprias, uma vez que eles só existem na medida em que são consumidos.

Classificação por Uso

• Bens de Consumo: Produtos voltados para o consumo próprio do consumidor como pessoa física.
• Bens de Capital: Produtos utilizados para gerar capital, também denominados de bens industriais ou geradores de riqueza.

Exemplo: Um carro próprio usado pelo dono é um bem de consumo. Se o dono o usa como táxi, é um bem de capital.

O que é Serviço?

Serviço não se materializa porque é consumido no mesmo momento em que está sendo produzido.

Tipos de Marketing de Serviços

• Marketing Interno: Significa que a prestadora de serviços deve treinar e motivar efetivamente seus funcionários que mantêm contato com os clientes.
• Marketing Interativo: Significa que a qualidade dos serviços depende fortemente da qualidade da interação comprador-vendedor durante a execução deles.
• Marketing de Serviços: No marketing de serviços, a qualidade do serviço depende tanto de quem o executa quanto da qualidade da execução.

Conceito de Marca

Marca é a representação simbólica de uma entidade, qualquer que ela seja, algo que permite identificá-la de um modo imediato.

Atributos da Marca

• Qualidade
• Durabilidade
• Design
• Conforto
• Moda

Marketing e a Marca

• Benefícios: São traduzidos em benefícios funcionais e emocionais.
• Valores: A marca também transmite os valores da empresa.

Brand Equity (Equidade da Marca)

Valor agregado a algum produto ou serviço devido à "força" de uma marca. Exemplo: Uma camiseta branca custa R$ 20,00, e com o símbolo da Nike custa R$ 100,00.

Mídias Sociais

Abrangem diversas atividades que integram tecnologia, interação social e a construção de palavras, fotos, vídeos e áudios.

Exemplos de Mídias Sociais:

• Blog
• Google
• Facebook
• YouTube
• Twitter