Conceitos Fundamentais de Gestão e Mapeamento de Processos

1) Um dia, o diagrama SIPOC é uma ferramenta usada por uma equipe para identificar todos os elementos...

R: Mapeamento de processos

2) Todo gestor competitivo trabalha com ferramentas, mapas e metodologias...

R: Treinar, gerenciar, auditar.

3) Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:

R: Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.

4) Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processo, como sendo:

R: De negócios ou de clientes, organizacionais ou de integração.

5) Os processos chave de negócios estão diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos para o sucesso...

R: Falhas nesses processos comprometem o desempenho de todo o sistema.

6) Segundo Vicente Falconi, os fatores que garantem os resultados de um gestor competitivo são...

R: Liderança

7) Para Marco Stefanini, Global CEO and Founder at Stefanini, há três tipos de empresas...

R: Unicórnio

8) Os processos possuem propriedades específicas que caracterizam sua existência. A propriedade específica...

R: Recursos.

Diferenças Conceituais

• Processo: Sequências, continuidade e fluxo.
• Ação: Momento (agora), caráter, sintetizar.

Termos Chave em Gestão de Sistemas

• Retrabalho: “Gargalo”, GAP, provoca prejuízo.
• Entropia: Grau de desordem de um sistema.
• Homeostase: Grau de equilíbrio de um sistema.
• Resiliência: Flexibilidade. Capacidade de autorrecuperação.
• Informação: Conhecimento disponível que reduz a margem de incerteza.

O que é SIPOC?

O SIPOC é um formulário para ajudá-lo a definir um processo antes de você começar a mapeá-lo, mensurá-lo ou melhorá-lo.

R: É ferramenta fundamental na arte da melhoria de processos.

Por que usá-lo?

R: Auxiliar o dono do processo e todos aqueles que estão trabalhando nele a definirem as fronteiras do processo no qual irão trabalhar.

Quais são as partes que compõem o SIPOC?

R: Fornecedores, Entradas, Processamento, Saída e Cliente.

Os processos podem ser desenhados de qual forma?

R: Entrada, processamento, saída, feedbacks.

Categorias Básicas de Processos

Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos como sendo:

Resposta: D: De negócio ou de clientes; organizacionais ou de integração; gerenciais.

Análise de Sistemas Abertos

Analisando a organização como um sistema aberto, marque a opção que está em conformidade com o estudo de gestão de processos:

Resposta: B, toda entropia provoca prejuízo para a empresa.

Visão de Vicente Falconi

Segundo o professor Vicente Falconi, o gestor precisa de uma meta para dar uma razão à sua (enunciado incompleto)...

Resposta: Conhecimento do método.