Conceitos Essenciais de Marketing e Turismo
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Definições Fundamentais de Marketing
Marketing – Pode definir-se como o conjunto dos meios de que uma empresa dispõe para vender os seus produtos aos seus clientes de modo rentável.
Marketing Core – Necessidades, Desejos, Exigências → Produtos → Valor e Satisfação → Trocas, Transações e Relações → Mercado → Novas Necessidades...
Necessidade - São estados de carência percebida.
Desejo - São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais. O marketing deve direcionar-se para criar novos desejos (produtos) com o objetivo de assegurar a sua própria existência.
Procura - Necessidades e desejos dos turistas; motivações das viagens; facilitadores; segmentação do mercado turístico; processo do consumidor.
Produto - Qualquer bem ou serviço que possa ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.
Serviço – Algo intangível que pode ser comprado ou vendido. Os serviços, assim como os produtos, nascem das necessidades dos consumidores. É importante perceber os benefícios proporcionados pelos produtos e serviços.
Troca – Ato de obter um objeto desejado, oferecendo algo em troca.
Mercado – Conjunto de todos os indivíduos e organizações que são clientes efetivos ou potenciais de um bem ou serviço.
Canal de Distribuição - Meio pelo qual a empresa faz chegar o seu produto ao mercado.
Processo de Marketing
Processo de Marketing – Foco na compreensão do consumidor, criação de valor e construção de relacionamentos fortes com os clientes. Envolve as seguintes etapas:
- Compreender o mercado e as suas necessidades.
- Projetar uma estratégia de marketing orientada para o cliente.
- Construir uma campanha integrada que ofereça valor superior.
- Construir relações lucrativas e criar satisfação no cliente.
- Capturar valor do cliente para gerar lucros e capital para o cliente.
Marketing Turístico
Marketing Turístico – É uma filosofia de gestão que, à luz da procura turística, torna possível, através da pesquisa, previsão e seleção, colocar produtos turísticos no mercado, garantindo simultaneamente os benefícios para a organização. É uma atividade que responde às necessidades de destino dos turistas ou lhes oferece os bens e serviços necessários.