Conceitos Fundamentais de Marketing e Valor Percebido

Fluxos de Conexão entre Setor Produtivo e Mercado

O setor produtivo e o mercado se conectam por meio de quatro fluxos principais: o setor produtivo envia bens, serviços e comunicação ao mercado, que, em troca, envia dinheiro e informações.

Exemplos de Fluxos

• Comunicação (Setor Produtivo para o Mercado): Propagandas e mala direta.
• Informações (Mercado para o Setor Produtivo): Opinião dos clientes e dados de venda.

Tipos de Mercado

Mercado Consumidor

Empresas que comercializam produtos de consumo (voltados para as massas).

Mercado Organizacional

Empresas que vendem bens e serviços para outras empresas (B2B).

Mercado Global

Empresas que vendem seus produtos internacionalmente e precisam decidir em quais países investir.

Necessidades, Desejos e Demanda em Marketing

Necessidade: Requisitos básicos do ser humano.

Desejo: Necessidades que se transformam em desejos quando direcionadas a coisas específicas.

Demanda: Desejos por produtos específicos sustentados pela capacidade de comprá-los.

Os Tipos de Necessidades do Cliente

Alguns clientes têm necessidades das quais nem sempre estão plenamente conscientes ou que não conseguem expressar. Os cinco tipos de necessidades são:

• Necessidades Declaradas
• Necessidades Reais
• Necessidades Não Declaradas
• Necessidades de Algo Mais
• Necessidades Secretas

Aproveitamento da Tecnologia no Marketing

Três exemplos de como é possível aproveitar a tecnologia a favor do Marketing:

1. Coletar informações detalhadas sobre os mercados.
2. Enviar material promocional personalizado.
3. Acelerar a comunicação externa com os clientes.

Organograma de uma Empresa Focada em Marketing

O organograma deve ser estruturado como uma pirâmide invertida, onde os clientes ficam no topo e não na base, refletindo a prioridade da satisfação do consumidor.

Valor e Custo de um Produto

Valor do Produto: É a real importância (sentimental ou funcional) do produto para o consumidor.

Custo do Produto: É o dispêndio monetário necessário para adquiri-lo.

O que é Valor Percebido pelo Cliente? (VPC)

É a diferença entre a avaliação que o cliente faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto ou serviço.

Componentes do Valor Percebido pelo Cliente

O VPC é formado pela soma dos benefícios e dos custos:

Benefícios Totais para o Cliente:

• Benefício do Produto
• Benefício dos Serviços
• Benefício do Pessoal
• Benefício da Imagem

Custos Totais para o Cliente:

• Custo Monetário
• Custo de Tempo
• Custo de Energia Física
• Custo Psicológico