Conceitos Fundamentais de Marketing: 4 Ps e Tipos

Conceitos Fundamentais de Marketing

Os 4 Ps do Marketing

Posicionamento: É o que você faz na mente do seu cliente em potencial; Como o cliente potencial o vê?

Produto/Serviço: Caracteriza-se pela intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade.

Dimensões da Qualidade em Serviços

• Confiabilidade: Ex: FedEx/Correios.
• Responsividade: Ex: ANATEL.
• Segurança: Ex: Médico, advogado.
• Tangíveis: Ex.: Mobiliário Escolar.

Diagrama de Serviços

• O que é: Mapa para identificar os pontos de contato do usuário do serviço com a linha de frente; mapeia também bastidores e evidência física.
• Para que serve: Identificar pontos falhos, gargalos e propor melhorias; proporcionar maior conhecimento do processo aos novos funcionários.

Promoção: Comunicação de marketing: meio pelo qual as organizações buscam informar, persuadir e lembrar o público-alvo sobre os produtos, ideias e marcas que comercializam/oferecem.

Planejamento de Comunicação

• Identificação do público-alvo.
• Determinação dos objetivos de comunicação.
• Elaboração da comunicação (mensagem principal).
• Estabelecimento do orçamento de comunicação.
• Decisão sobre o mix de comunicação (mídia online X offline).
• Mensuração dos resultados da comunicação.
• Gerenciamento da comunicação integrada.

Praça: Como o produto ou serviço será disponibilizado. Disponibilizar: Levar o produto/serviço até o cliente; fornecer o produto/serviço em locais específicos; fornecer o produto/serviço virtualmente ou por canais impessoais.

Preço: Precificação (Pricing) - Atividade de marketing preocupada com a colocação de preços para novos produtos e o ajuste de preços para produtos existentes. Inclui: Precificação de *mark-up*; Precificação com base na concorrência; Precificação com base no valor.

Tipos de Marketing Institucional e Social

O Marketing Institucional está voltado para a criação de uma IMAGEM, promoção de uma IDEIA para o alcance dos interesses de uma determinada instituição (Imagem: Como a organização é vista pelo público, relação com a reputação).

Marketing Social é a modalidade de ação mercadológica institucional que tem por objetivo atenuar ou eliminar problemas sociais, carências da sociedade relacionadas principalmente com questões de higiene e saúde pública, trabalho, educação, habitação, transporte e nutrição. É desenvolvido para influenciar o comportamento de um público-alvo. Os benefícios do comportamento desejado são visados pelo profissional de marketing para atender o próprio público ou a sociedade em geral. O marketing social pode ser exercido por organizações públicas, privadas, organizações sem fins lucrativos ou indivíduos.

Marketing para Causas Sociais: “Marketing social é a gestão estratégica do processo de introdução de inovações sociais a partir da adoção de comportamentos, atitudes e práticas individuais e coletivas orientadas por preceitos éticos, fundamentados nos direitos humanos e na equidade social”. (Fontes, 2001).

Marketing Político: Tipo de marketing institucional, ou seja, tem por objetivo criar uma imagem. Aplica-se tanto na esfera pública (candidatos, partidos, governos), como em organizações não-governamentais (sindicatos, associações de classe, condomínios, clubes, etc.). Evolução do desenvolvimento da Crença: Comunicador; Discurso (Mensagem); Mídia (Meio de comunicação).

Marketing Político no Setor Público

O conjunto de planos e ações desenvolvidos por um partido político para influenciar a opinião pública em relação a ideias ou atividades que tenham a ver com eleições, programas do governo, projetos de lei, desempenho parlamentar e assim por diante. Inclui:

• Marketing Partidário: (ideias, propostas, valores) – propaganda partidária – ideologia do partido.
• Marketing Eleitoral: (imagem do candidato) – Voto – objetivo do marketing eleitoral; Candidato – “produto” do marketing eleitoral.
• Marketing Governamental: (ações do governo).