Conceitos Essenciais de Organização e Marketing Digital

1. Características Principais de uma Organização Digital

• Disponibilização de meios digitais para relacionamento entre clientes, fornecedores, colaboradores e entidades fiscalizadoras.
• Processos nucleares de negócios realizados via redes digitais.
• Gestão digital de ativos chave da organização.
• Resposta rápida às alterações do ambiente.

2. Redes de Comunicação: Internet, Intranet e Extranet

Internet

Conglomerado de redes locais espalhadas pelo mundo, o que torna possível a interligação entre os computadores utilizando o Protocolo de Internet (IP).

Intranet

São redes com a mesma plataforma tecnológica da Internet, mas localizadas numa empresa ou organização, onde o acesso está restringido somente a determinadas máquinas ou aos colaboradores e funcionários da empresa.

Extranet

São redes que usam também a Internet como meio de suporte, mas são geograficamente distantes. Tal como nas Intranets, os acessos estão limitados a um determinado conjunto de máquinas ou utilizadores.

3. Sistemas de Informação e Suporte à Decisão de Marketing

Sistema de Informação de Marketing (SIM)

São sistemas baseados em computadores ou não (não estão limitados ao hardware e software dos sistemas de computadores) que organizam os fluxos de informação mais relevantes para apoiar e assistir os processos e funções de marketing nas organizações.

Sistema de Suporte à Decisão de Marketing (SSDM)

São “sistemas informáticos interativos que apoiam os gestores de marketing na utilização de dados e modelos na resolução de problemas não estruturados”.

4. Cognição Eletrónica e Comportamento do Consumidor

A Cognição Eletrónica é uma área do conhecimento que estuda o comportamento cognitivo do indivíduo perante os equipamentos eletrónicos, nomeadamente o seu relacionamento com a hypermedia.

Algumas características da hypermedia modificam os comportamentos, como é o caso do hipertexto. Os serviços em ambiente WWW são baseados em HTML. A cognição eletrónica pode influenciar o comportamento dos consumidores através do PC, smartphone e internet, sendo estes os principais fenómenos.

5. Customer Relationship Management (CRM) e Modelo Multicanal

Os Customer Relationship Management (CRM) são sistemas informáticos de “front office”, pois permitem a interação com os clientes, fornecendo informações sobre os produtos disponibilizados pelas empresas.

A aproximação aos clientes através deste sistema deve ser feita com base em 4 pilares:

1. Vendas: Telemarketing, histórico de vendas, etc.
2. Marketing: Gestão de publicidade e de recursos, segmentação, etc.
3. Suporte: Self-service support, gestão de incidentes e produtos.
4. Centros de Contacto: IVR, Web chat, ACD, etc.

O Modelo Multicanal permite ao cliente escolher como e qual método quer usar no seu negócio: pessoalmente, via smartphone, em casa, online, etc.

6. Business Database Marketing (BDM) e Data Mining (DM)

6.1. Business Database Marketing (BDM)

São soluções de informação interativas que usam diversos canais e meios de comunicação (como o correio, telefone, web, e-mail, forças de vendas, outras bases de dados...) para ampliar a ajuda ao público-alvo, estimular a sua procura e aproximar os clientes, registando e mantendo em memória eletrónica os seus dados, os de clientes potenciais e contactos comerciais, para ajudar os contactos futuros e assegurar um planeamento mais realista de todo o marketing.

6.2. Data Mining (DM)

Baseia-se em modelos de raciocínio matemático de inferência e em modelos estatísticos que recorrem às séries registadas nos repositórios de dados, sobre um ou vários domínios do conhecimento, com o objetivo de identificar possíveis correlações entre esses mesmos dados.

Exemplos de Aplicação: Segmentação de mercado, marketing direto, marketing interativo, deteção de fraudes e customer churn (movimentação de clientes).

7. Ferramentas e Estratégias de Marketing Digital

7.1. Ferramentas de Marketing Digital

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7.2. Estratégias de Promoção e Otimização (SEO)

• Registar o Site com Search Engines
• Usar Metatags
• Listar o Site nos Diretórios Apropriados
• Publicidade via Banner
• Contratar uma firma externa para promover o site
• Ligar a Wikis e Blogs
• Fazer vídeo e colocar no Youtube
• Articular com as redes sociais
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